如果我方点了与对方相同的餐点，不仅能够锻炼观察技巧，也容易增进彼此间的人际关系。
重点是因为对方会一直记得我方的配合啊。
场景012 通过具体形象锻炼分析力
举例确认谈话内容鲑酒【注】“若要比喻的话，我的薪水就像是新手搞笑艺人一样。”是这样吗？
感觉有点不一样……总之，就是要举一个符合自己与对方想象画面的具体例子。
【注】：“鲑”与“酒”的日语发音相同。
用具体案例和转述拉近双方的认知差距
如果以抽象方式说话，自己与对方所想的很容易有差距。
例如，同事想在高级餐厅招待客户，于是找你讨论。就算他说“高级餐厅”，所指的范围也非常广泛。有那种在摩天大楼最顶楼的餐厅，也有那种不接待陌生客人、没有招牌的私人会馆。
因此，听到高级餐厅时，要举出具体的餐厅名称确认，例如，“你是指××大厦里面××餐厅那种等级的餐厅，还是像××酒店那样的地方？”通过这样的方式，才能够使双方头脑中的印象达成一致。
如果知道自己认为的高级餐厅是××餐厅，而对方认为的却是××酒店的话，自己就会察觉“这个人所谓的高级就是那样的店呀”，如此也能够锻炼分析力。
除了通过举出确切的例子来拉近双方的认知外，我们还可以通过转述的方式来增进双方的沟通。通过转述可以让对方再次确认他们所说的内容。
转述可以确保我们正确地理解这个问题，在你进行了转述之后，提出要求的人会纠正你的转述或者调整他的话，这样你就可以清楚对方想要表达的意思了。
转述一个问题很简单。在你转述的时候你要想想如何回应这个问题。重新表达对方的话，你要把重点放在没有理解的地方，通过转述你可以深入理解对方的话所要表达的意思。
在刚开始进行转述的时候会有些棘手，经常有人向我请教如何进行转述。我们可以试试以下的句式，它们可以帮助开始你的转述：“所以你是在说/你是在问?”“你的问题是/你的主要意思是?”
名人的价值观远不同于一般人
因为工作，我经常会接触价值观完全不同的对象。因此，若想要拉近与对方价值观的差距，必须经常具体询问才行。
名人的价值观，特别是拥有上亿元资产的富豪，其价值观与我们一般人相去甚远，让我们感到惊讶的情况也经常发生。
例如，我的雇主说：“我出去走走。”我想：“现在在东京，顶多是去箱根（日本著名旅游胜地）吧！”结果原来他指的是去中东的迪拜。
若不具体问清楚可能会导致失误
利用举例来确认谈话内容，不仅可以了解对方的价值观，也能够拉近彼此想法的差距。
我曾经因为没有确认清楚而吃了苦头。
公司的某位客户委托了一个案子：“三天后有重要的朋友要来日本，请安排可以跟朋友轻松聊天的用餐地点。”既然说是朋友，表示与客户有交情。与其选择过度正式的用餐环境，不如找个轻松悠闲的环境，就像是去朋友家做客的地方最好。基于这样的考虑，于是订了一家知名饭店所提供的酒席服务。
然后，客户的朋友抵日的前一天，我向客户报告准备情况。结果听到了晴天霹雳的消息。
原来客户的朋友指的是某国的国家元首。而我们完全是照字面客户所说的“朋友”一词，并以自己对于“朋友”的理解进行的准备。
知道个消息之后，我们前面做的准备全部推翻重来。首先，为了安保问题，与安保公司联络，取消饭店的酒席服务，请熟知该国元首口味的知名日本料理店的师傅提供料理服务。
另外，在剩余的极短时间内，一直向许多人求助，发了狂似的安排随行秘书、随从、司机等人休息、餐点、接待等各种事宜。
就像这样，只因为没有具体举例确认“是什么样的朋友”，差点儿造成一个无法弥补的严重失误。从那时起，我们一定会具体举例确认每个事项。
练习对象以公司外的人为主
要经常习惯举出具体实例，通过这样的做法了解对方的价值观、认知程度等。
如果练习对象是家人，由于价值观与自己极为接近，所以无法作为练习对象。
还有，公司同事也因为拥有类似的价值观，所以也不太适合作为练习对象。
因此，可以利用交易对象、客户等公司外部的人来当作练习对象。
其次要注意的是，词汇的定义或物品名称因人而异，一定要再三确认。
