- 免费文库小说上一章:戴尔·卡耐基传记
- 免费文库小说下一章:卡耐基成功全集形象设计艺术
然而,如果事情实在有必要由自己动手,那就得想办法加添一点变化, 以使自己不致厌烦,同时又能节省时间。一般来说,如果经常用心研究这些单调的工作,往往只要一点心思,就能节省许多时间。
譬如,做复印、装订文件等单调工作时,不要因袭旧有的观念,仔细想 想可以节省时间的方法。对于旧有的方法,不要深信不疑。
此外,两个人做同样的事情时,如果我专做这个部分,你专做另外的部 分,往往会比两个各自为政来得好,来得快。总之,在开始工作之前,先用点时间,想想如何使工作顺利。往往只要一点点时间,就能大幅度地节省日 后的工作时间。
天下没有免费的时间会计学上有所谓“机会成本”的概念,这和法律上所谓“可能利益”的 概念很接近。譬如,某人车祸身亡,在计算赔偿金时,必须考虑这个人如果活着能够得到的利益,称为“可能利益”。“机会成本”也是同样的道理。 也就是说,假设某人正在读书,没有工作。乍看之下,他没有工作,所以他的时间成本是零,不用钱的。然而,他虽然没有工作,但只要他想工作, 还是可以工作,只不过现在不工作,专心读书而已。所以,计算他的时间成本必须考虑到将来的可能利益。 如果没有“机会成本”的观念,在以时间成本衡量事物价值时,往往会估计错误。 譬如,某律师在同一时间,接到两件委托案件。如果只能两者取一,这时就不能用普通的时间成本来衡量。也就是说,如果接了这件案子,另外一 件就得放弃,成本自然提高了。
当然,酬劳势必也得提高。而酬劳既然提高,律师方面就更不能浪费时 间了。
“机会成本”这个观念,在提高工作效率方面,非常实际、有效。如果 你也能具备这种观念,应该就不会再把时间全浪费在无聊的例行公事,自己的时间也因此得以增加。
尽量利用零头时间一天 24 小时的生活中,常常会有 5 分、10 分的零头时间。也许是通车 途中,也许是到达公司开始工作前的几分钟,也许是饭后,也许是午睡醒来,甚至工作或读书的空档,都会有很多零头时间。也许因为零碎,一般人不会 很在意。不过,希望你记录一下一天的行动,计算一下自己有多少零碎时间。
我想你一定会很惊讶,自己竟然浪费了这么多时间。
如果能够尽量利用这些时间,一些重要的读书、工作时间,就不会被一 些琐事占据。利用时间就像用卡车载货一样,时间短的话,做不需很多时间的事;时间长的话,就做需要很多时间的事。譬如,查资料之类简单的工作, 就该尽量运用零碎时间。常见很多人为了一些琐事,占用了处理重要工作的时间,以致工作效率低下,这是不对的。
为了妥善使用这些零碎时间,平常应该列张表,注明“零碎时间可作之 事”。等到一有空闲,就能参考这张表,找找资料、打打电话,时间一点也 不会浪费。
把“找时间”当作“找宝物”
所谓“时间就是金钱”,浪费时间就是浪费金钱,相反地,有效利用时 间就像是赚钱。
把“找时间”当作“找宝物”,就像玩游戏一样地找。 游戏方法很简单。只是计算从早到晚,日常生活所有的动作、行动及思考的时间。譬如,洗脸的时间、吃饭的时间、穿衣服的时间、走路上学的时 间、老师到教室的时间??等等。
此外,各科读书时间也得计算。做一张单字卡需要几秒?翻字典查一个 单字需要几秒?考试做题目时间需要多久??等等。
如果能把这些时间掌握住,就能有效运用以往白白浪费的时间。譬如说, 做一张生字卡要 20 秒,如果有 5 分钟的空闲,就能做 10 张生字卡了。
只要计算一下所有处理业务的时间,就会发现平常以为很简单的工作, 竟然占用了这么多时间。当然也会发现,短时间就可完成的工作,竟拖拖拉拉,浪费了那么多时间。至于找来的时间“宝物”如何使用?则是因人而异。 不过,越是忙碌,这些找来的“宝物”越是有价值。
利用“时间差” 如果想要掌握一分一秒,午休时间也不该浪费。如何使用这一小时的午休时间?往往就是工作效率高低的关键所在。 一般公司的午休时间,多半都是从 12 点到下午 1 点。只要是上班族大概都知道,这段时间无论是哪家店都是挤得水泄不通。只要比别人慢一步,就 得站着等位子。好不容易等到了位子,还得等饭菜上桌。然而,人的惯性真是蛮可怕的,虽然要浪费这么多时间空等,习以为常的人还是比比皆是。
假如我们把吃饭的时间挪后 30 分钟,结果会怎么样呢?如果是 12 点 30 分才去吃饭,前一拨的人大概也都吃完了,店里有一大堆空位。而且,厨房也不像刚才那么忙,饭菜上桌的时间不会耽搁太久。更棒的是,没有人站在 你后面等位子,你可以安心地慢慢吃。吃完饭后,甚至还可以到附近书店逛 逛呢!
