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负荷过剩环境可进行自我核对 是否呈现负荷过剩环境因人而异，想一探究竟绝无想象中容易。 例如分派两名部属做相同的文件整理工作，假定有 A 与 B两人，其中 A很快就手脑并用的整理起来，B 却出现手忙脚乱的现象，眼看情况即得混乱 得无法控制，此时对 B 而言，就出现了负荷过剩环境状态。
身为上司的你难免会想，自己一向让他们两人同时行动，为何会出现如 此明显的差异呢？事实上，这与两人的事务处理能力有关。只要仔细观察 B的工作情况，就不难发现他并不如自己描述般忙碌，但他本人却总觉得自己 忙不完。
此时你大概觉得：“B 真是个懒惰鬼！”其实这可能是他事务处理能力 的极限，这种说法未免伤人自尊。如果他真是过度懒惰，那你的管理能力可以也将受人质疑了。
万一 B 真的太懒惰了，也可能是负荷过剩环境的过度防卫所致，显然 B的记忆能力尚有余裕，只是借口再也无法承受。 如果想调查他的负荷状态，可召集部属进行以下的实验。首先让部属随 机记忆 20 个并排的英文字母。过了 20分钟以后，再记忆另 20 个英文字母。
再经过 20 分钟以后，让他们回答初次记忆的 20 个字母。 让一个人记忆一件事情时，如果再让他接触类似的记忆，就会使脑部记忆呈现混乱。这就是顺行抑制的实验，调查从前记忆是否被抛弃，在脑部受 到震撼时，是否可以使记忆重现。如果先记忆英文字母，再记数字，会因为记忆种类不同，使正确度大幅提升。
结论是，如果 B 的成绩比其他部属优秀，显示他尚有充分的记忆能力， 可再分派给他更大的工作量。而他会抗议什么都无法记住，但再经过动机提 升之后，B的工作能力或许因而获得提升。
如果 B 的成绩较其他部属差，可能正处于负荷过剩环境状态，为了他的 未来着想，应尽可能使其身心进行沉淀，才可能期待工作效率的提升。
记忆对象受当时心理状态影响给两个人一份相同的报纸，让他们自由阅读一小时，之后再让他们写出 其中的重点，借此观察他们阅读报纸的习惯。这时就会发现人对事物的关心度与观察方向的差异，假若两人写出的方向越接近，显示两人的兴趣越接近， 价值观也相近。
接着再将两人写出的重点交换阅读，就发现两人不断发出“哇！有记载 这个！”的惊叹，或是，“哦！我也看见这个了！”照理看了一小时的报纸，应该是每个角落都看到了，但即使如此，也不可能记住报纸刊载的所有内容， 自然就是会摘录出值得记忆的部分。
以心理学的观点而言，这就是所谓的心理面环境与物理面环境。虽说两 人拥有相同的物理面环境，但却因为心理面环境的不同，导致记忆结果的差 异。
假定有一条每天上班必经之路，由自宅到车站，平日很少注意途中是否 设有邮筒，一旦心想：“得找邮筒寄信？？”往往就能在途中发现邮筒设置 的地点。
即使平时常常看见邮筒，却未曾刻意记住，一旦有所需要时，就会努力 回想。当记忆复苏时，就会忽然想起：“那里有邮筒！”
由此可证明，一个人由于心理环境时常变换，各时段引发的动机也不同， 所记忆的事物，也会因当时情况的不同而有所差异。
窥知夫妻兴趣相投的地图我曾以心理面环境与物理面环境为调查主题，同时以大学生为调查对 象，进行认知地图实验。
认知地图的英文是 Image map，是指在脑中回想日常生活接触的场所， 再以自己的认知为参考，画出一张地图。当时我让学生们做的，是由车站到大学教室之间的地图。
对象是一～三年级的学生，时间定在 5 月份。一年级的新生因为刚入学 不久，只能画出简略的地图。他们的内容多以马路为中心，画上由车站到达教室的路线图。三年级学生的地图就有趣多了，他们还画上沿途配备的设施、 店铺等，内容详尽而精采。
