结果一轮到他发言，他的画风立刻就变了，变成长袖善舞八面玲珑见鬼立刻说鬼话的家伙：“我会请他不要投诉，让他稍等，表示我要请示我的领导。然后我再告诉他，他要求的赠品商品暂时没有库存了，实在没办法答应，但我已经向领导给他申请了优惠券，满减的，等他再购买公司其他商品时可以使用。”
培训师笑得一脸安慰，表示这样做还顺便刺激了潜在消费，不错。
轮到孟星哲。姚佳支着耳朵听他吧啦吧啦地说，他会向顾客说明他想要的赠品的功能和原理，会从电器基础层找到电器并不适合这位顾客使用的点，从而打消顾客想要这款赠品的念头。
不光培训师，连姚佳都觉得孟星哲的回答有点为了要另辟蹊径而哗众取宠。
但当培训师继续问下去，姚佳发现孟星哲是真的很懂家电的工作原理。他居然并不是花架子。
当培训师问道：假如有顾客反馈，说购买的空气净化器滤网发酸该怎么办？
很多人都说那就给他换个新滤网。
但孟星哲说：“换滤网其实也没用，这是滤网结构决定的，以前的空气净化器大多采用HEPA滤网，就是好几层的那种，但现在基本都采用夹碳布，夹碳布的生产成本低吸附力也强，但缺点就是会在使用一段时间后发酸。这时商家往往会对顾客说：滤网发酸是因为湿度过高滤网受了潮，只要把滤网从空气机里卸下来，放到阳光充足的地方晒一晒，就会没酸味了。但其实效果并不很明显。我能建议的就是，如果想滤网别发酸，那就尽量别买夹碳布滤网的净化器，或者换一台壁挂式的新风机。”
培训师听前边的时候还在点头，听到后面笑容就有点硬了。
“我们公司目前还没有生产壁挂新风机，所以其实我们只要回答把滤网拿去晒一晒这句话就好，其他的都不必说。”
孟星哲说：“但我不赞成用模棱两可的话变相欺骗顾客。”
培训师的笑容有点快要挂不住：“这不是骗人，晒滤网的方法是一个业界普遍达成共识的处理方法。”说完他马上转入到下一个问题。
姚佳却还在回想孟星哲刚刚的那番回答。
她好像因为他的回答对他些微有了点不一样的认识。
除了装逼，他其实还，挺诚实挺有良心的。
到了课间休息时，姚佳转头瞥了一眼，发现孟星哲又在摆弄手机。
※※※
贝洛南给孟星哲发信息，告诉他：“钱到账了，真够快的。项目顺利推进。星星你就是我的活财神爷！”
孟星哲简单明了：“滚。”
马屁拍完，贝洛南话锋一转，简直化身杨奇函：“培训得怎么样？今天的你比昨天更博学了吗？”
“博学个屁。”孟星哲耷拉着眼皮戳手机，“这培训师背诵能力特别强，电器原理基本都背的说明书。你知道我得多努力压制我的博学才不至于站起来跟他说：你下去，这部分我来讲。”
贝洛南回过来一大串的“哈哈哈哈”。
然后先发个“下面进行严肃话题”的表情包，他才又继续说：“星星，我知道你很优秀，但是答应我，继续压制你的优秀，做个不暴露的普通人，好吗？想想你的股份。”
孟星哲皱眉回：“除了优秀你是不是还少说了点什么？”
“我的英俊难道被你吃了吗？”
贝洛南强行转话题：“小马尾辫呢？今天她被你的魅力征服了吗？”
孟星哲放下手机。他差点忘了这事。
正好到了课间空档，他转头看向姚佳，发现她居然也在看他。
他立刻向她笑着挑挑眉，又向她这边倾了倾身，恰好停在侵犯与不侵犯她私人结界的暧昧边缘，而后压低了声音向她问：“老师刚才讲什么了？”
姚佳怔怔神，想该怎么形容他刚刚这一笑呢？像孔雀开屏。
但那一瞬间他的眼角眉梢全都舒展开，鼻梁高高挺，薄唇唇角轻轻翘起，眼睛黑潭似的道是无情似有情地蕴着点什么。
