但根据电脑软件上记载的信息，这台冰箱有过维修记录，且记录显示：一、顾客曾私自拆过机；二、前次上门检测时，未发现冰箱制冷有任何问题。
可顾客决然不肯认同售后的检测结果，坚定地认为冰箱制冷就是有问题，并且借此为理由不依不饶地打电话，最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。
姚佳按照流程告诉顾客，因为私自拆机的缘故，他已经不能继续享受保修服务，如果售后上门可能会产生维修费用。
顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。
“……少跟我说这些有的没的，怎么，拆机就不是你家产品了？我不拆机怎么知道你们用的到底是不是好零件？再说我拆机不是为了你们好？我自己能修好难道你们不省事儿？我告诉你，别让我再说第四遍，否则我就要投诉你！赶紧补偿我两张优惠券！”
姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住气怼回去。
深吸口气，压下火气，姚佳决定试试用孟星哲说的办法来应对这位怎么沟通都不肯讲理的客户。
她调出产品说明书：“先生，根据售后记录，检测结果是您家的冰箱制冷效果没有任何问题。我给您介绍下这款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同类冰箱里的佼佼者。您购买的这款冰箱的制冷技术，它采取的是冷冻室和冷藏室独立的循环系统，两个系统互不干扰，能有效防止串味……”
顾客打断她：“你少跟我扯这些，它制冷效果就是不他妈好！你吹上天也是不他妈好！你是听不懂人语？少说废话赶紧赔偿我！我就要优惠券！”
姚佳催眠自己忽略他的脏话，眼神扫过产品说明：“先生，这个双循环系统它的特点是温控更加准确，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是风冷，而且冰箱内置八档调节，它的制冷效果的确非常卓越……”
姚佳就这么用说明书上的制冷原理和这位不讲理的顾客周旋。她强行克制自己的情绪，催眠读说明书的自己，和心里想要爆发的自己去对抗，不要发脾气，要语气平和。
她始终这么平和地介绍着冰箱优越卓著的制冷性能。顾客从“×你妈的听不懂人话是吧？”到“别跟我说这些废话，我就要优惠券！哎你刚才说什么？冰箱里有个小细塞，得经常抽出来看看不抽会有水？在哪？啊，啊……”最后到“行，我服你了，优惠券我不要了，我去拔塞子吧。”
顾客终于把电话挂掉了。姚佳长吁口气。
回一回身，她看向林芊。林芊对她赞许地点点头。但她眼神中有除了赞许之外的某种东西。
林芊问她：“这个解决麻烦客户的方法，是你自悟的？”
姚佳指了指隔壁：“这法子是孟星哲嘲讽我时顺带讲出来的，我想着虽然他是为了嘲讽我举的例子，但试试又不会死，就试试看了下。”
结果还真的是置之死地而后生。
林芊点点头，笑了下。
姚佳总觉得她的样子有点欲言又止。
“班长，是……哪里有问题吗？”
林芊去看了眼孟星哲。他正在握着耳麦线接电话。
她又转头看看姚佳，说了声：“没有什么问题，挺好的。”
※※※
十五分钟的休息时间，林芊开导完姚佳，起身去卫生间。
在走廊里，她遇到了孟星哲。
她想了想，出声叫了他：“孟星哲，你等一下。”
孟星哲颀长的身影站定在走廊里，回身。
他两手插在裤子口袋，姿态恣意潇洒，五官在日光灯的描摹下精致分明。
他淡淡回应一声：“嗯？”
林芊问他：“如果是你遇到刚才的那位难缠客户，你会怎么解决？”
孟星哲淡淡一挑眉：“这算对我的单独考核？”
林芊摇摇头：“不算，就是想看你怎么应对。”
孟星哲轻挑了下嘴角，说：“如果是我遇到那么油盐不进不讲理的客户，又不能跟他battle，那就干脆给他讲产品原理好了，总有一款原理能绕晕他磨没他的耐心。”
林芊：“……”
顿了顿后，林芊说：“倒也不失为一个办法。是这样，你和姚佳是同类型的人，你能应付顾客的法子，会最适合她用。所以你看，你方不方便把你这周旋的技巧教教姚佳？”
孟星哲闻声笑了下，说：“倒也不是不能教，但她的事是她的事，关我什么事呢？”
林芊被噎住了。
“你说的对，”林芊笑笑，“是我管得有点过了。就当我什么也没说吧。”
※※※