话虽如此，三年级学生画出的地图，也有着男子差异和个别差异。例如 爱吃糕饼的人，就会特别强调西饼店的位置；抽烟的人，连香烟自动贩卖机的位置都画得出来；有的人画的地图，则足以媲美麻将馆、柏青哥、饮食店 出售的地图。
这就可以成为探知动机程度的线索。自己常去的地方，令你感到好奇的 地方，能让你投注关心的场所，就容易留存在记忆中。同时也可经由一个人画出的认知地图，了解那人的生活习性。
假如一位上夜班的女性上班族，画出自宅附近到车站的地图，内容多为 柏青哥、寿司屋、面店等，就显示她通常在外用餐。如果她画出了超市、菜摊、面包店、花店等场所，显示这个人充满生活感。
这个实验同样可用于恋人或夫妇之间，进行兴趣、价值观诊断。假定两 人一起出国旅游，即使平日生活状况不同，但旅行时的行程是相同的。在异国街道上漫步、参观相同事物、吃了相同的食物，两个人心中都感到“真是 快乐”的情况下回国。
待回国之后，让他们画出异国街道的认知地图，就不难看出双方的价值 观与兴趣。
例如妻子心想：“那家店里的套装真是漂亮极了，无论如何都要买回家。” 画出的地图就会布满服饰店。丈夫却在心里想：“一直忙着当采购团，却连美术馆都没去成。”就会先画出美术馆。由此可知，依据记忆内容，即可看 出夫妻两人的相处状况。
现今甚至有一步出结婚礼堂，就立即离婚的“成田离婚”，可一点儿也 不稀奇。或许找刚刚度完蜜月旅行的新人，在成田机场立即画出认知地图，内容或许出乎意外呢！
饮酒当时的记忆，在下次饮酒时会再度重现饮酒过度的隔天早上，会因为宿醉而记不住昨夜的事，有时甚至会陷入 自我嫌恶感当中，无法回想酩酊状态下的事。这种由酒精引起的记忆丧失，被称为“Alcohol Black Out”。
曾有个针对酩酊大醉的人所采取的心理实验——究竟在这状态下的人， 是否真正丧失记忆？
将实验对象分为两组，并在实验对象空腹时执行。一组人保持清醒状态， 另一组人喝酒进行对比。喝入的酒为酒精纯度 35％的伏特加，依每公斤体重2.2 毫升的比例，让实验者在 10 分钟内把酒喝光。等呈现微醺状态时，让他 们记住写在简图上的路名。
实验结果显示，保持清醒的人成绩最好。喝酒后的记忆结果，完全看不 出喝酒对于记忆形成的障碍；但若在喝酒清醒时回忆，成绩可说是奇差无比，这可能就是人人借酒浇愁的主要原因吧！
值得一提的是，“清醒”和“饮酒后”的记忆成绩并无多大差异，显示 并非“喝酒当时无法记忆”，而是事后“想不起来”。
例如在家中品尝威士忌，同时读着明天开会要用的企划案，应特别注意， 避免饮酒过量产生“Alcohol Black Out”现象。如果一边喝酒一边进行记忆， 最好能在会议之前喝一杯，说不定可期待记忆回复。但对客户就必须刻意隐 瞒工作时喝酒的事实了。
如果有意设酒宴攻下顾客，或许可尝试喝酒的同时，召开战略会议，待酒宴时记忆可完整回复。 抽烟真会使记忆力降低吗？
日本自 10 年前兴起拒吸二手烟活动，到目前为止，情况演变得让烟枪有 些无地自容。例如车站、月台等公共设施大多是禁烟地带；餐厅虽没有美国彻底执行禁烟行动，但仍多将窗边景观较佳的位置设为禁烟区，拒绝瘾君子 入座。
按目前的情况看来，烟枪大概连走在路上都会遭人白眼。 所幸我不抽烟，因此不论在家中或在街上，大概都不至于因为香烟受人埋怨吧！ 自古流传着抽烟会因记忆细胞丧失，而使记忆力减退的说法。我并非相关研究专家，因此无法就医学观点说明抽烟是否会使记忆力降低。 不过香烟有镇定神经的作用却是事实。就稳定神经的含义上，抽烟应该能够形成记忆优势状态，同时人处于精神紧张的状态下，较脑中浑沌时更善 于记忆。
在电视剧中的作家，每次提笔写稿之前，似乎都得燃上一根烟，手指夹 着烟，思绪才得以顺利运转。为何总是在开始工作前抽烟，莫非抽烟可促使 记忆重现吗？
