楼梯间的铁门都合上了，姚佳还能听到善善在哭着喊不要去幼儿园。
姚佳被善善的哭叫声喊得心里发堵。
这个本该宁静的清晨被陈洛汐和善善的哭声诉苦声搅得兵荒马乱。
姚佳一时间怔在门口，心头涌起莫名伤感。善善的哭声仿佛穿过时空，和小时候的她重合了。
那时候她也是这样，因为某些原因不想去幼儿园。可是父母正忙，又得顾着姐姐，又得忙活公司的事情，她的小情绪就成了谁也想不起来迁就的微不足道的东西。可是她的小情绪在她自己的世界里，却是天大的事情啊。
他们谁也顾不上问她一问，她为什么不愿意去幼儿园，因为他们太忙，因为她太小了，他们觉得她是小孩子在无理取闹。
姚佳握起拳头。晚上她一定得把善善叫过来，好好安抚一下。他妈妈或许太忙，顾不上细致熨帖他受伤的小心灵。可是如果小孩子心灵上的伤不及时熨帖平整，那伤害产生的致郁因子说不准会跟着他一辈子的。
就像她一样。
身后蓦地传来孟星哲的声音：“你打算堵在门口多久？堵到咱们俩都迟到吗？”
听起来倒是没有什么不耐烦，好像就是一声带了点微微杠的提醒。
这对孟星哲这个杠王来说，已经是非常温和周到的讲话方式了。但姚佳想到他有了女朋友还要四处钓鱼的渣渣属性，就特别不愿意和他讲话，她连头都没回，一步迈出家门口，还顺手把大门关上了。
孟星哲一声叫唤被门隔断。
“你想毁我容吗？哎你这丫头片子今天是吃错药了吧？”
身后大门又被打开，孟星哲在她后面愤怒控诉。
姚佳不想跟他乘同一部电梯下楼。她也直接拐去楼梯间，启动人腿下楼梯。
孟星哲在她身后加强了他自己的推断：“哎，谁得罪你了么？这一大早的什么毛病？我看你就是吃错药了！”
姚佳脚步加快，把孟星哲和他的声音全都甩在身后。
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打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各种纷纷扰扰的情绪吐纳出去，让自己尽量以最专业的姿态进入工作状态。
虽然她在做的这份工作，她未见得有多喜欢，它也处在其他所有岗位的鄙视链底端，但俗话说得好，干一行就得专一行。她既然在做着这份工作，就得有做这份工作的认真和姿态。
这是她工作一个月以来所学习和领悟到的事情。
吐纳完毕，她已经可以放下早上那对母子的哭声，以及隔壁孟星哲的存在感。
她戴上耳麦，打开机器，准备接入电话。
先接入的是位姓钱的女士。
钱女士在电话里义愤填膺，要求坤羽电器赔偿家里地板被泡的钱。
“我是在你们坤羽电器买的洗衣机，接洗衣机进水的水龙头当时是你们给安装的，现在水龙头坏了，喷的满屋子都是水，我们家实木地板都给泡了！你们必须陪我地板钱！”
这样的案例放在一个月以前，姚佳处理起来会有一点没头绪，也会被顾客的情绪牵动着，对方的暴躁会直接把她感染得也暴躁。但现在，她忽然发现自己好像打通了不知道哪条筋脉，居然可以把自己抽离在顾客的暴怒之外，冷静地对待和处理问题。
她想应该是之前一次次被批评、一次次被算计、一次次职场宫心计对她的触动，让她得到了无形的成长吧。
“钱女士您好，请您提供一下您的购买信息好吗？”姚佳心平气和地问。
她边问边试着用来电号码查询了一下，查到了一笔洗衣机的购买信息。但时间是……
钱女士正在电话里没好气地回答她：“都那么久了，我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息？我的洗衣机就是拿到中央去验证，它也是你们坤羽电器生产的，怎么你们是想赖账吗？”
