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因此，解决问题的第一条规则是：掌握事实。让我们听从霍克斯院长的 建议：用最客观的方法先取得所有事实，然后才能尝试解决问题。
不过，就算你已把全世界的事实都纳于掌握，除非你能加以分析理解， 否则也得不到任何好处。
我从宝贵的经验中发现，把所有的事实写下来以后，会比较容易分析。 事实上，单单是把事情写下来，条理清晰地罗列问题，就足以帮忙我们做出明智的决定了。查理士。凯特林是这么说的：“陈述清楚的问题已经解决了 一半。”
让我举个例子，让你看看我们以上所谈的这些理论化为实际行动时效果 有多大。
我说的是一个老朋友加兰。林区菲尔德的亲身经历，事情发生在 1942 年日军进占上海的时候。
“日军轰炸珍珠港不久之后，”加兰回忆说：“他们便侵占上海，当时 我是亚洲人寿保险公司上海分公司的经理。日军派了一个清算人——他的军阶是上将——到我们的办公室，要我协助他们清点公司资产。我没有选择的 余地，不是合作，就是死路一条。
既然不得已，我只好遵命照办。不过在我给那个将军的清单上，我少列 了一笔价值 75 万美元的有价证券。那笔钱属于我们的香港机构，跟上海的资金没有一点关系。说是这么说，我还是担心如果日本人发现这件事，我准吃 不了兜着走。果不其然，他们很快就发现了。
事情发生的时候，我不在公司，但是我们的会计主任在。他告诉我日本 将军暴跳如雷，直骂我是小偷叛徒，我居然胆敢反抗日本‘皇军’，走着瞧好了！我知道那是什么意思，他们会把我打进大牢！
大牢！日本军队的刑室赫赫知名，我有些朋友宁可自杀，也不愿被送进 去，还有人在里面待了几天后就被折磨死了。现在，我也可能步上他们的后 尘！
我怎么办呢？得到消息当天是星期日下午，我想我应该吓死了才对，而 如果我没有自己的一套解决问题的办法，我大概真的就活活吓死了。许多年来，我已养成习惯，只要碰到烦恼，我就会坐到打字机前面，把两个问题打 字下来，再打出问题的答案。这两个问题是：一、我在烦恼什么？二、我能 怎么办？
以前我没有打字的习惯，不过我发现只要写下问题与答案，我的思路就 会清楚许多。所以那个星期日下午，我直接走进我在上海青年会的房间，取出打字机，打下几行字：一、我在烦恼什么？ 我怕明天一早会被带入日军的牢房。 二、我能怎么办？
我想了好几个小时，然后写下我能采取的四项行动方案，以及每一种行 动可能造成的结果。
一、我可以设法向日本将军解释。但是他不会说英文，如果我透过翻译 向他解释，很可能惹他更生气，到时说不定他根本懒得听我解释，直接把我关进牢里，那就只有死路一条了。
二、我可以设法逃亡。不可能。他们全天在监视我的行踪，我出入都得 先登记。如果我想逃，极可能被截住，那样的结果更糟。
三、我可以留在房里，不要再去公司。问题是，如此一来将军会起疑， 说不定他会派人来抓我，那我就连解释的机会都没有了。
四、我可以在星期一早晨如常去上班，那样至少有线机会，因为将军可 能忙得没空想到我做的事；即使想到的话，他也可能已冷静下来，不会再找我的麻烦。果真如此，我就安全过关了。万一他真来找我的麻烦，我还是有 机会向他解释。也就是说，如果第二天我装得没事人般去上班，就有两个躲避牢狱之灾的机会。
当我全盘想过，决定采取第四个行动方案后，我马上如释重负。 次日早晨我进办公室时，日本将军就坐在那儿，嘴角刁根烟，还是像以往斜眼看着我，却没说什么。谢天谢地，6 个星期后他回东京去了，我的烦 恼终于完全结束。
我常常说那架打字机救了我一命。因为如果那个星期日下午我没有把整 件事的来龙去脉通盘记下来，然后理智地做成选择，我很可能只会急得跳脚，却在致命的关头做出致命的决定。我很可能整夜愁得睡不着觉，星期一带着 一脸愁容去上班，那个将军必定大起疑心，等他采取行动就糟了。