打开记忆开关假定要你在 10 天之内记住 10 种商品时，你将会采取哪种记忆方式？① 一天只记一样，分成 10 天依序记忆。②每天都将 10 种商品重复记忆，以提升整体说明水准。③在前 5 天内记住 5 种商品，后 5 天再记另 5 种。
虽然这些方式执行起来都不轻松，但我仍奉劝你采用重复整体记忆的方 式。因为不论采用哪一种方法，对于 10 天后说明水准的提升，都没有太大的 帮助。
但是我选择此方式是有我的理由。因为这种看似迷糊的记忆方式，若能 产生记忆动机，或许会出现能让你轻松记忆的某项商品。同时在记忆的 10天当中，并非无所事事，只需背诵这些商品说明。营业、交货工作仍须照常 进行，要记住的商品自然也与业务有关。
若能在第一天掌握商品轮廓，即使与顾客在谈笑间说明，仍可达到反复 记忆的效果。
最重要的是，不要将记忆工作、日常业务、私人生活进行各别思考，在 生活中时常警惕自己记忆，或许能使记忆动机提升，无意中发现值得记忆的 线索。
每个人都有各种记忆开关，但唯有在打开时，才能使记忆进入脑中。如 果连上班途中设置的邮筒，都未曾按下开关记忆，必要时仍想不起邮筒的位置。虽然不将办公室的工作带回家，这样的想法很有原则，但在家时，也不 应该关掉“工作记忆开关”，同时在公司里也不应关上“生活记忆开关”，才能掌握提升动机的要诀。
古时候的考生靠什么来协助记忆在大学毕业生尚未普遍的时代，根本没有考试补习业的存在，考生也只 能靠查字典或参考书来解答心中的疑惑。其中有一种现象，至今仍被当笑话般供人消遣，就是撕下字典的内容，将希望记住的部分吞进肚子里，就可能确实记住了。 这真不禁令人心生疑问，这愚昧的做法真的有效吗？不过这种做法确实有着两大优点：第一、破釜沉舟、背水一战的恐惧感。因为那一页已经吞进 肚子里了，如果记不住也没有退路了，所以可说是胁迫自己记忆的方法。另一点就是“划界”的做法，如同写文章划上句点代表的意义。
站在提升动机的“超记忆术”观点，这是合理的想法。关于“恐惧感” 已经在前述中提及，不再赘述。现在来谈谈“划界段落区隔”。
锁定终点记忆，对提升动机面而言，是相当有效的手段。“今天要记住 这些”、“记到这里就可以睡觉了”，这种告一段落的做法，可使明天的动机持续，进而环环相扣。
另外，乐谱中常将音符划分数个小节，也是便于记忆的做法。同理若能 划清界限，自然能使记忆功效大幅提升。
在现今这个时代中，大概不会有人真的把字典吃掉，但若能善用“恐惧 感”、“划界”因素，必能提升记忆动机。
七个以上的记忆对象，要分段后再放入脑部“记忆室”中俗话说：“男子走出家门一步，将受七个敌人环视。”如果不将敌人数 目定为 7 人，改为 5 人、10 人，听起来都没有“七人”了然于心。美国心理学家曾说“七”是个魔术数字。
日本有“7”的句子也不少，7 件工具、7 个光环、7 草、7 福神、似无完 人（意指人至少有 7 种毛病）。
“7”可说是不多不少、恰恰好的数字。
英国经济学家 Juvan 曾将豆子放入盒子里，以测试一个人能算出的数 字。
如果只到“四”，几乎都单凭直觉就能 100％答对，到“五”就开始发 生失误，到“七”的正确率降为 75％，“八”则降至 50％，不过一般在“六”
时，毋一个个数，都还大致能算得出来。
这表示“七”以上的数字，的确有其记忆上的困难。此时若将数字分段， 形成区隔记忆，执行记忆也将轻松许多，这就是所谓的 Chank.例如东京的电话号码有 8 位数，可分为××××、××××两段记忆， 充分利用数字排列，使记忆工作轻松愉快。
在工作中也可将企划书整理成 7 个项目，或在标榜目标、给予训示时， 将重点分为 7 项，以促进他人记忆。
享受记忆恶作剧的乐趣“这种情况似乎有似曾相识的感觉，不过并不确定是否实际经验过，这 叫作 deja vu（法文）。”
虽然是初次遇上的情况，却有着似曾相识的感觉，日文称为既视感；而deja vu 无关记忆，乃是错觉的一种。