确实帅得要死。
一瞬间姚佳有点目眩神迷的，脱口问：“大哥你是不是在勾引我？”
第7章 看谁淘汰谁
姚佳问孟星哲：你是不是在勾引我？
说起来，孟星哲这也是第一次对一个女孩有目的的放骚，以前都是女孩脸红红地主动找他一边叫小哥哥一边要微信。
这回面对当面直问，他也很没经验，被打个措手不及，直接脱口问：
“这么明显吗？”
姚佳认认真真点头，又认认真真对他问：“你为什么想这么干？”
孟星哲说：“你长得挺漂亮，这个理由够不够？”
姚佳想了想点点头：“倒也是个事实，不过不足以让我信服。”
不小心听到他们对话的田华生在一旁下巴都要掉了。
可真是直男遇上了直女，男女间的撩来撩去，本是那么心跳暧昧的事，那些需要猜来猜去才感受得到的荷尔蒙的美好，两个人居然就这么直来直往地对杵。
他听到姚佳挺郑重地对孟星哲接着说：“我不知道你是出于什么目的有了这种想法，但我告诉你，我这个人，叛逆得很，你越让我别干的事，我越要干。你越让我干，我反而假装听不见。同理，谁对我越感兴趣，我对他就越不感兴趣。”
“……”
孟星哲看着眼前的小姑娘，看着她梳着马尾辫，脸也就巴掌大，满脸都是认真，皮肤像精瓷似的白和细腻，五官玲珑精致，眼睛黑亮像含着水，蓄着满满的灵气。
是个顶漂亮的小姑娘。
一打眼让人觉得特别乖。结果其实是个特别天马行空的人。
你越往左，她就越往右。
他们其实是一类人，如果按照本心想法去走，一定是做不好客服的。他们的直肠子拐不出委曲求全和虚与委蛇的弯儿。
他就静静地看着她一本正经地在那胡诌，看她为了阻断他的念想还能诌出点什么花样来。
“……你越理我，我越不会理你，所以你要是有心想勾引我，最好的办法就是别理我，你等我主动去勾引你。但你要区分好，我这个叫叛逆，和犯贱还是有本质区别的。”
孟星哲支着下巴半眯着眼听姚佳在那胡诌。他觉得她胡诌得可真是清新脱俗。
她可真是拗得挺有意思的，把他想放电的念头都给拗没了。他现在就想找个地方……
放声笑。
※※※※※※
晚上回到家，父母都不在。姚佳已经见怪不怪。住家保姆说姚秉坤夫妻俩打过电话了，有应酬，在外面吃，她已经做好姚佳一个人的晚饭。姚佳于是一个人坐在餐桌前吃。
餐厅本就宽阔，现下被形单影只的姚佳一显，仿佛更大更空旷了，填充满空间的不是饭菜香，是孤独就餐者一个人心跳的回声。
印象里姚佳已经好久没有和父母一起吃过一顿饭了。而她连父母是否回家吃饭的消息她都要通过保姆阿姨才能知道。
不过也好，自己吃能落得个清静。但凡餐桌上有两个姚姓人士一起出现，大姚必定唠叨小姚，小姚必定消化不良。
姚佳有时候非常矛盾，既希望姚秉坤和甘羽能像别人家孩子的父母一样，每天坐在餐桌前问一问她：今天培训得怎么样？还顺利吗？有没有什么有趣的事或者难忘的事发生？遇到难以解决的事了吗？
但她也怕这一刻的出现。因为历史的经验教训摆在那里，但凡姚秉坤问到“还顺利吗”时，假如得到的回答是不太顺利，姚秉坤就会说：不顺利，那是因为你自己的能力还不够，你要是自己争气，就没有什么不顺利的事。你看小慧，就从来没说过自己有什么不顺利。
至于后面的问题，就此可以全部省略。
吁口气，姚佳放下碗筷，走出餐厅四下看了看，她第一次觉得，压抑原来并不只产生于逼仄。家很大，大得她都有点透不过气，她住在这里却觉得自己像个见不到主人的客。
※※※
回到房间，姚佳给凌晓欣打视频。
凌晓欣一眼就看出姚佳有些没精神，连忙细声细语地问：“佳佳，你怎么了？你爸爸又精神暴虐你了吗？”