例如，“去游乐园玩吧”。一般的情况下，大部分人都会联想到有云霄飞车等游乐设施的地方吧？
但是对于某些地区，特别是高龄老人而言，“游乐园”指的是住家附近的公园。公园里顶多只有秋千或滑梯而已。
由此可知，不只是地区的差别，连县市、年代的不同也可能产生认知的误差，务必要确认清楚才行。
作者的自言自语人与人之间的误解很大程度上在于沟通得不够，加上人们认知上的差异，很容易产生误解，所以通过举例子或者转述来缩小双方的认知差异确实是一个不错的办法。
作者的自言自语下面这个例子就是很典型的教训，幸好事情得到了补救。但是假设一下，如果没有处理好呢？所以把事情问清楚是十分必要的，一定要谨慎仔细才能把事情做得圆满。
恕我冒昧来为各位做个总结价值观差异越大，越有机会提高分析力价值观与自己差距越大的对象，越具有分析价值，也越能够作为观察技巧的训练对象。若是工作方面，可以找其他公司的高级主管或不同领域的人；若是私人方面，可以找外国朋友等不同立场、国籍或年龄的人积极交流。
身为职场新人的我以名人为对象，应该是很好的练习方式吧？
与不同价值观的人交流时，千万记得要经常举出具体例子确认。
场景013 通过高级服务锻炼观察力分析力
在高级酒店模拟主管的内心在高级酒店可以像主管一样尽情享受啦！
完全不是那么一回事！在高级酒店，可以让你了解主管面对你这种无能下属的心情。
在高级酒店体验主管的心情
“在高级酒店模拟主管的内心”，指员工如果去高级酒店，就会了解管理下属的主管或老板的心情。
在高级酒店里，酒店服务生会开心地陪你聊天，尽情地取悦你、招待你。不过，因为付了很多钱，所以如果觉得服务不周就会让人生气。
这种期待与焦急参半的模式，非常类似工作场合中主管或老板的内心活动。
当然，主管不是直接付钱给下属的人。不过由于主管的审核，薪水或奖金的金额也会随之改变。从这个意义来看，主管与老板的立场也很类似。
还有，主管希望下属能够做出让自己满意的工作成效，或是期待下属达成自己预期的目标。
然而，如果下属没有照着自己的预期工作，或是没有达成既定的目标，主管就会不开心。
总之，通过在高级酒店享受的经验，能够体会公司主管或老板的心情，继而了解“原来请人做事是这么一回事啊，主管一直是这种心情啊”。
一般的上班族就算没有达到主管的期待，也不会遭到解雇。但若是在高级酒店，一旦上次的客户不再点名服务的话，服务生的薪水就会受到影响。万一同样的情况持续发生，甚至可能遭到解雇。因此，酒店里的服务生们都会拼命努力工作。
若是这样分析，可以想见自己主管的压力远比高级酒店老板的压力还要大。
仔细观察如何让客户满意
“付钱”“获得服务”“了解主管的心情”是本单元的重点。就算不用勉强自己花钱去高级酒店，也可以试着去按摩店，花钱享受三十分钟的按摩服务，这样也能够锻炼观察力。
另外，有种训练无须自掏腰包。若有机会使用公司的接待费招待客户，就可以顺便借此机会锻炼观察力。
观察重点是看店里的工作人员面对客人时是如何应对的。
员工如何满足客人，如何以无形的服务换取金钱，等等。观察其细微的部分。
只是，比起支付小钱的店家，在付出“有点心痛”的店家观察，更能够训练你产生更多疑问。
例如，若在高级酒店，内心就会产生种种疑问：“光是坐在这里就要花几百元，到底有什么价值呢？”“经常来这里喝一杯几百元的酒，到底有什么乐趣呢？”
以主管的角度观察
进入店里之后，请以主管或老板的角度思考吧！
例如，“如果自己是经营者，这种服务水平根本不值这个价钱。”“如果自己是主管，我会希望下属在这个部分多用点心。”等等。
处在这个位置时，除了了解主管的心情之外，还要考虑到其他方面的事情。
其一，就是工作场合自己的工作态度。
“自己是否做出值这个薪水的成绩？”“就我所拿到的年收入来看，我对于公司搞不好没有贡献。”或许你会意外发现自己不足的部分。
再者，就是会看到自己公司的影子。
例如在高级酒店中，业绩最好的前10％服务生得到大部分客人的指定，这与公司前10％的业务员包办了大部分的业绩类似。