一次又一次的经验都证明了做决定的重要性，只有那些没有特定的目 的，不能停止原地打转的人才会发疯。一旦我找到一个清明的决定之后，我的烦恼至少消失了一半。等到把决定付诸行动，烦恼差不多就一扫而空了。
也就是说，我的消除烦恼的秘诀有四个步骤： 一、清楚地写下我的烦恼。 二、写下我可能解决的办法。 三、决定怎么做。
四、立刻实行该决定。 目前林区菲尔德负责一家极具规模的保险公司的远东业务，可谓功成名就。他对我说，他之所以有今日的成就，泰半要归功于他那一套解决烦恼问 题的办法。
为什么他的办法那么好？简单地说，因为它有效、具体、直指问题核心。 最重要的是，它还牵连到我们的第三条规则，身体力行。除非能身体力行，否则我们所有的分析整理都只是纸上谈兵，徒然浪费精神罢了。
威廉。詹姆士曾说：“一旦做成决定，实行是当急之务时，就不必再介 意任何结果。”既然千思万虑地做了决定，就立刻去实行，不要再犹豫了。
不要怀疑自己，不要时时回头，牵绊了自己的脚步，重新陷于烦恼的泥泞中。 我曾经访问过奥克拉荷马一位著名的油商菲力蒲，问他如何实行他的决定。他答说：“我相信过度思量一个问题徒会衍生困惑和烦恼，有的时候想 得太多也是有害的，我们总得有决定的时候，勇往直行，再也不要回头看。”
为什么不立刻试试林区菲尔德的方法呢？ 下面是第一个问题：我在烦恼什么？
（用笔将答案写在后面的空白处。） 第二个问题：我能怎么办？
（请将答案写在后面的空白处。） 第三个问题：我决定怎么办？
（请将答案写在后面的空白处。）
第四个问题：我什么时候开始做呢？
当事业出现烦恼时如果你身为一个生意人，也许现在你正在对自己说：“这章的标题未免 吹得太离谱了些。我在这一行做了 19 年，要是别人知道怎么做的话，我当然也早就知道了。现在居然有人要来教我怎么去减少一半的烦恼——这岂不是 太好笑了吗！”
你的确有权这么想，若是早几年我看到这样的标题，恐怕我的想法也会 跟你一样。这个标题口气太大了，大概也只能说说而已。
让我们坦白说吧，也许我不能帮你解决一半生意上的烦恼——事实上， 除了你自己之外，谁也不能。不过至少我可以告诉你别人是怎么做到的，剩下的部分就看你自己了。
你还记不记得卡瑞尔先生的警句：“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英 才早逝。”既然烦恼是这么严重的事，你愿不愿意让我帮你减少百分之五十的烦恼？愿意？好极了！现在我要告诉你一个生意人的故事，且看他是如何 减少他的烦恼的。
而且我谈到的这个人可不是藉藉无名之辈，而是出版界名人“袖珍丛书” 的发行人李昂。新金。以下就是他的亲身经验。
“有 15 年之久，我每天至少要花一半的工作时间去开会讨论问题。我们 应该这样做还是那样做？还是什么也不做？会议的气氛总是很紧张，每个人都如坐针毡，只好站起来徘徊踱步，彼此吵一吵，再大兜圈子。一到晚上， 我整个人就都累垮了。我一直以为下半辈子我都得过这种日子，反正我都巳 经这样过了15 年，也都没有奇迹出现，不是吗？当时如果有人告诉我，我可 以减少四分之三的开会时间，以及四分之三的神经紧张，我一定会以为他是个无药可救的乐观主义者。然而后来我真的找出一种办法可以做到这些。8 年来，这套计划一直很管用，也让我的生活更美满更健康。
这听起来好像很神奇，其实说穿了非常简单，个中秘诀如下：第一步， 我立刻取消了 15 年来的会议方式。以往总是那些烦恼的部属背出一大串不对劲的细节，然后问道：“我们要怎样做？‘其次，我定了一个新的规则：每 个有问题要来找我的人都得先准备一份备忘录，回答下面 4 个问题：第一、问题是什么？