林芊看着姚佳用着孟星哲的法子，越来越自如地应付着难缠客户。
再转头看看孟星哲。他还在接电话。
她无声地弯了弯嘴角。
忽然想到什么，她把监听转到孟星哲的通话上。一个娇嗲嗲的小姑娘在缠着孟星哲聊天。
林芊一凛，示意孟星哲尽快结束通话。
“不要过多和这个女孩纠缠，跟她说明白她需要解决的问题就可以了，如果她再没完没了地打来，就说你要工作，不能闲聊。”林芊告诉孟星哲。
孟星哲摘下耳麦，挑挑眉梢：“我没有和她闲聊。”
“是，你在给她读产品说明书。”林芊正色说，“但如果有上面有领导在监听，你这就是在闲聊。”
孟星哲轻点下头，表示知道了。
※※※※※※
晚上回到宿舍，孟星哲躺在心爱的按摩椅里，一边接受按摩一边跟贝洛南沟通自己家公司的情况。
“一切都很顺利，我们的开源论坛也建起来了，你就安心在坤羽电器卧底吧。哦对了，我发现一家手机发烧友的论坛，挺有意思的，等会发你瞧瞧。”
正事说完，贝洛南例行问孟星哲，今天有没有新的不开心，有的话就慷慨说出来让我有一点新的开心。
孟星哲躺在按摩椅上叹气：“我发现客服工作挺不容易，回头你给咱们公司那几个客服涨涨工资吧。”
顿一顿他又说：“我今天干了件让自己后悔的事。”
他居然脑子抽了，教了那个小屁孩怎么应对难缠不讲理客户的技巧法门。
“我草，那你这是做好事帮助人了啊？这他妈不是你风格啊，这才到了坤羽几天，星星你就变了！”贝洛南夸张大叫。
孟星哲喷他：“滚！我这也正后悔呢。你说她能不能应付关我什么事？她直接走人我还逃离末位淘汰的危机了。”
“那你当时怎么想的？”贝洛南问。
孟星哲又叹口气。
他也想知道自己当时是怎么想的。
兴许是听到她说——我不喜欢上帝是顾客这句话，它让我觉得我们这些服务人员只配跪着去工作——兴许是因为这句话在被她讲出那一瞬叫他触动了。
触动得让他心里有了一点共鸣，也有了那么一丝生所未有的怜惜的感觉来。
但那怜惜与其说是对她倒不如说是他的自怜——不只她在跪着工作，他堂堂一家公司的大老板，不他妈也在跪着工作吗！！！
不仅跪着，还要面临末位淘汰的危机。
他不是更可怜？！
“我真是肠子都悔青了，她不被淘汰，那不就是我被淘汰？”
“人活着果然不能做好事，给别人做的好事到头来都是害自己。”
孟星哲说完把手机一扔，瘫在按摩椅里，轻轻叹气。
窗外微风浮动，树木葱葱。不知道是轻风撩动枝条，还是枝条逗弄轻风。夜色在沙沙细响中，微微躁动地升上了天。
第17章 问号强迫症
这一白天的班让姚佳倍感疲倦。离睡觉时间还早，她索性打开跑跑卡丁车手游，决定跑几把解解压。
刚登录上游戏，一条好友消息就跳出来。
是星痕给她发的。
他们俩自从半个多月前加上好友总共说了三句话，三句话里没有一个汉字儿。
星痕：[？]
面包大王：[？？]
星痕：[？？？]
最新的问号三连，姚佳看时间，居然是几分钟前发的。再仔细看，星痕居然也在线。
她直接回：[？？？？]
反正问号又不要钱，你会发我更会发，还总会比你多一个。
没想到她刚切出对话框打算去跑排位，星痕又发来了消息。
点进去看，毫无悬念，他发了：[？？？？？]
“……”姚佳忽然就来了跟他死磕的劲儿。
面包大王：[？？？？？？]
星痕：[？？？？？？？？]
姚佳逮到了bug：[你多打个问号，这回你应该回七个‘？’不是八个。不会数数？]
她深谙先发制人之道，又迅速打字：[你幼不幼稚？你打算打到十万个问号成就一本十万个为什么吗？]
星痕于是补了七个问号重新发过来，还好意思解释说自己有强迫症。
姚佳顺手发了八个问号过去。就是不想让他占上风。
星痕一怒又发过来九个。
姚佳不惯毛病，直接回了十个。
星痕显然受不了了：[不是，你是问号杠精吗？你那天死乞白赖非要加我，加上我之后又一句话不说，我发个问号表示我的疑惑，你居然还回我问号，怎么的，你欲擒故纵呢？]
姚佳差点喷了。
面包大王：[网络真好，可以让人无端充满无畏的自信。]
星痕：[这样，咱俩去跑把竞速，要是你输了，你得让我发十一个问号，但你不许回！]
姚佳嘴上喷了句：呵，幼稚。打字时写的却是：跑就跑。
两个人去开了个竞速房间跑起来。
星痕的七天试用车早就被系统收回去了，他现在开的就是游戏原始的最低级小板车，配置差速度慢。姚佳开着用人民币刷来的全服最快豪华小轿车烈焰红旗。
她选了经典赛道“森林发卡”。
她这回对自己胸有成竹，觉得一定能赢。