还有，在高级酒店中，不是所有服务生都能够熟练地服务客人，约有两成的服务生无法炒热场子。在公司也是一样，工作能力差的人也差不多是两成左右。
因为机会难得，所以也请试着观察、分析这部分吧！
作者的自言自语一旦换位思考，就会得到平时自己得不到的体验。当我们站在一个消费者的立场上时，就会对服务斤斤计较；那么当我们自己在做工作的时候，有没有做好自己分内的事情呢？这是值得我们思考的问题。
作者的自言自语站在主管的角度就会反思自己工作的不足，这样对于自己不足的地方就会牢牢地记住，这也是一个反思自己的过程。坚持这样做，自己的工作也会得到很大的进步。
恕我冒昧来为各位做个总结如果以主管的立场来看，自己不足的部分就会铭记在心在高级酒店花了大把钞票，如果酒店服务生的服务与消费金额相差太远，会让人感到生气。因此，如果反省自己在公司的工作态度，就会明白自己的付出有多么不足了。
即便自己认为在公司里已经付出许多了，但是若以主管的角度来看，就会深切体会到事实并非如此。
我们极少有机会客观地观察自己的工作态度。高级酒店或像我这种执事服务都是非常好的观察机会。
场景014 通过告别锻炼观察力
在送客的短短数秒之间听出对方的真心话我啊，就算见了几十次面，也没听过老师的真心话。
我不是常说“你真笨啊”“你这个傻瓜”，这就是我的真心话啊！能在短时间内听出对方真心话的时候，就是告别的时候。
洽谈或讨论之后容易说出真心话
这是前往客户或交易对象的公司进行洽谈或讨论时，可以使用的技巧。
洽谈或讨论结束后，从会议室或讨论的房间出来时，对方会陪我们一起走到电梯或大厅门口。
如果这时直接开口询问在洽谈或讨论场合无法说出口或是难以启齿的问题，对方多半会说出真心话。
例如，在洽谈中说明商品时，对方完全不提及商品好坏，只说“请给我们一些时间讨论”，然后就结束洽谈。
这时，在前往电梯途中就可以试着询问：“不知您觉得刚刚介绍的产品如何？
”这么一来，对方就会回答：“我们刚好在找这类的产品”，或是“我也不知道，我们也有跟其他公司洽谈”等等。意外地说出真心话。
离开时由于心情放松就容易说漏嘴
送客时容易说出真心话的原因是对方忘记了自己的立场。
在洽谈或讨论的场合，彼此分别代表自己公司的立场，因此会把自己定位为是代表某某公司的采购部长，而对方则是想从我们这边赚到钱的业务员。
当洽谈或讨论一结束，由于紧张气氛顿时消失而忘记了自己的立场，真心话也会不小心说出口。可以说，这是从工作立场转变为私人立场后，双方的关系会改变的缘故吧。
新闻记者最常利用这个机会。例如，负责跑国会议员的记者，会趁议员在家里心情松懈时出击，问出种种内幕消息。
以身边的例子来说，只要回想一下参加追悼会后，回家途中的情形，就能够明白。
参加追悼会时，可能是因为现场气氛，也可能是因为服装束缚的影响，回家后人的心情就会整个放松。
这时，人们就会不知不觉说出内心话。例如，“那位伯母，还是一样很啰唆啊！”“追悼会后提供的餐点，那个寿司真的很好吃啊！”等等。
另外，洽谈结束后准备离开，在前往电梯的途中，也可以说是容易说出真心话的时机。
走路会带来些许放松的效果。而且，在前往电梯的途中，通常都只有两个人，不会有第三者听到，可能也是容易说出真心话的原因之一吧。
容易听到对方难以启齿的事情
我们在谈生意时，可以使用这个方法来判断合约是否能签成。
会成为我们客户的人，通常都会雇佣秘书等助理人员。因此，洽谈结束后，这些人会送我们到门口。
送客途中只剩助理与我方两人时，我们就可以试着询问：“你觉得你们领导对我们的感觉如何？”于是有人就会透露：“他没有说不，应该会跟你们签约吧！”或者“他交叉双手思考，我看是有点困难”等等。
还有，有时候也可以直接询问客户本人。
例如，假设对方想终止合约，给的理由多半是“不再有需要了”。