（“以前我们习惯先浪费一两个小时的开会时间，还没有人知道真正问 题所在。大家总是七嘴八舌讨论半天，却不肯清清楚楚地把问题写下来。”）
第二、问题的原因何在？
（“回顾既往，我真不敢相信自己在开会上浪费了那么多时间，却不曾 设法找出问题的症结所在。”）
第三、问题的解决之道有哪些？
（“以前的作法是有人提出一个解决方案，别人就跟他争执，火气就这 样吵上来了。我们常常会偏离主题，临了没有人知道我们可以采行的方案有 那些。”）
第四、你建议哪一种解决方案？
（“过去我总是跟一些烦恼得团团转的人开会，谈到最后，还是搞不清 楚哪一种方法最可行。”）
现在我的部属很少拿问题来找我了。为什么？因为他们发现要想回答这4 个问题，就得先掌握所有的事实，把问题通盘考虑清楚。等到他们答完这 四个问题，多半都会发现他们根本不需要来找我，因为适当的解决之道就像烤面包似的从面包机里自己跳上来。即使有必要来找我的案子，我们也可以 合理依序地寻求解决之道，不必像从前那样浪费时间。
“现在我们公司的烦恼已大大地减少，大家不再浪费时间讨论错在哪 里，而可以集中心力去做对的事情。”
我有一个朋友法兰。贝特加是当今最出色的保险从业人员，他也用过类 似新金先生所用的方法，结果不只大大减少他的生意烦恼，而且相对增加了 他的收入。
“当我刚踏入保险界时，”贝特加说，“我满怀雄心壮志，但是没过多 久，我就变得意气消沉，甚至想放弃这份工作。我真的差一点就辞职了，还好有一天早上，我试着想找出自己的烦恼根源时，我突然想到一个主意。
首先我问自己：“到底问题在哪里？‘问题是：我工作非常努力，报酬 却太少。每次我登门去拜访客户时，似乎都很有成交的希望，只是到了最后关头他们总是说：”好，贝特加先生，我会好好想一想，再说吧！’我浪费 在这些‘再说’的时间太多了，却是事倍功半，所以我才会那么沮丧。
其次我又自问：“有哪些解决办法呢？‘要想回答这个问题，我得先研 究一些事实才行，所以我就取出近一年的工作记录，研究其中的资料。
结果我有了一项崭新的发现！白纸黑字清清楚楚摆在那儿，显示我有 70％的案子都是在初会成交的。23％在第二次拜访时成交，第三次以后成交率 只占 7％，而那 7％却占了我那么多时间，还搞得我心灰意冷！
那么答案在哪里呢？很明显的，我必须立刻停止第二次以后的拜访活 动，把那些时间用在拓展新客户之上。不久以后，成效果然不凡，我的所得 也增加了一倍以上。
现在的贝特加在保险界已是举足轻重的人物，然而当初他却差点就放弃 了这份事业，直到他分析问题症结之后，才突破瓶颈，重新调整脚步向前迈 进。
你能不能把这些问题适用在你的难题上面？别忘了，它们的确可以减少 你一半的烦恼。让我们再重复一次这四个问题：（一）问题是什么？
（二）问题的原因何在？
（三）问题的解决之道有哪些？
（四）你建议哪一种解决之道？ 总结规则一：掌握事实。谨记霍克斯院长所说的：“世上的烦恼大半源自于 人们还昧于凭以做决定。”
规则二：仔细衡量过所有的事实之后，做成决定。 规则三：一旦做成决定，就要展开行动，不要再瞻前顾后，犹疑不决。
规则四：当你或你的同事碰到烦恼时，列出并回答下面的问题：a 问题是什么？
b 问题的原因何在？
c 解决之道有哪些？
d 最好的解决之道是什么？
细读本书的九点建议一、如果你想从本书得到最大的好处，必须先有一个最大的先决条件。 除非你有这种条件，否则几千几百条规则都没有用。但是一旦你具备了这个条件，本书的每一句话都将为你效命，供你驱策。
你说到底是什么条件：其实很简单，只要你有强烈的学习欲望，一种破 釜沉舟的决心，迫切地渴望摆脱烦恼，展开生活。
要如何产生这种欲望和决心呢？你只有不断地提醒自己，这种强烈的原 动力对你是多么重要，想像它们将如何帮助你过更丰富幸福的生活。记得随时提醒自己：“我的前途和幸福端赖我是否确实实践本书所揭示的这些古老 的真理。”