光是找出 30 分钟的时间差,就有以上的好处。事实上,有些公司的午休 时间是从 1 点开始的,一般反应也很好。而且,因为 12 点到 1 点的这段时间多半是其他公司的午休时间,电话很少,所以,这段时间的工作效率特别好。
只要早一点出门,就可以掌握更多时间。 利用时间差以提高效率,其方法之多,令人惊叹。譬如,在广告公司任职的一职员,他每天都比别人提早一小时出门上班。他说:“最早我是因为 想找时间看报纸。我家订两份报纸,如果边吃早饭边看报,差不多要花一小时。我想,如果早一点出门,到公司再看报纸也是一样,而且,公司还订了四五份报纸呢!于是,我决定早点出门,不必挤车,有时发生大新闻,我也 可以在售票亭买份报纸后上车看。因为公车很空,我可以轻松自在地慢慢看。
不挤车的滋味真好,如果想要看书也可以??“
像这样子,你可以把这一小时的空档拿来看报纸,不然,就算拿来工作, 也是不错。只要有过这种经验就知道,在这一小时,办公室里静寂,不会有什么电话,工作效率说有多好,就有多好。而且,就如同前例,光是有位子 坐,就可以做许多事情了。
有个上班族说,如果他知道某一天工作比较忙,他就会勉强自己早饭多 吃一点,然后,工作告一段落后才吃午饭。如果公司没有特别规定吃饭时间,这倒也是个方法。不过,终究还是不赞成为了工作而耽误吃饭。一个月偶尔 有个一两天晚一点吃饭,也许还没什么关系。如果养成了习惯就麻烦了,把身体弄坏,可是得不偿失啊!
虽说利用“时间差”很不错,但个人健康还是很重要的。因为提高工作 效率的最大资本,毕竟还是健康啊!
了解、尊重女职员曾经有某公司的管理干部抱怨:“真是唯小人与女子难养,我们公司那 些大小姐真是难侍候。对她严一点,眼泪就掉了下来;对她好一点,她又得意地忘了自己是谁!真是头痛!”就算女职员真的有这些缺点,如果有人因 此歧视女职员,惹来全公司女职员的排斥,恐怕这个人也别想升官了。因为据说,很多公司的人事科相当注意女职员的意见。这样说也许把话题扯远了, 但无论如何,在一个工作环境中,如果人际关系不好,工作不会顺利,效率自然也不会提高。唯有群策群力,才能使效率达到最高点。
那么,如何才能使女性职员心情愉快而有效率地工作呢?雇主至少要先 了解她们的感受。一般女孩子的工作不会显得举足轻重,但也因此更要尊重 她们的自尊心。
每个人都是有自尊心的,特别是敏感的女职员,往往会因为上司一句无 心的话,而受到严重的伤害。譬如,在众人面前叫她倒茶,在她听起来可能就会是“你呀,就是来倒茶水的啦!”自然就会不高兴。而一旦得罪了女职 员,日后做事就会有很多麻烦。请她复印一下资料,她会说:“对不起,我正在忙。”其实,就算她不忙,她也会找出许多理由拒绝帮你,这一来就大 大地影响了工作效率。所以,了解女职员的感受是非常重要的。
更何况最近在工资方面,男女之间的差距越来越小。如果领的是一份不 错的薪水,做的却是可有可无的工作,不仅她们会觉得不满,对公司而言,也是一种浪费。因此,妥善安排女职员的职务,让她们愉快地工作,是提升 工作效率的必备条件。
把事情的目的交代清楚进行一项任务,最重要的是要知道,每一项工作在整体中占有什么地位? 具有什么意义?如果不知道这些,则负责该项任务的人势必失去兴趣,甚至在遇到问题时,无法找出对策,妥善处理。因此,在指派下属任务时,一定 要把目的交代清楚。