姚佳有条有理地说：“钱女士您好，是这样的，我根据您的来电手机号查询到，您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候，水龙头是好用的吧？”
她特意没有问：“水龙头是不是好用？”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法，避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”；而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。
钱女士顺着她的问题回答：“是，当时是好用的。”
姚佳握着耳麦微笑。
她飞快想了下，又问：“请问钱女士，您家的地板被泡是什么时候的事？”
钱女士没好气地说：“上个星期！虽然是上个星期，但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱，我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你，现在我有的是时间跟你们死磕！你们要是不赔地板钱给我，我就去法院告你们！”
要在以前，姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气，思路还很清晰。
她先安抚钱女士的情绪，安抚得对方几乎都有些大意起来，然后她继续按照自己的理事逻辑问：“女士请问您后来修过水龙头吗？”
钱女士没好气：“没有。”
姚佳又问：“那您家里除了这一个水龙头，还有其他龙头可以接入洗衣机吗？”
钱女士说：“没有，就这一个！所以你们别想把事情推到其他水龙头上！”
姚佳说：“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗？”
钱女士立刻说：“不可以！我没时间招待你们！再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当！今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式！”
姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她，然后又问：“钱女士，您先别生气，我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查，我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的，最近天气潮湿，请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能？您对这个功能还满意吗？”
钱女士直接说：“用了，你们安的这个水龙头不怎么样，但烘干功能还是挺不错的。”
姚佳想，到这里，可以了。
她笑着说：“谢谢钱女士您对我们洗衣机产品的认可，然后我来理顺一下事情经过，麻烦您来确认一下。
“您三年前买了坤羽电器生产的洗衣机，配套使用的水龙头是坤羽电器一并为您安装的。
这个水龙头使用三年都没有什么问题，但在上星期出现了喷水现象，导致您家里地板被泡；
但在地板被泡后到您给我打电话之前的这一个星期里，您继续使用过洗衣机，因为您刚刚提到了，洗完衣服之后的烘干功能很好用；
而据您所说，您家里只有一个水龙头可以接洗衣机进水管。那也就是说，地板被泡后，您又正常使用了这个水龙头，通过这个水龙头向洗衣机里进水，洗了衣服。”
