周晏持突然说:“是不是我们现在除了周缇缇之外就不能平心静气地说点别的?”
杜若蘅看他一眼,又恢复了那种拒人于千里之外的眼神。她面色冷淡地往外走,这次周晏持没有再拦她,送她到门口。等关上门,杜若蘅听到廊道另一头有服务生喊杜经理,对方手脚缩在一起,面孔上害怕又委屈。
等她走近了,这个被聘来还未一个月的新客房服务生才怯怯说:“…我把VIP客人的衣服洗坏了。”
杜若蘅一抬头,不远处客房门口正站着怒意勃发的客人。
杜若蘅格外认得这个人。
但凡酒店的住客总能分为两种,一种是受欢迎的,一种是不受欢迎的。这位姓谢的客人显然属于第二种,并且历来记录都劣迹斑斑——挑逗客房服务生,不讲卫生,口吐脏言,同其他客人争吵,斤斤计较。简直集各种极品性格于大成。可是与此同时他又每年都为酒店收入做不小贡献,甚至还包括其S市分公司每年的年会都在这里举办,酒店轻易不能将人拖进黑名单。
现如今服务生将衣服干洗误弄成了湿洗,一整套西装礼服都报废,不管怎么说这里面都肯定会有酒店的责任,再加上又是这么一位难缠客人,让杜若蘅怎能不头痛。
果然对方看见了她,怒火更甚:“你们酒店到底怎么做事的?亏得还是五星级,这种小事都办成这样!这套礼服加起来一万多块谁来赔?还有你们打算让我明天穿什么去出席典礼?我穿着睡衣去啊?事情传出去我看你们以后根本是不想做生意了!”
杜若蘅千言万语只有道歉:“谢先生,这可能是我们的工作失误,非常抱歉。”然后转头严肃问服务生,“究竟是怎么一回事?”
对方怒声说:“还有什么好说的我让她去洗衣服结果她给我洗成这样!”
服务生委屈得快要哭出来:“他昨天让我填洗衣单我就填了,当时也没有说明是干洗还是湿洗…”
“我怎么没告诉你了?我告诉得清清楚楚让你去干洗!你自己没记住还赖在我头上,你们酒店员工就这种素质?!”
服务生干脆直接哭出声来了。
杜若蘅在心里叹气,又是责任不清导致的纠纷。每回遇到这种事都让她感到格外厌倦。顺便还会想到周晏持以前的话,于是又增添恼怒。
在这种时候再讨论洗衣单只能让客人自己填写并签字的问题,对方是肯定听不进去的,她只有态度更加和软地道歉:“我们的服务生初来乍到,导致的失误之处我们感到非常抱歉,我们会查明问题,按照酒店规定给您赔偿。对于您明天出席典礼造成的不便,我们可以送来礼服册供您挑选,不知您是否需要。另外现在天色已深,您看…”
杜若蘅一连说了十多分钟,对方仍然不依不饶。她好话说尽口干舌燥,有种经验得来的预感,这笔赔偿最后一定会全数算在酒店头上,指不定要赔偿五千以上。她为此觉得脱力,除此之外还十分反感对方盯着她的越来越直勾勾的眼神。可是不管怎样她都不能避开。这是工作,是她的职责范围所在。
对方突然打断她:“你说的这些我都不能接受。我们还需要再深入谈一谈。走廊里这么吵影响不好,你进来我房间,我们好好讲一讲。”
杜若蘅敏感地往后退了一步,思索合适的措辞:“既然您无法跟我达成协议,那么我叫来酒店的副总经理来跟您谈,您看如何?”
对方不由分说,五根粗短手指已经抓住她袖子,杜若蘅挣了一下没能挣开,蓦然警铃大作:“这是酒店,谢先生!”
她用了力气挣扎,终于把对方的手甩开。杜若蘅穿着高跟鞋,因而往后重重跌了一步,没有扶稳墙壁,眼看就要摔倒,被蓦然出现的两只手抓住胳膊强行拽起来。
周晏持还是那身藏蓝睡袍,等到杜若蘅重新站稳,不动声色把人挡在身后。皱眉开口:“你们吵得还让人睡不睡觉?”
对方看到他,整个态度为之一变:“周总也住在这家酒店?幸会幸会!不小心打扰了对不住对不住,进来一起喝一杯?”
周晏持站住不动:“一件衣服而已,竟然也能吵得走廊那头都听见。这种低劣的事我以为宽宏大度的谢总做不出来,难道是今晚喝得多了?”
“…”
“听说谢总的公司最近运营不善,我要是没记错,是银行贷款的问题?申请批下来了吗?”周晏持慢条斯理地挽了挽袖口,愈发不留情面,“要是流年不利,那就更要积德啊。”
“…”
两分钟后,杜若蘅站在电梯门口,冷声教训还有些发抖的闯祸服务生:“这是唯一一次,不要让我再看到有下次。回去之后把客房部服务守则一字不差背过,明天写一份检讨书交到我办公室。另外,如果不是幸好对方没有追究赔偿,你本来还要再扣三个月的薪水抵账,现在我只把你这个月的薪水扣一半。”
小姑娘讷讷不敢回话,一声不吭地走了。等到电梯的镜面里只剩下她一个人,杜若蘅没有回头,但她知道周晏持就站在不远之外。
以前的时候,周晏持每次帮了她忙,或大或小,总会调侃要她付出一点报酬。这已经是很古老的传统了,几乎从她在国外时他给她做饭就开始。那时候两人就达成过协议,他每周来给她做一次饭,她则帮他查找一些专业资料。即使杜若蘅很多地方都不懂,他发过来的东西她很可能找得乱七八糟,但这个协议始终保持,甚至到了婚后也是如此。
杜若蘅等着他这回又打算怎么邀功。隔了一会儿,周晏持淡淡开口:“没有话说?”
“…”
刚才的一幕让杜若蘅心情复杂。结果很好,处理得完美而迅速,可是如果没有这个人出现,她也能将事情解决并且全身而退,只是要稍微耗费一些时间。
如果周晏持想让她道谢,那么她在第一时间也已经当着服务生的面跟他道过了,礼数周到,诚恳真挚。
杜若蘅确实觉得当前跟他无话可说。
她等着他主动开口,做好了被提要求的准备。毕竟是帮了忙,条件只要不过分都会答应,这是人品问题。杜若蘅这么想。可是等了很久未见人开口。她转过头,廊道里空空如也,周晏持不知什么时候早已走了。
第九章
杜若蘅十点多才回到家,站在阳台上被夜间凉风吹得衣袖鼓动,抿着嘴角给苏裘拨电话。
两人多年好友,高中是同学,大学是邻校,毕业后花落两地,苏裘一人在S市工作,十天半月便跟杜若蘅在电话里哭诉你到底什么时候来我这边哪男人都不可信扔了你老公不行嘛我好孤独好想你哎等你来了咱俩大战三天三夜不见不散哪,结果等杜若蘅真的扔了周晏持跑来S市,苏裘除了帮她一起找了份工作之外,寻常时候连个面都不主动露,电话都基本不打了。
杜若蘅为此嘲讽她嘴上一套行动一套,苏裘说你人都来了我就有安全感了嘛见不见都无所谓的,反正到嘴的鸭子都很难飞走的。
两人都不是很粘人的性格,苏裘的观念甚至比杜若蘅更利落。她任职一家外企的中层管理人员,天天高跟鞋健步如飞脚不沾地,本质上对男人持悲观态度,连看一眼都没时间。