二、首先大略浏览一下全书，你很可能想这样就算数了，赶快去看下一 本。可是别急，除非你只是为了消遣，那又另当别论。如果你是有心想摆脱烦恼，就请你掉头回来，确确实实重新详细阅读每一章，最后你就会发现你 不只省下了许多宝贵的时间，而且获益良多。
三、阅读本书的过程中，要常常停下来思考你所读的是什么。扪心自问， 你在什么时候要如何应用这些建议。如此的读法会形成驱策力，常常提醒你 往前冲。
四、阅读时手边要有一支笔，当你看到一个觉得可用的建议时，就用笔 在旁边画线或做记号，如此可使整本书显得更有趣，而且日后复习时也会更 快些。
五、我有一个在保险公司任职经理的朋友，他每个月都要看遍公司所签 的所有合约，因为经验告诉他，只有这样他才能把他们的规定谨记在心。
我曾花了两年的时间写过一本有关公众演说的书。然后我发现我必须常 常查阅那本书，才记得自己说了些什么。我们太容易忘记事情了。
所以，如果你希望开卷真正有益，不要奢望看过一遍就很够了。仔细读 过一次之后，你应该每个月都花几个小时再翻翻这本书。把它放在案头，常常看它一眼，想想还躺在云端的理想生活，相信只要反复复习、努力实践， 你就能把这些原则变成习惯，化做生活的一部分。你必须相信，因为那是唯 一的办法。
六、萧伯纳曾说过：“如果你教一个人某件事，从此他就不再学习了。” 萧伯纳说得对，学习是一种主动的过程，我们必须亲自去做，才能学习。所以，如果你渴望娴熟运用这些原则，就要尽量利用每一个可能的机会去应用 它们。如果不用，很快你就会忘记了。只有学以致用的知识才能牢记在你心 头。
你也许觉得很难百分之百地应用这些原则。我知道，因为我写了这本书， 还是常常觉得很难应用我自己提倡的每件事。因此，当你在阅读本书时，别忘了你不只在汲取知识而已，你是在尝试养成新的习惯。是的，你是在尝试 新的生活，而那样浩大的工程需要很多的时间和恒心。
七、跟你的配偶或亲人订个协定，每次他逮到你犯规时就罚你 10 元。也 会让你破产！
八、看看华尔街的银行家郝威尔先生和富兰克林是如何改正他们的错 误。你不妨借他们的办法用在实践这些原则的过程中。你将会发现自己受到宝贵的教育，而你摆脱烦恼的力量终将滋生茁长，乃至成为生活的重心。
九、养成写日记的习惯，记下你如何成功地应用书中这些原则。记录要明确，名字、日期、结果都别漏了。保有这些纪录可以激励你更努力更用心。 然后总有那么一天，你会发现你不知不觉地就用上它们了！
三、尽早排除心中的烦恼
排除烦恼心思之诀窍我永远不会忘记曾经在我班上的一个学生道格拉斯。他有一晚在班上说 出他的故事，他的家庭悲剧——不是一次，而是两次。第一次他失去钟爱的5 岁女儿，他和妻子都以为他们承受不了这个打击，然而就像他说的，“10 个月以后上帝赐给我们另一颗掌上明珠，而她只活了 5 天。”
这个双重打击实在太残忍。“我受不了，”那个父亲告诉我们。“我吃 不下睡不着，精神没有办法放松，自信心完全丧失。”最后他只好去看医生，有的医生建议他服安眠药，有的建议他去旅行，他两样都做了，两样都没效。 他说：“我的身子就像卡在虎头钳之间，越钳越紧。”如果你曾有那种悲伤到麻痹的滋味，你就会了解我的意思。
“还好，我还有一个孩子——一个 4 岁的儿子，他给了我解决问题的答 案。
有个下午我满怀悲伤地坐在那里，小儿子跑到我面前来说：“爹地，帮 我造一艘船好不好？‘我没有心情造船，我没有心情做任何事。但是我的儿子是个固执的小家伙，我非给他不可！
制造那艘船花了大约三小时，完成时，我才发现那三小时竟是几个月来 我仅有的平静心情。这个发现把我从悲伤的麻木中拉出来，让我确确实实地想通一些事。我晓得，在你忙着做需要思考和计划的事情时，就没有多余的 心思去烦恼了，例如造船就排除了我的烦恼心思。所以我决定要保持忙碌。