“所以总结起来就是，您家水龙头使用三年都没问题，只是在上周喷水泡了地板，但在此之后依然能正常使用。”姚佳字字清晰，条理分明，顿了顿后她继续说，“那么钱女士，这样看来的话，水龙头应该是没有问题的，会喷水的原因，可能是您没有及时关闭水龙头。”
钱女士恼羞成怒：“好哇，原来你刚才问我的问题都是在给我下套？行行行，算你狠！你当心出门上街别被车轧死！”
说完对方挂了电话。姚佳没有像以前那次那样，在挂机后对着空气骂回去。她只轻描淡写在心里说了声“反弹”。
她想似乎在不知不觉间，她做客服的能力悄然进阶了。她可以不被轻易拉动暴躁的情绪，也可以通过技巧性地分析和处理，破掉不合理顾客的不合理要求。就算最后被不合理顾客恶言诅咒了一下，但她也没有像以前那样被气得要死要活了。
她想她这样，算不算是进步了呢？
上午除了这一通电话外，其他顾客来电都还算比较好处理，没有那么难缠不讲理。姚佳换了个角度想，或者是她把自己的容忍力提升了，所以会觉得这些来电也都变得容易起来，没那么难对付了。
到了上午快下班时，姚佳又接到一通不太一般的电话。
顾客是位年轻男士，他是打电话过来确认商品活动的：“您好，是这样，上星期我帮我父亲买了一台你们坤羽生产的豆浆机，收货号码留的我父亲的手机号。就刚刚，我父亲说他收到一通电话，说是你们坤羽电器财务部门打给他的，好像是你们财务部整理客户名单时，不小心把我父亲划进了你们公司的，什么什么VIP大客户名单里了，说是划进这个名单以后再买坤羽的产品会享受六到八折的优惠。
“他还说一般来讲这个优惠是给企业客户的，但既然错划了我父亲进名单，索性就让我父亲也享受这个待遇好了，但现在要先补交500元VIP大客户办理费，当然500元不是白交的，交完会往账户里返还588元的坤羽抵值券。我父亲要我这就交了那500元钱，但我合计着我还是先问下的好。请问你们确实有VIP大客户打折优惠，和500元入会办理费吗？”
姚佳当即说：“先生，请您稍等，我会立刻确认这件事，确认后马上给您回复！”
姚佳挂断电话后立刻呼叫林芊，向她确认坤羽电器是否有VIP大客户优惠和入会费的事情。
林芊听后面色凝重，说：“我们确实有大客户部，但从没有过这种打折活动和五百元入会费的说法。”
姚佳心下一凛，明白了：“这是购物人信息被泄露后，有人在实行诈骗？”
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这件事，林芊让姚佳自己想，应该怎么逐步去处理。她搬了椅子坐在姚佳身后，准备随时提供指导和支援。
姚佳知道这是林芊在考验她，是不是已经具有独立处理特殊问题的能力。
姚佳先给来电的先生回电话，告诉他坤羽电器从来没有过VIP大客户六到八折的打折活动以及缴纳五百元入会费这件事，她提醒对方，给他打电话的人是骗子，请他转告他父亲千万不要上当。
挂断电话后，她从电脑后台调出购买同款豆浆机的购买人信息，选中其中一个按照收货人手机号打过去。
接电话的是个婆婆。姚佳问她：“婆婆您好，我是坤羽电器的客服专员，请问最近您有没有收到什么人打电话跟您说，您被列入了坤羽电器的VIP大客户名单，以后买东西会打六到八折，但要补交500元入会办理费，交完费会返给您588元的坤羽电器购物抵值券？”
婆婆立刻说：“有啊有啊，巧得很嘞，我刚接到的电话，正要下楼到银行的那个什么，ATM机，去给你们财务部转钱呐！我正好要买你们家的大冰箱，打六折可以省下不少钱哩！”
姚佳想，死骗子就是抓住了大家买东西想少花钱的这种心理，才敢这么胆大妄为的进行诈骗。
她赶紧告诉婆婆：“婆婆，这个活动是假的，跟您要五百块的人是骗子，您千万别去给他打钱，他是在诈骗！”
