《你看了，但你没看见》作者：[日]新井直之
(日) 新井直之著; 译
出版社： 北京联合出版公司
出版年：2016-5
简介：
福尔摩斯对华生医生说：“你看了，但你没看见。”
你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？
你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？
本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。
本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重！
这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟必读，职场达人必备。
●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。
●看对方的领带就能想象对方的性格
●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。
●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。
●看宠物狗大概就知道主人的性格。
编者序
看而未见·看而已见——重新审视我们的工作作为一个刚刚参加工作的职场新人或者已经工作了一段时间的职场老将，你是否经常为工作中的遗漏而感到懊恼？是否常常为自己工作能力进步缓慢而着急？又是否为数次抓不住摆在自己身边的机会而心焦？那么又是什么原因让我们疏忽了这些问题，错过了发展的机遇呢？可能是我们在一些基本的观察分析能力上有待提高。只有解决这个问题，我们才能够发现工作的不足，抓住更多的机会，成就自己的事业。
《你看了，但你没看见》这本书将给你上一堂不一样的职场体验课程，它将教会你工作中最基本的能力，从整体上提升你的工作能力，从而出色地完成工作。通常来说职场类的书总是会苦口婆心地向我们传授一些职场经验，告诉我们应该怎样在职场打拼。或者为我们讲述一些成功人士的故事，激发我们奋斗的动力。抑或是给我们提供一些方案，让我们按部就班地操作。而这本书则教给我们如何做一个有心人，如何养成敏锐的观察能力、缜密的分析能力，成为一个应对自如的职场达人。
正如本书的书名一样，你看了，但你没看见。在工作中我们都要接触一些人和事，但不同的是，一样的接触，有的人可以从中获取大量的信息，做出预判，从而有利于自己的工作和生活；而有的人则对这些视若无睹，当你提醒并启发他的时候，他才会注意到这些事物以及背后蕴含的丰富信息。那么怎么样才能获取这些信息，把它变成工作中的铺路石呢？这也就是本书要着重介绍的。
本书的作者是来自日本的新井直之，他本人就有很强的预判能力。在书中，他围绕如何锻炼我们的观察分析能力进行了解答。他为我们提供了很多具体的场景，通过对具体场景的讲解为我们提供了训练提高观察、分析、预判等能力的方法。这些场景都是我们日常工作中最常见的。但大部分时候我们只是“看”了这些场景，而没有真正“看见”它们。
通过对本书的阅读，你将会有耳目一新的感觉，重新认识这些工作中的场景，由此得到一个整体的思维，那就是时刻观察、仔细分析、做出假设。由此及彼，你也可以举一反三，将它扩展到工作生活的方方面面，通过实际的演练，全方位提升自己的观察、分析能力；练就坚实的职场基本功，为以后在职场上的腾飞做好准备。同时，我们在原稿的基础上增加了一部分相关的知识，为大家提供更好的阅读体验。
他山之石，可以攻玉。希望本书可以给刚刚参加工作的年轻人或者已经在职场打拼多年的奋斗者带来帮助。为你们的工作提供一个新的视角，让你们的工作更顺利，取得事业上的进步。
编 者
2016年5月
前言
与他人见面数秒之内就知道对方脑中想什么，一次洽谈就知道案子会不会顺利进行，你身边是否有这种人存在？
接待世界级贵宾必须具备观察技巧我目前担任日本Butler（管家） & Concierge（礼宾服务）株式会社负责人，本公司的业务是为世界级的贵宾与名人提供执事【注】服务。由于本公司的服务深受社会各界好评，因此只要是与执事题材相关的电视剧或电影，都会委托我担任专业执事的指导。
本公司的客户都是一些认为得到最高等级的服务是理所当然的人。因此一般的服务水平无法满足他们的需求，他们要的是“最高等级的执事服务”。
各位知道提供最高等级的服务时，最重要的是什么吗？是举止有礼，还是心思细腻？答案都不是，最重要的就是每个执事的“观察技巧”。