譬如,要下属买张车票,不能只说“帮我买○号○点○○号车票”,应 该说“我○号○点前要到○○法院,请帮我买张○○号车票。”因为,如果照前者的说法,一旦○○号车票卖完了,下属就不知道该买什么了。如果是 后者, ○○卖完了,还有其他车子可以搭,只要准时到达目的地就行了。所以,在上位的人下达命令,应该尽量具体,别让部属摸不着头绪。不过话说 回来,有时太直接的命令,反而令人没有应变的能力。因此,关于这个也是视状况而定,不能一概而论。
将部下的错误建立档案想要使部下的表现达到满意,必须先增强部下的能力。在上位的人与其 花时间责备部属,倒不如把时间拿来教导他,提高他的工作效率。人非圣贤,孰能无过?重要的不是无过,而是不二过。某一事务所里,建有许多资料档 案。这些资料档案都是以往工作经验累积下来的无价之宝。有了这些档案,就算是前来打工的短期工读生,也能立即进入状态,发挥所有能力,提高工 作效率。因此,在事务所里,新进人员的第一件差事就是阅读档案。
不过,如果以为这些档案完美无缺,就大错特错了。这些档案必须时时 更新,才能跟上潮流。在上位的人面对部下的错误,不应该生气,反而应该高兴发现档案的漏洞,经过增补之后,档案可以更完美。此外,工作经验如 果随着离职员工带离公司,对公司而言是一种损失。这些经验却是宝贵的财产,换句话说,记载这些经验的资料档案,就是公司的财产目录了。
缩短查询时间我们把诸如搜集、整理资料所花的时间,称为“准备动作时间”——access time. access time原为电脑用语,指接近目标物所需时间。这种解释似乎 较为空洞,举个例子,譬如,听唱片的时候,从拿唱片、放唱片,到听到你想听的歌曲为止的这段时间,就称为“准备动作时间”。对于靠脑力吃饭的 人而言,缩短准备动作的时间是提高工作效率的关键。因为节省下来的时间越多,就越有时间思考更细密更正确的办法。
一般人认为,靠脑力的工作好像纯粹只是动动脑筋而已,不太需要动手。 然而仔细想想,从事脑力工作的人多少还是会被一些琐事占用时间的。譬如读英文的时候,翻字典查单字所用的时间,就是前述的准备动作时间。把时 间用来翻译、作文,当然比把时间用来查字典好。所以,把字典放在伸手可及的地方,或是用一本语汇丰富、查阅方便的字典,可以减少一些不必要的 时间浪费。
运用“颜色识别法” 活页式档案夹是一种非常方便的文具用品,而且加上一套“颜色识别法”,更加发挥其功效。一般的档案夹,都应依照颜色来分类。只要熟悉这 套方法,大老远地就能看到自己想要的资料,不必东找西找浪费时间。
这套方法可以运用在很多方面。磁碟片也可贴上各种不同颜色的标签, 加以区别。如此一来,虽有一百多张磁碟片,但每次找要用的磁碟片,不会花太多时间。此外,读书时所划的线,也可以用颜色来区分重要性。
在空白部分标上重要程度的记号没有一本书需要从头到尾精读。如果能够通盘了解书中的精华部分,剩 下的就算丢到垃圾桶也没关系。书最好以条列重点的方式写成,可以节省读 书的时间。
在收集资料的时候,如果是报刊杂志上的信息,可以直接剪下来存档。 但如果是一般的书籍,剪贴实在不太好。这时,不妨按照书本内容的重要程度,在该页空白的部分标上●、○、△、之类的记号。下次阅读的时候, 就可以省下很多时间。记号最好标在左右两边的页端,即使快速翻阅也不会 遗漏。
同时阅读几本书时,用书签的颜色划分重点读书如果能够按照次序,读完一本才换另一本,当然是最好不过。然而, 在繁忙的现代社会中,能够有 5 分、10 分的零星时间,就算不错了。这时如果想要读书,因为时间不多,必须很快进入状态。如果还得花时间找书,那 么自己所有的一点时间,只能找书,不能读书了。为了活用这些零星的时间读更多的书,就要养成同时读好几本书的习惯。