婆婆听了这话还很意难平：“啊？是骗子？那我不能六折买你们家的冰箱了？那骗子怎么知道我的信息的？那你不会是骗子的吧？你们不会是因为觉得打折卖东西亏所以又反悔了吧？”
姚佳一时心情复杂。有时候明明在做好事，偏偏要接受莫须有的审判。她想也许孟星哲说的是对的，有时候做好事就是要付出代价。
她好说歹说让婆婆相信了自己的话，婆婆挂断电话时不太开心，觉得姚佳欠了她一台能打六折的冰箱。
挂断电话后，姚佳回头看身后林芊。
林芊点头：“这步你做得对，是应该确认一下购买同系列产品的其他顾客是不是也接到了这样的电话，如果也接到了，就说明这些顾客的购买信息确实被泄露了。”
她问姚佳接下来打算怎么做。
姚佳说：“我想给这些顾客群发一条信息，提醒他们最近有人冒充是坤羽电器的财务人员，借口收取入会费等进行诈骗，让大家别相信，以避免财产损失。对了，最好我们公司的公众号里也发一条提醒消息，很多顾客都关注着我们的公众号。再在购物页面也做个提醒。然后报警。我知道，这种骗子很难抓，但就算这些骗子难抓，也不能放过每一个抓他们的机会。”
林芊点点头，拍拍她肩膀，站了起来。
“你已经完全可以自己独立处理这个问题了，放手做吧！我去给你申请群发短信的权限。”
她用直接走开，肯定了姚佳独立处理问题的能力。
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姚佳下午又接到一通电话，也是位婆婆。
她是专门打电话到客服部来道谢的。
“谢谢你们发信息提醒我，要不然我就真的要上当了，五百块对我们普通人家来说不算小数目，谢谢你们喔，为我避免了损失！”
这通电话让姚佳心里暖暖的。她再次感受到了田华生的话：等时间久了你就会发现，我们这份工作是有成就感有回报的。
姚佳想虽然在客服这个岗位上，会接收到很多莫须有的质疑、很多无端的指责、很多负能量，但在这些东西后面总还是会有人讲一声谢谢给他们这些客服听。
在帮助别人解决问题之后听到的这声谢谢，它让姚佳觉得这份工作真的是有回报的。
她也从这份工作里，觉得自己有了价值，觉得自己做的事也有了价值
下午休息时，孟星哲摘下耳麦，扭头看向姚佳。
姚佳也正抬起头四顾看，视线一下和他撞在一起。
来不及撤走眼神，她看到孟星哲对自己挑挑眉。
然后她听到他说：“我觉得你，肉眼可见地在进步。”
？！
被这么逼王的一个人突然肯定了，姚佳心里突的一跳。
第40章 我就护着她
姚佳不知道孟星哲算不算没话找话, 但一想到孟星哲吃着碗里瞧着锅里的那股渣劲儿, 她就不太想理他。
她把头转了回来, 好像没听见他说话似的, 若无其事的样子就仿佛孟星哲隐身了, 她刚才除了空气什么也没看到。
孟星哲嘶地吸了下气, 不由问了句：“不是你这孩子犯什么毛病？一整天都阴阳怪气别别扭扭的。我偷你钱了怎么着？”
姚佳还是不理他，还是只当刚刚是空气无端震动出了点声，但不重要, 可以直接忽略。
为了避免被田华生拉帮结伙三个人一起去茶水间, 她打算连田华生也不等了, 自己一个人先起了身。
只是刚迈出工位走到过道, 林芊就把她叫住。
林芊先跟她聊了两句合意网的事。
“合意网那边已经把有偿安装服务做了提示，标明服务项目收费的目的是为了支援需要得到帮助的安装工人，然后由顾客自愿选择是否购买这个服务。”
“以后如果还有人因为这件事打电话过来, 你不用转给我了，直接让顾客去找合意网。合意网那边已经下达了内部通知, 不想进行有偿安装的会直接退款，不会再把问题踢皮球给我们坤羽了。”
姚佳听到锅被合意网收走，很开心, 问林芊：“班长, 这是你去跟合意网那边的客服沟通的结果吗？”