姚佳抓抓头发，对着手机屏幕说：“你说神奇不，我们家这个房子里好像有时差，我都好几天没见到我伟大的爹地妈咪了，你说这算不算精神暴虐？不过我犯不上为这个没精神，习惯了。”
凌晓欣隔着屏幕做摸头的动作，淑女极了温柔极了地说：“没事，凌爸爸疼你。”
姚佳用口型说“滚”。
凌晓欣问她：“如果不是因为你爸爸，那你是因为什么打不起精神啊？”
姚佳想了想，说：“我不知道我这种没精神你能不能理解，就是，白天培训的时候，我忽然发现所有人都比我强。”
所有人似乎都有所长，除了她。
当在人群中忽然发现自己垫了底，无力感和自我怀疑就会像真空一样把人团团地围裹起来。
佟雨墨的长处是她做什么都中规中矩，虽然不是叫人眼前一亮的出色，但永远不会出错。培训师和部门主管们都挺喜欢她。
田华生简直像个开了挂的两面人。私下会和她一起吐槽各种奇葩投诉，一旦被点名回答问题立马就能切入到客服专员模式，八面玲珑游刃有余地把事情解决得明明白白。最神奇是他的人格转换一点也不叫人觉得他两面三刀，反而有点贱兮兮地有趣和可爱。
而孟星哲，这个她从一开始压根就没放进眼里的装逼大王，连他居然也不等闲。也不知道他怎么能懂那么多电器的基本原理。冲着他的电器知识储备量，八成他在到坤羽电器面试前做了很充足的准备工作。所以即便他装逼得不行，但他毕竟是有真本事。
“只有我，”姚佳叹气说，“我发现我什么问题也回答不好。我以为客服的工作很简单，电话客服也不过就是捏着声音接接电话，说完您好就见招拆招随机应变，这不是很容易的事吗。
“但结果并不是这样。不说首先得懂各种电器产品的基础知识吧，就接听电话的语气语调而言，都被做了格外的要求。”
顿了顿，姚佳揉了揉下巴讪讪说：“培训师说我模拟接听顾客电话的声音太硬，他让我捏着声说话，还得捏得让人听着舒服。”
凌晓欣继续隔空抚摸她：“你确实需要练习一下怎样撒娇和发嗲。”
姚佳叹口气：“现在只是培训还没有正式上岗，我就已经很明确我非常不喜欢做客服这份工作了。”
“这简直是在要求每个客服专员都跪着上班。”
“真的，我真不想干了。”
姚佳一句跟一句的，话丢得很密。
凌晓欣想插空说句话安慰她鼓励她，但找不到缝隙。不过按照她对姚佳逆反性格的了解，前面把话铺得这么密……后面必有转折。这么一想她倒不担心了。
“但！”姚佳忽然一拍桌子，手机都给她拍震了，“我还就不信了，这工作我干不下来！”
凌晓欣想，果然。见证反转的时刻到了。
“姚秉坤同志不是等着看我坚持不到三个月吗，我还就一定坚持下来给他看！”
“其他人现在不是都比我做得好吗？我难道不会后起直追？我又不是智障，等会我就开始研究各种电器的产品说明书！”
“我不是讨厌这个工作吗？我就跟我自己较较劲，看我讨厌的工作我能不能做好！”
凌晓欣隔着手机哆嗦着给姚佳鼓掌。
这个女人真狠，叛逆起来连自己都反。
她偷偷转头瞥眼窗外的月亮。还好，是个月牙儿。如果是圆的，她真担心那个小狠人会变身为狼。
※※※
夜空像被沾水的毛巾擦过一把，湿亮亮的，月牙儿像个两边嘴角都在翘的温柔微笑。
但月光下坐在房间窗前心爱的按摩椅里，独斟独饮、用全球限量昂贵的酒消着昂贵的愁的孟星哲笑不出来。
他给贝洛南打电话，没好气地吐槽：“我跟你说我真的后悔不想干了！”
真没乐趣，天天都得跟自己心里的真实想法反着来才算合格。唯一的乐趣是撩一撩小马尾辫，现在还被她识破了。