所谓观察技巧，就是在对方开口说话之前，就先察觉对方内心的需求并付诸行动，也就是闻一而知十，并提供满意度百分百的服务。还有，执事必须能够事先观察到意外状况，并且毫不延误地排除意外状况，及时完成工作。
办事能力强的人观察力也好举例来说，主管加班到半夜十二点时告诉你：“莫斯科的客户明天会来日本，对方希望我们帮他准备从东京飞大阪的机票。”若是一般人，可能只会依照主管的指示订机票。
不过，具备观察力的人不一样。首先，他会先“观察”下指令的主管。
在跨日期的时间点上提到“明天”时，一般都是看着时钟或日历说出日期或星期。
如果观察的结果发现对方没有做出这项动作，就要注意“主管做出指示时，可能不知道目前的时间点”，自己就要主动说出具体的日期向主管确认，这样就能够预防机票日期出错。
另外，东京有羽田与成田两个机场。如果查询后就会知道，从莫斯科出发的航班多半会降落在成田机场，“分析”出客户搭乘的班机极可能会抵达成田机场，并与主管确认。
然后，假如客户的班机预计抵达成田机场的话，接下来的航线安排不是成田—羽田—大阪伊丹，而是直接从成田到大阪伊丹机场比较方便。建立这样的“假设”并提出建议。
同时还要事先查询客户预计抵达日本那天的天气状况。如果天气状况恶劣，还要预订新干线的车票。
更进一步“分析”出客户特地拜托日本这边帮忙订票，表示这位客户来日本的次数可能不多，所以“假设”客户搭新干线前往大阪时，看到象征日本的富士山会很开心，所以安排方便看到富士山的座位。
把练习观察化为习惯很重要有人认为观察力是与生俱来的能力。其实只要努力学习，任何人都能够学会这项技巧，像我自己本身就是后天才学会说话技巧的。
我从自己的经验归纳出若想学会观察技巧，则必须具备“观察力”“分析力”“假设力”等三种能力。
关于这三种能力我将会在序章详细说明。如果能够培养这三项能力，你将成为善于观察的“成功者”。
本书将透过日常生活中经常遇到的情况，介绍培养这三项能力的练习方法。
不过，练习时千万要注意一点，那就是只练习一次是不会看出结果的。请务必明白，将此行为转化为习惯之后，才能够学会这项技巧。
如果能够帮助各位将本书的练习方法转化为习惯，学会观察技巧，更进一步成为“成功者”的话，自是我的荣幸。
序 章
本书的使用说明书──何谓“观察力”“分析
力”“假设力”
引言 为什么观察对方的心情或想法＝敏锐的“直觉”
这三十年来我除了自己的本职工作，也负责培训新人。另外，还担任本书的解说员。首先，让我来说明何谓“观察力”吧。
我今年二十二岁，今年开始参加工作，是职场菜鸟。不懂的事情还很多，希望与各位一起学习。请多多指教。
观察力是敏锐的“直觉”
本书将说明如何培养在对方开口之前，就已经观察到对方的心情与想法，并马上做出应对的能力。
进入实际的练习介绍之前，让我先说明何谓“观察力”吧。
观察力就是敏锐的“直觉”。“直觉”敏锐的人由于能够预先处理事情，所以会被身边的人视为具有办事能力的人。
那么，所谓的“直觉”到底是什么呢？
女性的“直觉”是观察的利器
提到“直觉”，大家都会说女性的“直觉”最敏锐。那么，为什么女性会拥有敏锐的“直觉”呢？其实那是因为女性观察细微。
女性会清楚地看到男性没有察觉到的细微之处，这是因为女性本身比较讲究细节的缘故。
举例来说，女性会仔细地修剪指甲，选择搭配服装的耳环等，讲究种种细节。
由于女性的观察力优于男性，所以她们不会忽略微小的变化。这也就是为什么男人在外面偷腥，经常会被发现的缘故。
感受到对方的念头或想法，就是观察力
若想要培养敏锐的“直觉”，就必须训练三种能力，分别是“观察力”“分析力”“假设力”。
首先是观察力。这与前面提到的女性“直觉”是一样的，也就是察觉细微变化的能力，感受到对方不经意散发出来的信息或主张。
举例来说，通过对方的行为、表情、服装或随身物品等，读取对方在不自觉中散发的信息或主张，或是经由握手时微妙的力道变化与对方的说话方式等，感受到与平常不同的变化，等等。
脑中经常提醒自己：“这是不是有什么含意？”同时要观察对方，如此才能够培养观察力。
例如，与你见面的客户今天系什么颜色的领带，我想事后能够回想起来的人应该少之又少吧。
就像这样，若不想模糊地面对对方的话，对事物赋予意义就很重要了。
也就是说，如果为事物赋予意义，事先在脑中输入“领带的颜色与对方的性格有关”的定义，大脑就会主动注意领带颜色并下指令让眼睛观察，自然就会记住领带的颜色。
定义输入脑中的事物，请先使用本书介绍的案例练习看看，习惯之后再自己尝试延伸应用。例如领带的颜色有意义的话，表示衣服的颜色可能也有意义吧？
