- 免费文库小说上一章：卡耐基成功全集经营管理方略
- 免费文库小说下一章：卡耐基成功全集：社会交往技巧
甲：再见。 乙：再见。
[之六]：非针对性思想交流 甲：你好！有空吗？ 乙：我闲着，坐呀！有什么事吗？ 甲：嗯？？我想和你谈谈餐厅的事情。 乙：好，你是说餐厅的事困扰你。
甲：对，你知道，我必须到那里吃饭，而且三餐都在那里吃，可是伙食 那么差，我真的受不了，食物真的很糟，糟透了！再到那里吃我会吐，我不 知道怎么办才好？
乙：你没有其他可行的办法了吗？这件事不好处理喔！ 甲：我买了整年的餐券，但没办法退回我的钱，我所有的钱都花在这餐券上了。 乙：这件事使你觉得无能为力，就好像你一点办法都没有了？
甲：对，我觉得无能为力，我没有钱了，无法到别的地方吃饭。但是， 那里的东西那么差，我一点都不想去吃。
乙：嗯，这真的是蛮冲突的，好像没有一个好的选择。 甲：我讨厌去餐厅，我很少去那里吃饭，这种情形已持续很久了，我不知道该怎么办才好？ 乙：如果食物好些，你会去那里吃吗？
甲：是的，我想我会去。 乙：而且还会吃得很愉快？
甲：这，我不知道是不是会吃得很愉快，但是至少我可以忍耐，你知道 那里的情形——人很多，排队要排很久，而且很嘈杂，但这些不太影响我，倒是那里的伙食真的很糟糕，我的天，你知道那里的食物有多差吗？
乙：这，我也听到一些，但是除了这个之外，是不是有别的事情也让你 对这地方觉得很不舒服呢？
甲：对，比如你排队，你等了，又等，再等，最后终于轮到你了，可是 那里的工作人员根本不把你当人看——他们只是把你视为是经过的一些盘子或某种不友善的动物，像上周我排队时，我问工作人员？？她就很凶地向后 站，你知道吗？我问她，很有礼貌地问她，可不可以给我一些青豆，但她却把青豆丢到我的盘子里，当她把盘子交还给我时，青豆溅出盘子，整只手都 沾了一大片，反正，我不觉得他们把你当人看。
乙：真是很没人味的对待，人很挤之外，还有没有？？ 甲：还有，在你点完菜之后，你必须找一个地方坐下，人太挤了，所以你必须和别人坐在一起，哎哟！反正我觉得很可笑，我自己坐在一个桌子边，而同桌的其他人都很熟悉，他们是同一群人，有说有笑的，而我却要坐在那 儿听他们谈笑风生；他们好像吃得非常愉快，但我却只是在吃饭。
乙：嗯！ 甲：至少食物得爽口宜人，而且和一些朋友一起吃，这样才愉快，才不会令人心烦。 乙：听起来好像是没有人和你一起吃饭，而且食物很糟糕，令人不愉快又心烦。 甲：我每次到那里，都觉得不太舒服，因此我不常去那里。只有当我很饿了，不得不去吃饭时，我才去。 乙：我想如果要你说出那里最糟糕的事情，你可能会说是和别人一起吃饭，却不能和大伙打成一片吧？！ 甲：这，我不知道这是不是最糟糕的事情，但是，你知道，当我朝四周看，看到别人一起吃饭、谈天，吃得很愉快，看起来是那么美好。 乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，会不会比较能忍受那里的食物？
甲：或许吧！有个阿狗阿猫的，总比孤伶伶一个人好。 乙：交朋友对你来说是一件困难的事吗？把自己介绍给别人，会不会觉得不舒服？ 甲：我不太习惯这样，怪怪的，因为我想他们不会想跟我谈话，你知道，他们已经聊了这么久，这么起劲，他们已经那么熟了，我莫名其妙地加入， 我不知道要说什么。
乙：你不知道当你碰到新朋友时，你要怎么说才好，或者怎样去认识他 们？
甲：对啊！我不知道怎么做，我可能说：“老天，这食物真差，是不是？” 而他们说：“是呀！”就只谈这些，我曾经碰过一次这样的情形。
乙：在他们同意你的看法之后，就没话可说了？ 甲：对，就是这种情形，我就是不知道如？？如何和别人谈得很融洽。
乙：我想，也许我们可以一起来改善这个问题，例如：接近别人、认识别人，和他们交谈等等。
甲：可是我不知道我是不是可以，我觉得我？？是那种？？那种害羞？？ 害羞的人，要认识别人要花很多的时间，我一直都缺少朋友，但是我想我在这方面就是一点办法也没有。
乙：你是说，你不想改善它，或者你不确定？？ 甲：不是，我希望能和别人谈得很愉快，如果我知道怎么做的话。 乙：嗯！
甲：你想，在这方面我们是不是能做些什么？ 乙：你愿不愿意改变自己？如果你觉得有必要也想改变自己，我们才能一起想办法。 甲：真的吗？我很乐意谈这件事。 乙：好。
甲：哦，我现在还有点事，可是我希望能尽快与你再谈这件事。 乙：好的，等你忙完之后我们谈吧！
训练自信心理1.概念（1）自我肯定 与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。 在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。 我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
（2）自我肯定的表达方法 简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：①描述情境。
②表达情绪。
③提出意见。
④征询讨论。 在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和地接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口 语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
（3）自我肯定地使用时机①有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时。
②有求于人，又不知从何开口时。
③经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
（4）坚定者的特质①温和，但不羞怯；因为他对自己有信心，重视自己的价值。
②坚持，但不顽固；因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力 之下也不退却。
③关怀，因为他重视别人的权益。
④表达清楚，声调、姿势、态度都能配合例子的决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容。
⑤勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑。
⑥满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双 方都满足。
⑦有自我价值感，通过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视 自己为“人”的价值。