贝洛南赶紧使用激将法送安慰：“孟星哲，打起精神来！想想咱们的赌，难道你想当孙子吗？难道你想当王八蛋吗？你是想把股份白转给我吗？你连说你logo设计得丑的人都不如吗？同样是倒数第一她都能坚持你坚持不了，你能原谅这样的自己吗？！”
孟星哲立刻吃了这激将法：“你他吗说的对！”他仰头把高脚杯里的酒一饮而尽，眯起眼品着，咬碎了牙似的说：“你给我等着，再打赌你别输给我，不然你死无全尸。”
蓦地他又唏嘘吐槽：“但真的，这不是人待的环境！你说我一青年才俊大老板去跪着当客服专员我也就忍了，可天天有女人想往你身上呼你受得了？那个佟什么，我都不知道这才刚认识多久，她对我哪来的那么大热情。”
“我知道是我太一表人才了。可这是天生的，我有什么办法呢？”
“我跟你说我真是受够了我的英俊给我带来的这些烦恼！”
贝洛南懒得再继续听下去和说什么，直接挂断了电话。
※※※※※※
培训的最后一天是考核。
考核结束后，宣布成绩前，客服部经理站上讲台，给大家讲规矩。
客服部经理是个四十多岁的中年大叔，叫李旺力，发际线有点高，额头面积因而显得硕大，特别喜欢看起来娇软萌的女孩，比如佟雨墨就获得了他很多的另眼相看和称赞肯定。
李旺力抬手一抹光亮的大额头，气震山河地开始立规矩。他每个起始句后面会跟个“啊”字，显得有点打官腔，但好在不是很严重。
“你们的通话啊，都会被监听和抽查，如果不合格率过高，会做相应惩处，严重的会直接辞退。
“而你们接听电话的质量、数量、被投诉情况、以及客户满意度等等啊，这些数据会计入月度考核，考核成绩是与你们每月工资挂钩的。
“工作期间每天早上啊，会有十分钟早会，在销售淡季不忙的时候啊，上午、下午中间各有十五分钟给你们的休息时间，但注意各班组要串开休。中午大家就集体吃公司食堂，在地下一层。
“你们每个人啊，都需要写日报、周报、月报，这些都定时发送到你们的客户班长邮箱里。这些个报啊，也都会与考核成绩挂钩，具体情况最后都会反映在你每个月的工资数额里。”
……
姚佳听规矩听得头晕脑胀，只觉得自己仿佛回到了大学校园里，未来每天的每个半天都要上两堂大课，每堂大课中间有15分钟的休息时间。
以为听训终于要结束的时候，李旺力忽然话锋一转，把讲台阵地转交给了人力主管。
“下面由人力主管为大家宣布你们的培训考核成绩。”
姚佳一怔。
又来。
她扭头瞥瞥她这一排的四个人。
佟雨墨还是一脸的惊惧惶恐，甚至有点泫然欲泣，好像她考出个全宇宙最差的成绩似的。但姚佳想她一定考得不错。
田华生还是自信和跃跃欲试地问他左右身边的两个人：要不要对答案？佟雨墨可怜兮兮说，我肯定又答错了。孟星哲语气淡漠：马上公布成绩，就没这个必要了吧？姚佳知道，田华生是那种考得好就想对答案的人。
姚佳唯一拿不准的，就是孟星哲的成绩。单看他的表情神态，他已经提前用自信在把众生往地里碾了。他浑身上下都透着老子无敌老子第一的神气。所以他应该考得还不错吧。
忽然他一转头。姚佳的视线和他对上了。
他嘴角一翘，眉梢轻挑了挑，眼神蓦地一柔，微笑轻问：“太帅，看不够是吗？再看下去，我可要收费了。”
姚佳差点把手里的笔捅他嘴上，给他把上下嘴唇串一起封住。
她转开头不再搭理孟星哲。
根据四个人平时的表现和刚刚的状态，姚佳隐隐觉得自己的成绩可能会垫底。
她吸口气，做好心理准备，听人力主管宣布成绩。
的确不出所料，田华生和佟雨墨都考得不错，依然并列第一。