林芊笑了笑：“怎么可能, 起码也得李经理那个级别才好去沟通。”顿了顿她告诉姚佳, “我有朋友在合意网工作, 据她说, 是闻知和回去之后直接传达了旨意。”
姚佳在心里哇了一声。
给顾客自主选择的机会，这是林芊建议的，闻知和回去之后就采纳了呢。
她看着林芊好看的面庞，思维马上就要往霸总和小员工上面做发散。
林芊出声，及时打散了她的胡思乱想。
“姚佳，下面说正事了，新的值班表出来了，今晚你值夜班。”
姚佳怔了下。
本来她是哪天值夜班都无所谓的，值在上半夜和值在下半夜也全都随便，她不挑。
但今晚不行。
她惦记着晚上得去看看小善善，有些事她想和那个招人心疼的小家伙了解一下。
她跟林芊打商量：“班长，我今晚有点事，可以串一下不？把我换到除了今天以外的任何一天都行，让我一个人值上半夜加下半夜整宿都行！”
林芊也没问她到底有什么事，笑笑说：“看你的表情，你晚上应该是真的有事。那这样吧，你就就近和你们宿舍的佟雨墨换一下，今晚由她先值班。”
姚佳对林芊双手合十千恩万谢，她故意讨巧的样子逗笑林芊，林芊用手轻敲了一下她的头，样子就像大姐姐在宠着家里的调皮妹妹。
姚佳被敲得莫名开心，去茶水间美美地喝了杯果汁。
再回到呼叫中心时，她看到郝丽丹和侯雯雯正围着佟雨墨的工位一左一右地站着，看造型像是在安慰着佟雨墨。
郝丽丹一抬头，见到她走过来，立刻叫住她：“姚佳你等下！”
声音语气都很冲，好像要干架似的。
姚佳还就不怕有人要找她干架，不管打过打不过，气势上她就从来没怂过。
她站定在过道上，孟星哲的工位旁，应了声：“你有什么事吗？”
田华生正坐在她的椅子上，在拉着孟星哲聊着天。
听到这一招一呼，这两个人不约而同从交谈中停下来，进入了观望模式。
另一边佟雨墨也应声抬起了头。姚佳看到她眼圈红彤彤，一副委屈得不行就要哭出来的样子，可是又坚强地忍着不肯哭。
那样子可真是太招人可怜了，别说男人，连女人见了都会忍不住为她冲锋陷阵地撑腰。
比如眼下的郝丽丹和侯雯雯，双双从佟雨墨的工位旁走出来，走到姚佳面前来，走出一副兴师问罪的正义气势。
郝丽丹先开了口，她是笑着的，但笑得阴阳怪气：“姚佳啊，你是新员工，郝姐呢，怎么说也工作三年了，是不是还够资格给你提两句意见？”
姚佳挑眉笑笑，没接茬。
侯雯雯倒是个合格捧哏的，还很热心，见她不答就主动帮她回答了：“那是肯定的，丽丹你比我工龄还多半年呢，你就该多教教新人，怎么做人怎么做事！”
郝丽丹踩住了这个台阶，稳稳地往下下：“那行，那姚佳，今天郝姐可就得说你两句了！是，你不爱值夜班，这可以理解，咱们谁都不爱值这夜班，多熬人啊对不对？但你不能因为你不爱值，就把这班推给别人啊，你这一推倒好，你是能每个月正好少值一天了，可被迫跟你换班的人可就倒霉了，正好每个月得替你多值一天！”
姚佳有点没听明白这是怎么个意思。
“你们的意思是，咱们这个夜班轮值，谁排在第一天值班，谁就要每个月多值一天？”
郝丽丹点头：“对啊，你别弄得你才知道似的，就搞得好像你把夜班串给雨墨让她多值一天，是你不故意似的！”
姚佳忍不住笑了：“不是，既然你们认为佟雨墨每个月多值班一天是受了委屈，那没串班之前我也要多值一天的，你们怎么不觉得我是受了委屈呢？”
郝丽丹哽了一下，一时没顶出词来。
侯雯雯发出了理直气壮的声音：“那不一样啊，你多值一天，那是领导排班排的，排到谁算谁，谁都得认。但雨墨多值一天，那是你故意串班串的，你这就有点欺负她人老实了！”
姚佳本来想说，多出来那一天她会值的。到现在既然已经被人扣了欺负人的帽子，再提出多值那天归她，倒好像她心虚了似的。
于是她说：“那就让她这个月多值一天吧，下个月换我多值就完了。”