不过若能以 deja vu 的感觉回忆，生活将变得更有乐趣。例如初恋约会 的公园、电影院，童年时快乐的单一镜头等，都是梦境也无法体会的怀念感 觉。
单靠自我意志唤醒 deja vu 也许不可能，但若想见到旧情人，或是令自 己爱慕的人，或试试这个方法。
多数人都有这种经验，走在路上忽然觉得，“咦！他好像是××？？” 仔细一看却发现自己认错人了。
那是因为那个人的印象还留在脑子里，才会在看到类似的对象时，有所 反应。在你认错人的同时，脑中正无意识回想存在脑海中的人，这时动机已 被提升至最高点。
现在，则运用这次的记忆，进行实验邂逅。如果想起旧情人，一早就开 始持续想着有关他的事情，并依次回想他的发型、小动作等，将所有他的相关记忆，一一回想起来，就会感觉，“哇！那不正是××！”
所幸旧情人只会出现几秒钟的时间，一下又恢复为现实生活中的陌生 人。或许有人认为，如此短暂的回忆，不要也罢，但如果真的碰上了，情况或许比幻想更为可悲？？。
集中精神以 15 分钟为限学校授课时间，小学是 40、45 分钟，初中、高中是 50 分钟，大学一般 为 90 分钟。当初订定这个时间时，应曾考虑在这时间内可集中精神，才做成如此的规定。不过由现今大学授课时间，改为 45 分钟的情况与日俱增，或许 连大学生都觉得，集中精神 90 分钟是件困难事。
集中力并非持续一定水准，严格说来，可说是不断呈现高低起伏的曲线。 例如开车时间一久，精神会呈浑沌状态，不过必要时精神仍会自然集中。
电视广告时间，以 15 分钟为区隔，也是发现节目内容引起观众关心的时 间，只有 15 分钟所致。收音机则以 2～3 分钟为间隔，绝不超过 10分钟，可 能是耳朵最容易感觉疲倦吧！我上无线广播节目时发现，时间控制多半以 7 分钟为限。
其实电视广告时间的区隔，是以一个人集中注意力的时间为标准。不过 有些戏剧节目，改以 20 分钟为区隔，不少观众都抱怨这个时间过长。
背英文单词，就必须在短时间之内集中记忆，集中用功一小时之后，就 应进行适度放松。
不妨利用电视广告区隔的做法，“15 分钟集中，3 分钟休憩”，不仅容 易集中注意力，时间分配也更为简明。
休息是提升记忆力的一大要素感觉疲劳就会丧失集中力，记忆力也会降低，这是任何人都有的经验。 目前在学生、上班族之间，报考会计师或专业人员执照蔚然成风。据说有些加班族在就业之后，为了考取执照，还参加补习班，之后再回公司上班，这 不禁令人担心起睡眠是否充足的问题。
站在提升记忆力的观点上，这种做法真令人不敢苟同。因为在疲劳或挫 折感累积时，信息将难以顺利接收，这就是前文提及的负荷过剩环境状态。
读者或许认为：“既然是超记忆术，就应该在任何状况下都适用。”但 没有足够的休息，记忆力是绝对无法提高的，如果不能休息，只好购买“睡眠时可提升记忆的机器”吧！ 不过这里所指的休息，不单只是身体方面，还包括心理、精神面的休息；也就是松懈脑筋，什么事都不想。在这个高度信息化的时代中，什么事都不 想几乎不可能！在日常生活中，唯一可能采取的做法，就是在电车上，无意识望着窗外飞逝而过的景物。虽说窗外的景物也会带来信息，但比起车厢内的杂志广告，更能使精神获得休息。如果可以闭上眼睛，打个盹是最好的方 式。但闭上眼睛时，耳朵常会下意识集中精神，以努力取得外来信息。
也有不少人将车厢当作书房。事实上，在车厢内闭目养神，是提升记忆 力的理想办法。
善用记忆机制对于活在信息爆炸时代的人，记忆或许可说是左右人生的关键。要判断 记忆的存在价值，必须记忆者确实记住，能否做到这点，对于个人的工作、人际关系都有极大的影响。
正在阅读本书的你，想必正是深明这个道理，才会读到这里。现在你对 于记忆时应掌握的重点，应该有了初步概念。现在我们来谈谈记忆机制。