（5）软弱者的特质①行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。
②被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时 也无意中引导别人来占他的便宜。
③听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法， 觉得别人的意见高明。
④表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常 含混不明。
⑤压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子 里吞。
⑥不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲。
⑦否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有价值 的人。
（6）反应类型表自我肯定型非肯定型间接攻击型直接攻击型
人我行。你也行我不行。你行我行。你不行（但是我让你
我以为你行）
地 位
我行。你不行
对澄清和肯定自
自己的权利而不
我侵犯别人权 利 的 假 设允许别人侵犯自己的 权利开始时允许别人侵犯自己 的权利。后来又间接的侵犯 别人允许自己侵犯别人的权 利
决双方共同决定让对方决定替别人决定。但对方不知道替别人对方知道定 权
行合作的逃避
为直接面对投降平等的放弃 压抑暗中攻击 迂回攻击 表面和平好战 向外攻击 冲突
内我的权利和别
在人一样重要，我
对有权利去肯定
话自己的权益我没有什么权利我受到伤害我要报复我的权利比别人重要， 我要争取自己的权利
自我觉得和别人
我是平等的，我有
的自信心感 觉我觉得自卑，我说不出 我想说的话先前我觉得不如人，但是之 后我觉得比别人优越
我觉得自己比别人优越
对彼此尊重
方不尊敬
的罪恶感
反生气
应挫折感困惑 挫折 受制感受伤害防卫 羞辱感
2.活动（1）活动目标 了解自我肯定的功能与意义，学习自我肯定行为。
（2）活动名称 挥别懦弱。
（3）进行程序①训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人？摘要写在海报纸上。
②说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。
③说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写 内容。
④说明反应类型表，请成员阅读资料（之二）的情境，并填入自己的反 应，三人小组讨论并核对反应类别。
⑤说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组 分享，并推派一人报告填写的内容。
⑥三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成员是否确实了解自我 肯定行为的做法。
⑦请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料（之 五），并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。
⑧团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。
（4）活动器材 笔与各项资料表。
（5）注意事项①训练员于活动中应多联结，例如成员间相似的软弱点、权利等，须以 客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛，促成行动改变的意愿。
②注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变， 让成员体验这些规范与他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影 响。
③三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全 感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。
3.资料[之一]：防碍自我肯定的内在恐惧（1）害怕伤了别人的感情 例：__________________________________________________________（2）害怕被拒绝 例：__________________________________________________________（3）害怕失败 例：__________________________________________________________（4）害怕被伤害 例：__________________________________________________________（5）害怕有经济困难 例：__________________________________________________________ [之二]：分辨你的行为反应模式（1）情境 你在长途客车途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应？阅读下面的反应，并找出最接近你自 己反应的句子。
（2）我的反应是①我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。
②我觉得生气、愤怒，而有会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在 车上抽烟。
③我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。
④我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去对乘务员抱怨这个人抽 烟，看看她可以做什么。
（3）反应类型①非肯定型。
②直接攻击型。
③自我肯定型。
④间接攻击型。
[之三]：我有哪些权利？
（1）生涯计划与事业选择方面①我有没有权利去要求别人帮助？
②有没有权利决定是否继续进修？
③那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决 定？
④我有没有权利不接受别人给我的忠告？