结果游戏一开始，她在第一个弯道就被星痕的破板车给超了。
后面每逢一个弯道，她就被星痕甩下去一点。他每一次漂移好像都计算过精准角度似的，保证路线最佳时间最短又刚刚好只差一点就是不撞墙。
最后星痕还是赢了，姚佳怄得快吐血。
她以为星痕会在对话框里奚落他：开着烈焰红旗的王者，你居然跑不过我一个青铜板车？
结果星痕还真特么说一不二，居然不惜舍弃奚落人的机会，只为满足自己的强迫症——他发来了十一个问号。
姚佳：“……”
他才是真正的问号杠精吧！！
她服了。她和人对着干这么多年，所向披靡，这是第一个让她倍觉脑子里会忍不住跑省略号弹幕的对手。
车技上，姚佳不肯轻易认输，她又和星痕接连PK了几把。然而除非星痕放水，她还真是赢不了他。
姚佳不得不承认，她这个被迫认下的青铜师傅，确实比她这个王者徒弟强。
但跑了这几把，她觉得很解压。
星痕却对她说：[你今天跑得特别烂，烂到车开得没有灵魂。]
姚佳叹口气回了句话：[小爷今天确实心情不好。]
星痕：[？]
姚佳差点又想回“？？”。
她强行忍住，发：[工作不怎么顺心。]
星痕：[知道不只我一个工作不顺心，我也就放心了。徒儿，以后再有不顺心要及时说出来让师父顺心顺心，也不枉你一片孝心。]
姚佳：“…………”
她抬手就想删好友。
结果删了半天也删不掉。仔细看，原来是网卡住了。
这时她听到隔壁房间的孟星哲出了门，站在客厅大声问：“谁下东西呢？网速都吃没了！”
姚佳也起身开门到了客厅，说：“我这里也掉线了。”
田华生正在电视前的瑜伽垫上凹着自己壮壮的大腿，一脸茫然的摇头。
佟雨墨还在房间里没出来。
孟星哲对姚佳一摆下巴：“你去问问她。”
“？？”姚佳觉得刚刚孟星哲的样子就好像个大老板似的，在给下属天经地义地分配工作。
她就不去。
“你怎么不去问？”姚佳对抗。
孟星哲：“大晚上的我去敲她门，给她敲高兴了怎么办？”
“…………”姚佳服了。
但想想他说得倒也不是没有道理，大晚上的，男生是不大方便敲女孩子的房门。
姚佳犹豫了一下，去咚了佟雨墨的门。
佟雨墨打开门站在门口，眨巴着一双茫然无辜的小鹿眼，摇头说：“我不知道呀？我正在看美妆视频，突然也卡住了，我还以为是你在下东西吧。”
“……”这怎么还顺嘴就能瞎甩锅。
姚佳回头看看孟星哲，朝他一耸肩。
孟星哲点点头：“行，我自己查。”
他转身回了自己房间。房门没关，姚佳视力好，看到他在电脑上打开了路由界面。
孟星哲对着路由界面好像倒吸了一口气似的。
田华生好奇他在干吗，从瑜伽垫上起身，去趴他门口，用萝莉音娇滴滴地问：“哥，你发现什么了？”
孟星哲跟他分享惊奇时刻：“我们的路由器上连了三十多台终端，除了我们自用的，外部大概连接了二十多台吧。”
田华生在嘴巴上惊叫了一声“哇”。姚佳在心里意外地“嚯？”了一下。
孟星哲转头问田华生和姚佳：“你们把wifi密码告诉别人了？”
两个人齐齐摇头。
孟星哲说：“那也许是密码被破解了。”
他重新改了个密码，告诉了姚佳和田华生。姚佳又去转告佟雨墨。
佟雨墨一边记新的wifi密码，一边怯怯问：“一定要改密码吗？不改不行吗？”
姚佳看她一眼，问：“你是有什么不方便吗？”
佟雨墨赶紧摇头：“这个密码好复杂呀，我怕我记不住！”
改完密码，网速恢复，姚佳拿起手机，打算完成删除星痕好友这件事。
重新登录后，她看到星痕又给她留了句话：[你年纪还不大吧？小朋友，哥哥要告诉你，人生不如意十之八九，今天不开心不重要，毕竟明天你还会有新的不开心。]
姚佳看着这句毒鸡汤，莫名地竟觉得心情变好了许多。
她手指在删除好友那里悬了会，就收回了。
她也给星痕留了一句话：[老大哥，早点睡，不然掉头发]。
这句话发完，网速又崩了。
※※※
孟星哲对着手机正摸着自己一头硬挺浓密的好短发，手机屏幕中间就开始有个表示网速又被天狗吃掉的圈圈在转。
姚佳和田华生都过来告诉他，网速又崩了。
孟星哲想了下，再次从电脑登录路由界面，结果看到之前那二十几台外部终端，居然又都稳稳地接在了宽带上。
姚佳和田华生脸脸懵逼地对看。
“我们是被外星人监控了吗？？”田华生两只大爪捧着脸惊疑不定地问。
“……”姚佳拍拍他肩膀，安抚他令人恐惧的想象力。
她转头问孟星哲：“是不是有黑客高手住在这附近？”
这么快就能破解掉他们新改的wifi密码。