不过，如果在告别时询问：“可以告诉我真正的理由吗？”对方可能就会说出难以启齿的真正理由。例如，“其实我目前的经济状况有点困难呀”“我已经和其他公司签约了”等等。
告别之际，也是对方能够说出这种难以启齿的事情的时间点之一。
事先想好要问什么
观察的重点是送客时自己与对方的距离。
如果对方到离开时一直保持近距离，表示对方容易说出真心话。若是步调一致一起走出来，或并肩而走，极有可能说出内心话。
反过来说，如果对方在前面带领着走得很快，请记得他是不会说出真心话的。
如果仔细观察，或许就会了解这是“快点回去吧”的意思了。在这样的情况下，就算开口询问也是白费功夫。
洽谈或讨论之后的送客时间不能只是说“今天谢谢你们了”，一定要养成对话、提问的习惯。
如果养成告别时提问的习惯，在工作中也有助于训练观察力。
若想养成这项习惯，诀窍就是事先想好告别时要说的话或想问的问题。
洽谈或讨论不是走出会议室就结束了，而是会延续到送客时间，请抱持这样的认知并加以运用。因为告别之际就是你最后努力的时机。
作者的自言自语“直觉”变得敏锐的七个诀窍之一：不要休长假。一旦长时间离开工作，要找回原来的敏锐“直觉”，需要花两倍甚至三倍的时间。建议就算要休假，也不要完全脱离工作。
作者的自言自语“直觉”变得敏锐的七个诀窍之二：从怀疑所有的事情开始。对任何事都先抱着怀疑的眼光，以此养成思考习惯，某种程度上也会看出事情的可信度，如此观察的范围就会更为宽广。如果说出内心的疑惑会带来麻烦，那就把你的怀疑放在脑中。
恕我冒昧来为各位做个总结告别之际正是黄金时间虽然只有几秒到几十秒的时间，但是告别时的送客时间却是听出对方真心话的绝佳时机。如果有效运用，对于工作或提升观察力都有帮助。若想要有效运用，请事先想好说话的内容吧！
我了解洽谈后心情整个放松的感觉。
与对方一起从紧张状态到放松状态，彼此之间会产生共鸣，或许这样也容易说出内心话吧！
场景015 通过对方言辞锻炼分析力
引述他人的意见表示自己也同意此意见为什么不用自己说的话，而要引用别人的话呢？
你难得会问认真的问题呢。大部分会引用他人意见的情况，是因为不想被别人讨厌，或是对自己没有信心的缘故。
因为自己也认同，所以引用
拒绝别人请求时，有人会引用别人的话，例如“总经理说如何如何”，“主管这么交代我的”，等等。
其实，这个意见不是总经理或主管的意见，而是说话人自己本身的想法。
当然，实际上总经理或主管或许曾经提过这个想法。不过正因为你也赞同，所以才会引用。
基本上，没有人会引用与自己想法不同的意见或自己不认同的事情。
假如自己反对总经理或主管的意见，说出“××认为……”之后，应该会继续加上“不过我自己也是这么想的，所以我也曾经试图说服主管，只是他不听我说的”等理由。
如果没有说出其他理由，那就当成对方自己的想法，这样的判断是不会错的。
引用只是想推卸责任而已
为什么这个时候要特别引用他人的意见呢？简单地说，那是因为如果直接向对方表明“不买”“不跟你们做生意”，现场气氛就会变得很尴尬。引用别人的话，就可以把责任推给总经理或主管。
因此，拒绝对方时，有人会说“我与高级主管商量过，这件事被驳回”。其实主管反对，等于自己也反对的意思。
在职场上，这种说法不是经常被使用吗？
例如，主管在警告下属时会说“那边的单位跟我提了这件事”，或是“部长这么说了，所以你要好好做”等，借用他人的权威来说出自己的意见。
这也是为了不想被下属讨厌，所以借用部长的权威说出自己的想法。其实最好还是认清楚这其实是主管本人的想法。
名人身边充斥着引用的话语
比起其他工作人员，名人身边的工作人员经常有更多机会引用别人的话。
这是因为名人不是具有某种权威，就是拥有一定的社会地位，所以生活中经常有许多人会仗势欺人。
名人身边的人最常引用的就是“因为×总曾经这么说过”，“××领导一直都是这样主张的”，等等。
甚至有的代理人也时常会引用老板的话。