⑤我有没有权利决定如何利用我自己的时间？
⑥___________________________________________________________⑦___________________________________________________________⑧___________________________________________________________⑨___________________________________________________________⑩___________________________________________________________（2）人际关系方面①我有没有权利让别人知道我很生气？
②我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友？
③我有没有权利拒绝人情请托？
④与朋友交谈，当然不想继续时，我有没有权利停止这个谈话？
⑤我有没有权利请邻座的人不要吸烟？
⑥___________________________________________________________⑦___________________________________________________________⑧___________________________________________________________⑨___________________________________________________________⑩___________________________________________________________（3）感情婚姻方面①在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲密举动？
②我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友？
③我有没有权得让对方了解我的感觉？
④我有没有权利决定自己的终身伴侣？
⑤我有没有权利决定自己什么时候结婚？
⑥___________________________________________________________⑦___________________________________________________________⑧___________________________________________________________⑨___________________________________________________________⑩___________________________________________________________ [之四]：自我肯定行为练习〈例一〉 主管对部属说：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在这个领域中的领导者，而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有这个能力？” 如果你是部属，你的反应是：__________________________________________________________________请对照“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型？ 如果不是自我肯定型，请修改成自我肯定型的反应：__________________________________________________________________〈例二〉你今天排队买票，要看 7 点的电影。这是一部精采的得奖影片所以观众 很多，排在你前面的人不少，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。
但这时候，却有人在你面前插队。你的反应是：请对照“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型？如果不是自我肯 定型，请修改成自我肯定型的反应：__________________________________________________________________ [之五]：我不能自我肯定的行为 请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心、委屈、挫折或误解的经验？
在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了？请把这些经验写下 来，并尝试将自我肯定的反应方式写出来。
经验一：_______________________________________________________ ______________________________________________________________自我肯定的反应：______________________________________________ ______________________________________________________________经验二：______________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 自我肯定的反应：[之六]：自我肯定测量表 姓名：______性别：______日期：______ 1.从来没有 2.很少 3.偶尔 4.大多是 5.经常是①当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？
1 2 3 4 5②你是否容易作决定？1 2 3 4 5③当别人占了你的位置时，你是否告诉他？
1 2 3 4 5④你是否经常对你的判断有信心？1 2 3 4 5⑤你是否能控制你的脾气？1 2 3 4 5⑥在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见？
1 2 3 4 5⑦通常你是否表达你的感受？1 2 3 4 5⑧当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响？