孟星哲轻挑嘴角，似笑非笑地。他手指在键盘和鼠标上操作了一下，动作流畅，指影优雅。
田华生看得一脸陶醉，直拍彩虹屁：“哥，你咋连手都这么好看！哥，你在干嘛？”
孟星哲告诉他：“既然改wifi密码没有用，那就给它们这些外来终端限个速好了。”
顿了顿他说：“密码到底怎么被破解的，或许很快就会知道了。”
姚佳看着他一顿猛如虎的操作，觉得他会得还挺多。这个时刻的孟星哲除了身上的睡衣闪亮亮的，他本人倒也有那么一点点些微的小光芒了。
※※※※※※
一夜安眠，第二天早起姚佳在心里给自己振奋精神去上班。
——又是去伺候人的一天，加油，伺候完一天少一天。
通常客服部每天早会都由客服主管兼经理助理曹纯主持，她会在会上简单总结一下前一天的工作情况，再布置一下当天的工作计划，上传下达一些公司的新情况和新任务。
只有有比较重要的事情时，客服部经理李旺力才会亲自主持早会。
所以一早当姚佳上了班进了大会议室，看到是李旺力坐在会议桌前面时，她有点意外。
正式接听电话的第二天，就迎来了李旺力亲自主持早会的大场面，不知道他们这批新人里，是谁出现了壮举。
李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。
换做平常，早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。
但今天早会显然不能就此结束。李旺力接过了曹纯的主持接力棒，面容严肃，开场白铿锵。
“今天我亲自来参加早会啊，是有两个情况向大家做通报，希望能引起大家的重视和警惕。”
会议室里的气压被他酝酿得低下来，所有人都感受到了会有点什么事要发生，并且是，不那么好的事。
姚佳坐在椅子上，转头用视线扫描全屋。她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。
视线从左扫到右，再从右扫向左，经过中间时，她的眼神和李旺力蓦的对上了。
她心头一凛，心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。
……不会是她吧？？
李旺力的视线挪走了，没什么表情地又开了腔：“昨天啊，是新员工第一天正式接听顾客来电，公司高层很重视，因此对你们的通话做了抽样监听。”
姚佳心里咕咚一下。
“监听下来啊，大部分被抽样的人，表现还是不错的，其中表现最优秀的，是田华生和佟雨墨。来，两个人站起来，大家给他们点掌声，同期员工以后多向他们学习。但除此之外——”
这个转折，让姚佳心里咣当一下。
“——也有表现不好的，他们的工作表现很差，让高层很不满意，上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去，责问我们，招聘时是怎么做筛选的，培训考核时是怎么考核的，怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼？”
李旺力说到这里，不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来，这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。
他的两下捶里，包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。
从前高层不会这么闲，客服部新员工第一天上岗接电话，从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。昨天也不知怎么了。
李旺力昨晚觉都没睡好，他担心自己是不是有什么地方处理得不小心，高层是想借着什么事情发作收拾他？
可是从头到尾认认真真自查自省了一番，也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。
所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责，对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。
李旺力又捶了一下会议桌，激愤之余，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！”