我有许多机会与客户的秘书等代理人交涉。他们常常会对我说：“我们老板（指我的客户）说你们收取的服务费太高，请降到大约这个价格。”然而，当我实际询问客户：“请问费用要降到多少才好呢？”对方却说：“什么？我从来没提过这事情啊。”真是令人哑然失笑。
“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话
其实，大概有固定几种人会引用他人的说话内容。
第一种类型是被大家视为好人或是看起来像是好人的人。由于不想被任何人讨厌，所以他们会借用别人的意见，把责任推到别人身上。
第二种类型是喜欢名言的人。经常把“松下幸之助这么说”“根据乔布斯所说的……”“那个彼得·德鲁克的名言中曾经说过这段话”等挂在嘴边。
这证明了这个人对于自己的想法没有信心，也认为自己的说服力不够。明明想说出自己的想法，因为没有自信而无法用自己的语言说出，所以才会引用名人所说的话。
将引用的内容视为对方自己的意见，以此为前提对谈
首先，虽说对方引用的是他人的说法，但不见得对方会有其他想法。以此为前提与对方对谈很重要。
反过来说，既然引用了别人的说法，可以认定对方也持相同看法。当然有时候对方自己的意见会与引用内容不同，不过只要对方没有另外说明，则说明两者的意见一致的概率相当高。
如果能够向引用者确认“那个人真的讲过那种事吗”，将能更有效地提高分析力。
不过，这不仅在公司外部，就算是在公司内部，也可能很难做到。如果有勇气的话，请一定要挑战看看。
你或许会意外地发现，引用者会视情况做出有利于自己的解释，或是无视上下文，只撷取一段引用。有时候也会发生为了自己的利益而让人产生误解的情况。
政治家的失言风波通常都是这样的情况。
所以不能囫囵吞枣地接受间接信息，有时候必须把这信息视为对方自己的想法，或是向信息来源确认信息的真实性。
作者的自言自语“直觉”变得敏锐的七个诀窍之三：按时间顺序整理事情的演变。面对争执或问题等复杂的状况，如果按照时间顺序归纳整理就能够解决。培养这个习惯，将能够提升你的分析力与假设力。
作者的自言自语“直觉”变得敏锐的七个诀窍之四：彻底依照使用手册进行。无论是生活习惯或其他事情，遵循使用手册的步骤就会养成观察、分析以及假设力。因此自然地就能够训练敏锐的“直觉”。
恕我冒昧来为各位做个总结若是借用他人的说话内容，要将其视为引用者自己的想法一般人不会引用自己反对的意见。因此，就算是别人所说的话，一旦引用，就应该视为引用者自己的意见，以此为前提进行对谈。
这是狐假虎威吧？
只是要注意，并非所有引用他人意见的人都持有相同想法，还有被借用的人也不见得真的说过这些话。
场景016 通过对方言辞锻炼观察力分析力假设力
从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意裤…！
关于裤子呀……如果对方回答含糊不清，可能脑中有什么坏点子吧？
这样的概率极低，不过也有可能……大致上来说，是因为时机不对，但又不想被对方讨厌，所以回答才会含糊不清。
想隐瞒不利于对方的信息
与对方说话时，如果对方的回答模糊不清，表示一t疋有什么事情隐瞒着。
假设业务员与某家公司进行洽谈，当产品说明告一段落之后，业务员询问：“请问贵公司有考虑其他公司吗?”这时如果对方回答得很含糊：“嗯，也不是没有啦!”表示对方没有认真考虑你们公司的产品。
这话怎么说呢?假如对方认真考虑，他们应该就会坦白地说：“哎呀，我们也有考虑A公司跟B公司。”
为什么对方会说出一个模糊的答案呢?那是因为万一被发现公司没有认真考虑，会被讨厌。由于内心总是有不想被讨厌的想法，所以会以含糊的回答隐瞒对对方不利的讯息。
不想被深入了解时，态度会变得含糊
若以自己说出模糊答案的立场来看的话，应该就更容易了解。
假设你现在正考虑购买新车，在c公司的汽车展厅里，汽车业务员问你：“请问您也有考虑其他公司的车款吗?”如果你是真的考虑买c公司的车，你就会老实回答：“其实我也在看D公司与E 公司的车。"