因为经常同时阅读好几本书,书签便成为必要的文具用品。譬如使用的 书签有三种颜色,茶色表示需要经常参考的部分。黑色代表重要的部分,红色则代表读到一半。这方法在节省时间方面非常有效,而且,因为可以立刻 进入状态,所以,即使只有一分钟,也能有效运用。
此外,目录也是一本书的重点。很多人都忽略目录的重要性。其实,目 录正是书中内容的浓缩,有些书甚至只要看过目录就行了。所以,如果买回来一本书,最好先把目录的部分复印下来,贴在封面。如此一来,不用打开 书,就能知道内容。如果目录页数太多,可以把不必要的部分去掉,或是缩 小复印。
通过这些方法,把别人写的书化为自己的东西同时节省了许多时间。 如果把这些事情都列张表,等到哪一天出去散步的时候,就可以一次办定。
开会前的准备工作尽管大家都知道,会开得越多的公司越容易倒闭,但仍然有许多公司开 会时间冗长得令人受不了。这个不行,那个不行,甚至有些尽是与问题无关的废话,讨论了半天没有一点结果。由于与会人员在会议的那一段时间内, 不能做其他事情,所以如果衡量时间成本的话,开这种会实在很浪费。老是开这种无意义的会议,等于无止尽地浪费时间成本,最后必定会掏空公司的 金库。
通常这种没有效率的会议,多半是因为没有确定散会时间所致。同时, 没有例外的,一定会有人迟到,中途才进来开会。由于不确定什么时候结束,会议自然就拖拖拉拉地开下去。而且,会议就算有个题目,也没定出讨论方 案,以致重点不明确,抓不到问题核心,自然讨论不出有效的解决办法。
开会前的准备工作是十分重要的。譬如,开会前先列出问题及两三种解 决方案,作份简单的报告,分发给与会人员。如果所有的人在会议前都很快地看过报告,则会议必然能够很有效率地进行。 也就是说,提案者先列出问题所在,并针对问题拟定几项方案,然后征询众人的意见,以此为基础,进行会议讨论。 如果采用这个方法,会议大概只要 1 个小时就能结束。节省下来的两三个小时,还可以用来处理其它重要的事情。当然,会议的主角免不了要用两 三个小时作报告,但所耽误的,毕竟只是一个人的时间,不会影响其他人,就公司整体而言,时间成本可以大幅度地节约下来。这个方法用最简单的话 解释,就是会议一开始,所有的人对问题核心都有相当的了解。当然,要达到这种效果的前提是,提案者确实掌握住问题核心,并做出具体的方案才有 可能。
站着开会,节省时间如某项企划案经费不足,有必要增加预算。于是,负责的人把上司找来 走廊讨论:“由于某些因素,预算恐怕要再增加。”
上司也很明快地回答:“OK,就照你的意思。”或者“没办法增加啦! 只能看看在当初预算范围内有没有什么方法啦!”是与不是,很快就有结论,处理事情干净利落,实在令人佩服。
其实,会议不见得一定要坐下来讨论。和上司在走廊三言两语就把问题 解决,不也是一种会议的方式吗?何不采用这种方式试试?更何况站着讨论,由于潜意识里想赶快把话说完,精神集中,自然可以很快得到结论。 这种方式在重视群体意见的企业界,可能不太容易被采用,近年来逐渐有被接受的趋势。站着开会能使头脑更灵活,在提高效率的前提下,是值得一试的。
电话应对的好方法每天电话相当多。往好处想,这代表生意兴隆,并不是件坏事。但相对 的,有很多人会因此没办法打进来,那就很麻烦了。虽然,只要秘书一句“对不起,老板正在讲电话”就可以打发了,但万一对方有急事,那就伤脑筋了。 而且,如果对方是重要客户,还得赶快挂掉手边电话,拨过去问个明白。如果对方是在公司打的,那倒还无所谓,拨过去就知道是怎么事。万一是在公 共电话亭打的,一错过就头大了。“究竟是什么回事呢?会不会是急事呢?”