的确不出所料，她确实垫底，又考了个倒数第一。
的确不出所料，孟星哲考得……不对，等等！孟星哲的成绩是出了她所料的，他居然也考了个垫底。
他居然又和她，并列倒数第一？
听完孟星哲的成绩，有一瞬姚佳甚至开心想笑。
孟星哲居然和她一样，又都是倒数第一，哈哈哈哈哈。
她心里还没哈哈完，甚至还没来得及去看孟星哲脸上是不是憋出了想杀人或自杀的表情，就听到人力主管接着宣布道：“就像刚才你们李经理说的，咱们不只岗前培训有考核，以后咱们每个月都有绩效考核，而根据绩效考核的成绩呢，”人力主管语气加重，“我们有个末位淘汰制度。”
留了点时间给大家对这个消息进行缓冲后，人力主管继续说：“也就是说，下个月末的考核，谁要是考在最后，谁就会被淘汰掉。”
姚佳觉得心口一震。
还有这么不人道的规则吗！怎么做个客服还跟闯关似的，闯完一关还有一关，困难还无止境了？
人力主管站在前面忽然点名：“这个孟星哲和姚佳，你们俩可要努力了，已经两次并列倒数第一了。下次考核谁要还是最后一名，可是要被淘汰掉的。”
姚佳慢慢转头看向身旁的孟星哲。他也正在看她。两个人互望的眼神里，激荡出刀光剑影和血腥杀气。他们的眼神仿佛在向对方说：
来啊，看咱俩到底谁淘汰谁！
第8章 搬进宿舍住
上班时间比培训时间提早了一小时。第二天姚佳准时到岗。
坤羽大厦的一楼是坤羽电器的产品卖场。二楼往上办公用，电话客服们工作的呼叫中心是在大厦20层把着角落的一大片区域，那里相对安静无噪音。
走进呼叫中心门口，里面的场面豁然变大，电话客服专员的数量出乎姚佳的意料，居然比她想象的多很多很多，放眼望去乌泱泱的一大片工位。就这样她记得培训时客服部经理还说过来着，每到公司周年庆或者双十一时，客服人手还是不够用，得从其他部门岗位上临时调派人手过来，全员上阵才勉强够忙。
姚佳现在还想象不出年庆或者双十一时这里到底会是什么样的繁忙景象。
呼叫中心一共分了好几块区域，每个区域内的客服专员统归一个人管，这个人叫客服班长。客服班长上面还有个客服主管曹纯，兼着客服部经理李旺力的助理。
姚佳原以为过了培训考核，工作会向她敞开风和日丽的怀抱了。但到了呼叫中心后她才知道，工作对他们这批新人的试炼并没有结束。他们这些已经经过岗前培训考核的新入职员工，仍还不能直接上手接听顾客来电。
他们还得现场学习几天老员工是怎么接电话处理问题的。
按惯例，一个平时考核成绩优秀的老员工负责带两个新人。不知道是走了什么晴天霹雳运，姚佳偏偏和孟星哲分在了一组。带他们的人叫林芊，刚好是他们所在班组的客服组长。
姚佳看到林芊的第一眼还没什么特别想法，只觉得这个比她大了两三岁的姑娘气质格外好，人也白净漂亮。可是第二眼、第三眼……再瞧下去，就越瞧越让姚佳觉得自己想往这个温淡美人身上使劲堆砌赞美之词。
姚佳想以后如果再有谁问她，有没有那种耐看的、越看越美的长相，她一定把林芊的照片推出去。
林芊不只长得好气质好，脾气也很好，带着整批新人里的两个倒数第一，她一点也不气馁，不抛弃不放弃，尽职尽责地对后辈进行指导。
田华生和佟雨墨也和他们在同一个客服班组，不过他们是由另外一个叫郝丽丹的老员工在带。
正式实习第一天，姚佳和孟星哲坐在林芊座位后面，从旁学习她怎样接听电话和解决问题。
听着听着姚佳开始恨自己不是男人，不然她就可以追求林芊了。她脾气真是好透了，任对方怎样暴躁难缠，她都能把对方的坏情绪一点一点压低抹平，最后等对方挂电话时，已然是身心愉悦。