1 2 3 4 5⑨当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛？
1 2 3 4 5⑩你是否易于开口赞美别人？1 2 3 4 5（11）你是否因很难对推销员说不，而买些自己实在不需要或并不想要 的东西？1 2 3 4 5（12）当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决？
1 2 3 4 5（13）在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈？1 2 3 4 5（14）你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你？1 2 3 4 5（15）如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗？1 2 3 4 5（16）如果有人恭维你，你知道说些什么吗？1 2 3 4 5（17）当你和异性谈话时，你是否不感到紧张？1 2 3 4 5（18）当你生气时是否会严厉地责骂对方？1 2 3 4 5 [之七]：自我肯定测量表计分与解释（1）高度自我肯定：分数相加，得分在 77 分以上者，表示非常自我肯 定，经常能适当、适时地表露自己的意见与感受。
（2）中偏高度自我肯定：分数相加，得分在 52—76 分之间，表示大多 数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。
（3）中偏低度自我肯定：分数相加，得分在 26—51 分之间，表示偶尔 能自我肯定，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。
（4）低度自我肯定：分数相加，得分在 26 分以下者，表示非常不自我 肯定，经常不能表露自己的意见与感受。
规划目标心理1.概念 规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动地反应。有效的规划具备 下列正面的结果：①它使我们能有效地利用资源；②它使我们能预测问题；③它使我们将自己的目的传达给他人知道；④它协助我们评估目标的可行性；⑤它协助我们评估实现目标的各种方法；⑥它协助我们建立事情的优先顺序；⑦它减少了应急的需要。
（1）重要性与急迫性 你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说，主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须 建立目标的优先顺序，特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。
当然，考虑优先顺序时，这两项因素也是不可或缺的，否则很可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。此外，这两项因素也可协助 你和上司讨论事情的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在别人要求你立刻处理某件事时，你能以自我肯定的态度与之进行磋商。
（2）派瑞特原理派瑞特（Pareto）是 19 世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家 财富的 80％掌握在 20％的人的手中，这种80％～20％的关系，即是派瑞特 原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说：公司 80％的收入是由其全部产品中的 20％所赚得的。 生产线上 80％的故障，发生在 20％的机器上。
80％的员工问题，是由 20％的员工所引起的。
事实上，你的问题有 80％是由少数几件重要的事情所引起的。如果利用 派瑞特原理，你就往往可以轻松自然地将优先顺序排列出来。在维护计划的过程中，哪一部机器应该特别注意？哪些产品需要特别重视？你的时间应如 何投资才最恰当？什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报？哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。
下面有几项规划技巧：（3）一般查核表 利用什么（What）、何处（Where）、何时（when）、为什么（why）、谁（who）、如何（how）等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。 举例来说：。我所要达到的目的是什么（What）？。我需要什么（What）资源？。什么时候（When）需要这些资源？。有谁（Who）可以协助我？。次要目标是什么（What）？。哪些地方（Where）需要资料？。我应该如何（how）组织？。其他。
（4）目标的联结 上述的一般查核表，大略说明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以显示达成最终结果所需的行动 顺序。
当次要目标以连续方式出现时，此种型式的规划更能发挥其功用。
（5）特定查核表 对于有定期性循环目标要达成的人，如果他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时间，并提高工作效率。下面是商店拜访程序的例 子：（1）在联络簿上计划拜访。
（2）整理进行拜访所需的所有装备。
（3）进入商店并告知抵达。
（4）检查所有的装置，盘清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货 的货品，整理货架，补货等。
（5）和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等。
（6）商品促销。
（7）进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等。
（8）订出下次拜访的时间。
（9）填写联络簿。
（6）甘特图
甘特图范例说明______部门制表人：日期：
类顺序细目
进步计划（年度）
承办人 代理人备注1别2 34 657 9810 11 12
月 月 月 月
月月月
月月月 月 月
行1.
政2.
工3.
作
全省月报表、季统计汇整
电脑维修
行政会报
第月 25 — 30
日
每季一次
每周一 10 ：
00 ～ 12 ： 00
召1.
募2.
工3.
作4.
各部门人事资料
汇整