整天为了一通电话搞得心神不宁,无法专心工作,有时甚至为了一通电话, 延误了一天的工作进度。如何处理这类事情呢?不妨先作一些暗号,并且交 代秘书。
譬如,如果在秘书传来的纸条上写“W”(Wait 的简写),表示“请他 等一下,我马上好”。如果是“T(Telephone 的简写)7”,表示 7分钟后 我回他电话“。至于”A(Again)五“,则表示”请他 5 分钟后再打来“。
此外,一些推销员打来的电话,直接由秘书处理掉即可,不必由自己接听。 有时候和比较健谈的客户通电话,在谈完正事之后往往还会聊些家常,如果采用这个方法,就不必担心电话讲太久,而错过其他电话了。也许有人 认为只要通话简短,没有特殊的方法也不会有困扰。但和客户聊聊家常是必须的,如果采用这种方法,不但可以和客户好好聊一聊,也不必担心耽误了其他的事情。
把对方来的电话说得详细一点人们最不喜欢打电话的时候,只听到对方一声“喂!”而不报上自己公 司的名称。照理说,接到电话应该说:“○○公司”,或是“○○公司业务部”,让对方确定没有打错电话,如果打错了可以趁早发现,避免浪费时间。 同样的道理,总机或是负责传达的人,如果只说“○○先生来电”,也是不对。应该说“○○公司的○○先生来电”。
像这些电话应对,应该在职员刚进公司时就要训练。譬如把各种现象电 话应对方法编印成册,让新进员工一开始就知道如何应付,等到出了问题才 教他就太晚了。
这本手册里面有各种电话应对的方法,以最令人头痛的推销员电话为 例。一般推销电话无端地占用别人的时间,就某些程度而言,可以算是一种犯罪。不过,一般推销员不会一开始就露出马脚,通常他会说“恭喜您从 10 万人中脱颖而出??”然后渐渐扯到他所要推销的东西。这时你可以单刀直入地说:“总而言之,就是推销嘛!”不管多么厉害的推销员听到这句话, 也只能回答:“啊!是的。”然后你就赶快加上一句:“不用了,谢谢!”
马上挂断电话,不必为这个浪费时间。
此外,手册里面,对于对方打错电话时的处理,也有详细的说明。许多 人在知道对方打错电话之后,都会不高兴地说:“你打错了”,就挂断电话。
然而,这样应对的话,对方很有可能再打过来。所以,接到别人打错的电话, 一定要问清楚:“请问你打几号?”如果对方号码不对,应该告诉他:“我们这里是○号”,万一号码相同,就应该说:“您打的电话没错,不过,我 们这里是○○公司啊!”如此一来,就可以避免重蹈覆辙再打过来。其实这些都只是一些小技巧,然而稍微留心,就能减少时间的浪费。
做一份“行动记录表” 订定行动记录表比做预定表,更能妥善管理时间。 有很多人常说:“唉!自己想做的事情很多,却因为时间关系,没有办法实行!”然而,只要仔细分析一下他所谓的“时间关系”,就知道其实不 是真的没有时间,而是从一开始就认定没有时间,根本没有用心把握。所以,与其订定不知道能否实行的预定表,倒不如做一份行动记录表来得实际一 点。因为根据这份记录表,你可以清楚地知道,自己使用时间的方法到底出 了什么问题。
行动记录表没有必要持续记个一两年。只要好好记一个礼拜,自己的行 动规律自然一清二楚。只要知道这些,以后该怎么做就简单多了。最重要的是,借由客观的数值,改变原以为没有时间的想法。
对于经常以为没有时间的人而言,唯一解决的方法似乎只是缩短睡眠时 间。他们总以为,这件事花多少时间,那件事花多少时间,最后没办法的话,再把睡眠时间缩短就可以了。然而,借由熬夜来缩短时间,精神必然恍惚, 从长远的眼光来看,也不是什么解决的办法。所以,如果非缩短睡眠时间不可,与其熬夜倒不如早起。