但这显然不是郝丽丹和侯雯雯想要声讨到的结果。
尤其姚佳不以为然的态度，直接激怒了郝丽丹。
她还是笑着的，但那笑又冷又嘲讽，已经带上了攻击属性：“姚佳你还真是厉害，翅膀真硬啊，说这月少值就少值，说让谁值就让谁值，你这架势也太大了，你怎么的，这是上边有人啊？”
她语气嘲讽又奚落，说完还哈哈冷笑两声。她的话和笑声已经开始吸引其他客服专员过来看热闹。
侯雯雯在一边搭腔：“我看八成是，丽丹咱俩得对人姚佳客气点，你看人姚佳，一瞧就是有后台，说了多算啊！咱们可不能得罪她，要不然就得和雨墨一个下场，一直被她压着欺负啊！”
郝丽丹跟她像演双簧，配合默契得仿佛接受过专业的戏剧表演类教育：“是啊，人家上面有人，人家有后台，咱们惹不起人家！”
姚佳看着这二位唱念俱佳的表演，笑出很气人的样子，说：“是啊，我是有后台，老板就是我爹呢。”她敢说句实话，就是不知道她们敢不敢信。
“哈！”侯雯雯先发出了受不了的声音，为了出言嘲讽，她已经开始口不择言，“我看就是爹的话，也是个干爹！”
姚佳面色一冷，眼神也变得厉害起来。
“你嘴巴最好放干净一点，我如果真跟你计较，你担不起。”
她陡然变得厉害的样子震了侯雯雯一下。但她马上意识到自己不应该表现出这样的表情，不能因为一瞬间觉得姚佳变了个人似的、变得气场强大而就此被她震慑住。
她立刻回怼，但怼得有点外强中干：“怎么，认老板做爹不是你自己说的吗？你自己说就行，别人说就不行啊？”
姚佳差点想抡个巴掌出去。
但她面前蓦的出现一道阴影。
是孟星哲从工位前站起来，走到了她前面去，挡住了她出招的机会，也同时挡住了郝丽丹侯雯雯的恶意针对。
“吵什么吵？”孟星哲站在她们中间，语气不耐，“当着这么多人的面，不觉得丢人？”
田华生也走过来，站在孟星哲身边，有点打圆场地说：“就是就是，这么大声不只我们部门内在看热闹，等下连其他部门的外人恐怕都要闻声赶过来看笑话了！这样，你们谁不想值夜班，给我，我来值，不过说好了，值班费可得是我的！”
孟星哲站在过道上，满心都是不耐烦。如果这是在醒北科技，如果有这么碎嘴碎舌的员工，天天讲电话都不觉得累还要到处搬弄口舌是非，他这个做老板的非把她们很难看地裁掉不可。
但这里不是醒北科技，他的身份也不是老板，他只是郝丽丹侯雯雯眼中的渺小小孟。
于是没人买他这个小孟的账。
郝丽丹继续嘲讽地冷笑：“得，雯雯你看见咱们姚佳本事多大没？人家不只上面有人，人家下面也有人呢，瞧瞧，到处都有人护着的！”
她说到上面有人下面也有人两句时，腔调古怪，带了点荤腥味儿。
姚佳马上就要越过孟星哲发作。
结果孟星哲先她一步，声音朗朗，字字都像掷地有声：“我就护着她了，怎么了？你们要是想看看我到底能怎么护着她，是只动嘴还是连手也会动，你们就尽管继续嘚嘚下去。”
他昨晚又是找孩子又是安抚技术人员，大半宿都没睡好觉。今天一天还要面对姚佳的阴阳怪气，他心里早就气不顺了。
所以对郝丽丹侯雯雯说这几句话时，他是把从昨天到现在的一切郁气都宣泄出来发了通邪火。
他的邪火又冷又邪，气场逼人，平时帅而慵懒不羁的脸上，此刻满满都是一触即发的狂佞。
看着他，一时间郝丽丹和侯雯雯竟什么都不敢说了。
她们真的怕孟星哲会教训她们，她们觉得这一刻的孟星哲透着浓浓的恣肆和嚣张，他好像什么事都干得出来。
两个人讪讪地回了工位。
孟星哲皱眉环视一下，声音冷得叫人发怵：“还不散了？用不用把领导叫过来陪你们一起看热闹？”
几个看热闹的人也缩缩脖子讪讪地散了。
姚佳站在孟星哲身后，说不上为什么，从他站出来说话开始，心就一直砰砰地跳。一瞬里她心思几乎有些千回百转——他干嘛要站出来出头呢？这叫她还怎么继续讨厌他不理他！