第二天晚上，我走遍全屋上上下下，列出一张需要动手的工作的清单。 没想到需要修理的东西竟有那么多，书架、楼梯、窗户等等。两个星期下来，我总共找出 242 件必须做的事。 这两年来，我完成了清单上的大部分项目。此外，我更为自己的生活安排一些振奋的活动。我每个星期上两夜成人教育的课程，我参加镇上的公益 活动，我是学校家长会的会长，我还帮红十字会募款。现在我已经忙得没有 烦恼了。“
没有时间烦恼！那正是邱吉尔在战事吃紧的时候每天工作 18 个小时的道 理。有人问他，他的责任如此重大，他会不会担忧烦恼，而他答说：“我太忙了，我忙得没有时间烦恼。”
查理斯。凯特林着手研究汽车的自动起动装置时，面临的也是同样的情 况。凯特林先生是当今通用汽车的副总裁，负责国际知名的通用汽车研究企业，然而当初他也曾经穷到必须利用谷仓的顶楼当作实验室。他的妻子去教 授钢琴，才能负担家计，他们也得借钱去付人寿保险。我问他的夫人在那种时候她烦不烦，她说：“当然，我烦得连觉都睡不好，可是凯特林先生不烦， 他太专心工作了，不可能分神去烦。”
大科学家派司提尔最称颂“实验室和图书馆中所能发现的宁静”，因为 在实验室和图书馆的人通常都会忘神地工作，甚至都可能忘了自己是谁，又哪有烦恼的时间呢？所以研究人员很少精坤崩溃，那于他们是太大的奢侈 了。
你也许会想，为什么保持忙碌这么简单的一回事就能驱逐烦恼？其实道 理也很简单，因为任何人一次都只能想一件事，再聪明的人也不例外。你不太相信？行，我们来做个实验看看。
现在就把身子往后靠，眼睛闭上，试着同时想自由女神和你明天要做的 事。
你发现了吧，你可以轮流想这两件事，但是绝不可能同时。事实上，在 感情的领域也一样。我们不能同时急着想做某件事却又被烦恼绊住脚步，一种感觉会驱除另一种，一山绝不能容二虎。很简单的道理，是不是？可是战 时的心理治疗专家却利用这个道理创造了奇迹。
当军人从战场下来，受到战争的刺激太深，以至于近乎精神错乱时，军 医就建议让他们保持忙碌，当作处方去治疗他们。
这些精神倍受打击的人醒着的每一分钟都要做事——通常都是户外活 动，像是钓鱼、打猎、打球等等，让他们没有时间去想那些可怕的经验。
“工作治疗”现在是精神医师常用的治疗法了，不过这种处方可是源远 流长，早在公元前 500 年，希腊的大夫就曾提倡过了。
而在富兰克林时代，费城的教友派信徒也用过这个方法。1774 年，有人 去造访教友派的疗养院，发现那儿的精神病人竟然都在纺纱。他以为这些可怜人都被利用了，教友派的人费了一番口舌才向他解释清楚，做一点儿事对 这些病人的确有帮助，可以镇定他们的心神。
每一个精神医师都会告诉你，工作是治疗精神疾病的良方之一。诗人朗 法罗失去爱妻的时候，也发现了这个事实。他的妻子是因为有一天在熔腊做腊烛时，不幸衣服着火，朗法罗听到她的喊叫，及时赶到，然而他的妻子终 因灼伤严重而去世。最初朗法罗悲伤过度，几乎发狂，还好，他还有 3 个需要他照顾的儿女。尽管哀伤逾恒，朗法罗到底父兼母职，担起抚育子女的责 任。他带他们去散步，跟他们一起玩，把这些点点滴滴记在诗篇“子女时间”
里，另外他还翻译但丁。就这许多工作占据他大部分时间和精力，让他忙得 忘却忧伤，重拾心灵的平静。另一个诗人丁尼生在失去挚友时也写道：“我必须专注于行动，否则将在绝望中萎谢。”
大部分人埋首于日常工作时，倒是比较容易“专注于行动”，危险的是 工作以后的时间。正当我们有闲暇享受生活，应该是最快乐的时候，烦恼的阴影却乘隙移到心中了，然后我们就开始思考生命到底何去何从；我们是否 已经定型；老板今天说的那句话是不是故意的；或者我们是不是开始秃头了。