由于工作关系，我每天必须阅读种类众多的书籍，因此拥有书籍的数目 也相当庞大，虽说不可能完全记住书放置的位置，但只要是一年必须使用二三次的书，我多半能记住是放在书架的哪个位置。连我自己都未曾想过是如 何记住，这极可能是排练效果（Rehearsal）。因每年必须有二三次的反复动作，已在身体上留下记忆。
另一种可能，是把书放回书架时，形成整理书架的插曲。例如将同一大 小的书排放整齐，或是将同系统的资料一同排放，无意间形成插曲记忆。即使是封面颜色、书本大小等，都成为记忆留在脑海中。
既然如此，这方法应该也能活用于提升记忆才对。 身为外务员，最令人头痛的，就是无法将名片与本人相对照，为此烦恼的人应不在少数。在展示会中，必须与众多客户交换名片，能够留下印象的 实在太少了。但也毋需轻言放弃，只需下意识添加一些技巧，就可自然提升 记忆力。
最具效果的做法，是在拿到名片当时，立即使用名片上的名字称呼对方。 即使时间短暂，也能留下些许记忆，如果能继续保存在记忆中最好。
当然也能反过来，使自己让对方留下记忆，刻意使对方叫自己名字，才 能使对方留下印象。
身为外务员，使对方记住自己，要比自己记住对方重要多了。而挨家挨 户进行访谈的营业员，交涉的人又以不特定多数为对象，不记得对方的名字，或许因此大出洋相，假若对方还记住了你的名字，那真是让人羞愧得无地自 容。
前述提及的记忆动机，不是让自己记忆为主题，而是尽可能使对方记忆。 提到记忆，总让人觉得一切都必须记忆。但是因为时间、场合的不同，使对方留下印象也是相当重要的。
我也曾发生记不住他人的情形，最头痛的是那个人仍记得我，并且与我 交谈，这常让我感到不知所措。我通常在事后查阅名片薄时发现，我对那人既无兴趣也无印象。但他记住我，显示我是具备某种兴趣的对象，才会在会 面后对我留下印象。
就我而言，以姓名称呼的时候，要比称呼头衔的时候多，因此容易使人 留下印象。在经理、课长等头衔称呼大行其道的上班族世界中，以称呼“经理”的时候居多，要留下印象更是难上加难。
记忆机制绝不单纯，如果有能轻易依赖的记忆术，效果也不如预期般理 想。在进行记忆工作之前，应先理解何谓记忆，再经由各个角度思索记忆力用法，可说是提升记忆力的唯一方法。 其实只要理解何谓记忆，就不会因无法记忆而伤脑筋了。
记性好就是脑筋好吗有许多人对自己的记忆力毫无自信，心想：“我在学校的成绩并不好， 尤其一提到背书就头痛。”或许也有人在想：“在学校的成绩不差，但最近总觉得脑筋转不过来，现实中的许多事物真让人失去信心。”
究竟记忆力与头脑好坏有无关系？ 结论是有的。脑部思考有着两种模式，一是“集中性思考”，另一种是“扩散怪不性思考”。而一般“集中性思考”出色者，记忆力较佳。 所谓“集中性思考”，简单的说就是“取得答案的能力”，顾名思义就是找寻解答的能力。一般认为“脑筋好”的人，多半是擅长集中性思考者。 会让人感觉记忆极佳，正是因为懂得针对现有的正确知识用功，才能达到事 半功倍的效果。
智力测验与集中性思考有关，但集中性思考也与遗传基因有关，在生活 周围应可见到不少事例。例如医生的儿子也是医生，明星大学毕业的父亲， 孩子也读明星学校。
但并非遗传足以解释这一切。因为在那样的家庭中成长，自然有用功的 环境。这就表示环境也是一项重要因素，生存在适合的环境中，目的意识大，自然较能达到预期效果。这与父母亲是否传授应考技巧无关。
假如觉得：“自己成绩不好，是因为记忆力欠佳！”这时应进行前瞻性 思考。因为，这并非只因生活环境不同所致，只要细细回相，定能想出问题症结。今后记忆时，尽可能使自己身处于有利的环境中，是必须努力的重点。 相反地，自认为“我功课还不错”的人，不妨确认一下自己的记忆力，接着自己创造出有利记忆的环境，将使记忆力发挥最佳效用。 除了集中性思考之外，另一种模式就是“扩散性思考”。