有人是自我情绪管理的大师，但林芊是管理别人情绪的大宗师。姚佳想自己要是有林芊功力的十分之一，那么她在和姚秉坤同志的暴力对抗中就不至于是十战九输。
上午的十五分钟休息时间里，姚佳任思绪天马行空地乱飞。忽然她担心起另一个问题。自己一个女人都忍不住对林芊的魅力着迷，那孟星哲这个男人呢？岂不是更容易动非分之心。
孟星哲脸是长得好，身材也很魔鬼，但和这些比起来，他的逼王性格更魔鬼得突出一些。如果用一句话总结他就应该是，少爷的身子骨小家丁的命。总以为自己能日天日地似的，其实不过就是个基层小客服。
要是让这么个性子的人觊觎林芊，姚佳真替林芊觉得不值。假如真有那样的情况发生，姚佳决定挺身而出先掰弯自己再掰弯林芊，以逃脱孟星哲之魔爪。
好在后来经过她仔细观察，发现孟星哲对林芊是一视同仁的逼王附体，她立刻就放心了。一个男人要是对一个女人动了真心真情，是压根跩不起来的。不过她也有一点好奇，像林芊这样的女人都没办法让孟星哲动念头，那到底得是什么样的人能被他刻在心头上。
第一天的现场学习顺利结束，临下班前，林芊给姚佳和孟星哲安排工位。
“主管刚刚通知我，你们的工位已经准备好了，电脑软件、办公用品等等已经就绪，我带你们过去看看吧。”
孟星哲问了句：“可以自己选位子吗？”
姚佳忍不住在一旁暗中呲牙。瞧，娇毛劲儿又上来了。她从小不说锦衣玉食也差不多了，她都没娇气挑剔成这样。
林芊没什么情绪波动，温和地回答孟星哲的问题：“可以。”
然后她把两个人带到紧挨着的两个工位旁边，一指，说：“这两个位子是你们的。孟星哲你想坐哪个，可以自己选位子了。”
姚佳看着孟星哲挑着眉梢有点错愕的表情，差点憋不住笑。
原来可以选是这种可以，这很可以。
只是——她和孟星哲怎么连工位还紧挨着？她可真是走了连环的晴天霹雳运。
孟星哲皱着眉，拉着离他近的椅子坐下了。姚佳于是选了另外一个稍微靠里的工位。
林芊对他们叮嘱说：“未来你们会在这独立接听顾客来电，但不用紧张，你们开始接听电话的第一个星期我会坐在你们旁边进行监督和指导。不过需要注意的是，我会对你们的表现进行评估，评估报告会算在你们的绩效考核里，和工资挂钩。”
姚佳服了。这个客服中心好像就没有不和绩效考核挂钩的东西。她现在不只觉得在这里工作累，她连呼吸一口这里的空气都觉得特别累。这的空气主要含量不是氧气，是绩效考核的各项指标。
林芊最后又说了一件事：“对了，公司为单身员工免费提供职工宿舍，你们如果有入住需要，尽快填份申请表给我。”
孟星哲耸耸肩，说：“我放弃，我住不惯得和别人共用设施的屋子。”
姚佳瞥他一眼。真是娇气。
晚上回到家，家里还是空荡荡的只有姚佳一个人。
姚佳坐在餐桌前吃饭吃得孤苦伶仃，筷子敲在碗上，空气里都能响起回音。
这个家太旷了，几百平的面积，只靠她一个人去填充人气和温度，她太累了。还不如换个小一点的逼仄空间，她的气息和温度轻易就能把那个空间填满。
姚佳回到房间，填了份入住单身职工宿舍的申请书。
第二天她把申请书交给林芊。当天下午林芊就告诉姚佳，宿舍申请下来了。林芊给了姚佳宿舍的具体地址和宿舍的门钥匙。
“我们电话客服中心分到的宿舍，其实是公司出钱租的同一个楼层对门的两套四居室，每套能住四个人。另外一套已经住了人，目前还有一个空房间，你们这套四个房间还都空着，你早点搬过去的话，还可以挑个好房间。”