李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了，这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣，不能占用公司成本。你们给我记住了，无论什么时候，必须给我保持微笑，保持心平气和！要是这么基本的职业素养都做不到，就别来这做客服，赶紧回家！”
被点了名，猜测变成事实，心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了，变成了连累到林芊的愧疚。
但她想辩解：我不可以回嘴，那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我？
她想为客服岗位说两句话：就算是服务行业，服务为先，顾客为上，那员工的尊严和权益就不重要吗？为什么人要在这么不平等的环境下工作？
一旁有人把手压在她腿上。
姚佳扭头看，是林芊在压制她，不让她冲动。
姚佳憋住一口气。那口气卡在她喉咙口，顶得她觉得自己也许就快爆炸了，炸成个宁死不屈的血色姚佳。
李旺力又瞪她两眼，才把眼神移走。
姚佳瞧着，他视线里还夹着另一股炮火。
所以这是，还有其他新员工表现得也很差，马上要接着挨批了？
“还有孟星哲，你是对客服工作是有什么误会吗？这里是家电公司客服部，可不是什么广播电台的心灵之声、在线沙龙，这个岗位是用来解决有问题顾客的问题的，不是让你一直陪没什么事的小女孩没完没了聊天的！”
大家的视线又像池塘里被在某处投了饵料的鱼一样，一拥地向孟星哲脸上看过去。
细细刷过他的颜值后，那些眼神里看热闹的情绪少了，对想着法打电话过来聊天的小姑娘的理解多了。
……
姚佳再次感受到看脸的世界多么不讲道理。
孟星哲坐在椅子上，上身靠在椅背，两条腿叠着，手肘架在椅子扶手，两手交握放在腿上。样子是一如既往的潇洒从容。
只是在听到自己被点名批评时，他微蹙了蹙眉，轻抿了抿薄唇，喉结上下一动，吞掉想要立刻站起来拍桌说的话：
“你出去！跟谁俩呢，这么说话？”
他在心里告诉自己克制。毕竟现在他不是谁都能批的老板，他现在只是个被谁都可以批的基层小兵。
但马上，他就发现跟他隔着林芊坐的那个傻丫头片子，已经帮他分散了李旺力的轰炸炮火。
因为李旺力说：“姚佳和孟星哲，哦，你们俩都是林芊在带。林芊你是干什么吃的？就这么给我带新人？你的班组长还能不能当，不能当赶紧退下来换人！这个月你的奖金要重新核算，该扣的扣，该罚的罚！”
李旺力话音一落，林芊就再也按不住姚佳了。
姚佳起身说：“李经理，对不起，是我自己的错，我们班长她教得很好，错不在她，她是我见过最好的班长，您罚我的工资，别罚我们班长的！”
李旺力火气蹭地窜得更高：“你什么身份，我说着话你就站起来抢话？要不你来我这坐着，我叫你姚总，你来领导我，好不好？”
一会议室的人都低头抿嘴笑，笑姚佳这个小蝼蚁身份的自不量力。
林芊扯着姚佳胳膊总算在她张嘴说话前把她扯回到座位上。
林芊对李旺力说：“对不起经理，是我的错，是我没带好他们，我会写份报告交给您。”
姚佳还想起身把错往自己身上揽，林芊死死按住她，扭头，小声对她说：“你觉得你们犯了错，真的能把我摘出去吗？真想让我舒心，就别再辩解了。”
姚佳看着林芊温淡却透着坚毅的表情，一瞬间内疚像翻腾的海啸把她团团淹没。
“对不起。”她小声对林芊说，“班长是我连累你了。”
林芊没说话，只用手机给姚佳打了一行字。
——想要争辩，先学会沉默，争口舌占到的上风是下下风。
姚佳把这句话默记在心头。
但终归是连累林芊挨了批评罚了奖金，她无比地愧疚。
李旺力在上面发了最后一通火：“我说姚佳和孟星哲啊，你们俩可真行，对得起你们一而再再而三地双双并列倒数第一哈！我告诉你们，月底谁再垫底，谁就赶紧收拾东西滚蛋，我这不是废品收购站，不收垃圾！你们大家也都给我听清楚了，要干就好好干，我们客服部不收垃圾！”
等他发完这通火，早会终于散会。
姚佳回到工位。
她想昨晚星痕说得还真对，新的一天果然有新的不开心。
一扭头，她看向孟星哲。他像个没事人一样，满脸的云淡风轻，好像刚刚早会上被点名批评的人是个和他同名同姓同长相的人，但绝不是他。