习惯延伸应用之后，就请为每件事物都赋予意义吧。这么一来，脑中各种定义的抽屉就会越来越多。定义的抽屉越来越多，就代表你的观察力越来越强。
分析力也能够通过定义事物得到锻炼
分析力就是观察定义后所获得的想法，或是整理事物，有系统地思考、归纳等能力。
分析力是通过经验而得的。只是，分析力与观察力一样，如果面对事物时抱着含糊的心态，那么就算经历过也不具任何意义。
重点在于经历各项事物时，要以“任何事物的发生都有其理由”为前提来思考。分析力与观察力一样，要习惯为任何事物定义。
透过这样的做法，脑中各种定义的抽屉就会越来越多。
假设力是预测未来的能力
最后的假设力就是利用观察、分析所搜集到的信息或想法，来预测未来的能力。由于是利用观察、分析的结果来预测，所以有确实的依据。
假设力也称为“预测力”。若是一般人，就算预测也只是领先一步而已，而具有假设力的人则可以领先三四步。
例如，当你与客户约在外面会合时，就需要运用强大的假设力。
假设三天后的下午四点，你要从东京到九州岛的福冈去迎接客户。这种时候绝对不允许迟到。因此这时候要预设最坏的状况并且建立假设。“由于飞机经常误点，所以搭新干线好了”，“不过，有时候也会遇到交通事故导致电车停驶，还是先把车子准备好，必要时开车过去”，甚至“万一发生无论如何都无法过去的情况，就请其他的同事随时待命”。
随着经验的累积，假设力可以预测好几步之后的状况。如果一开始就以这种高度的预测力为目标，很容易遭遇挫折，所以最开始只要能够考虑一两步之后的情况就可以了。
第一步就是先阅读本书，养成建立假设的习惯。接着不断重复练习，直到具有初步的假设能力，然后才有可能培养出观察力。
接下来，我将介绍具体的练习方法。
还有，在每个单元的首页中，我都会标明此单元有助于培养“观察力”“分析力”“假设力”中的哪种能力。
如果下定决心“一定要培养××能力”的话，那么就请参考标记，选择适当的练习项目吧！
第1章 在公司内部锻炼“观察力”
联络方式竟然是秘密，你的责任感是零吧！
地址：秘密电话：隐私因为公私分明的缘故。
场景001 通过合作对象的随身物品锻炼“观察力”“分析力”
从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度工作上使用的物品，只要能够完成工作不就好了吗？
这很像背帆布包上班的你才会讲的话。这样的行为就像是向大家宣告，你对于自己的工作一点都不感到骄傲。
外人目光所及之处是否用心
从合作对象所持的皮包、名片夹与文具，就能够看出这个人对于自己的工作的自豪程度。
皮包、名片夹与文具是经常会被外人看到的物品。对工作感到自豪的人应该会非常重视这些用品。
总之，对于使用物品的讲究程度，呈现了这个人对于自己工作的自豪程度。
是否选择符合TPO（Time时间、Place地点、Occasion场合）原则的物品
那么，使用什么东西表示自豪程度高，使用什么东西又表示自豪程度低呢？
简单说就是是否是“经过选择的东西”。绝对不是使用昂贵的东西就好，而是从对方使用的东西是否符合场合，来衡量此人对于工作的自豪程度。
举例来说，明明可能会签订重要的合约，身上却只带着在活动中拿到的圆珠笔赠品；或是要拿名片给客户时，不是从名片夹中取名片，而是从皮夹中拿出名片。不得不说这种人对于工作的自豪程度很低。
相反的，根据TPO原则来选择符合自己风格的物品的人，他们对于工作的自豪程度较高。
以我的工作为例，要随时记得携带高品质的文具。由于经常会代替客户撰写书信或填写文件等，这时候使用高品质的文具，自然就会帮客户注意书写内容。
透过这样的做法，希望客户至少能够感受到我们的敬业程度。
真正的名人不拿皮包
名人们都非常在意会被旁人看到的各项随身物品的质量。
例如，就算是在快递单上签名所使用的圆珠笔，他们也会使用具有质感的。
名人们对于皮包也很讲究。女性多半会使用名牌包；男性的话，特别是职场上使用的皮包，大多会讲究功能性。
不过真正的名人经常会带着随身秘书，所以我们也会看到他们两手空空不拿东西的情况。
作者的自言自语对于工作的人来说随身携带的物品不一定越贵越好。这里需要注意，只要随身携带的物品和自己出席的场合、时间、地点相配就可以。和自身相协调的、能让人感受到自己诚意的就是最合适的。
仔细观察对方的随身物品可以推测出很多信息，比如这个人对于工作的自豪程度等。所以在一定程度上讲，从一个人使用的随身物品的品质也可以推测一个人的工作、生活态度。
培养观察对方随身物品的习惯
我在这里举出以皮包、名片夹、文具等物品作为观察对象。不过这三项物品充其量只是代表性的物品而已。如果对方是业务员，就要观察他的鞋子；若是修理工人，就要观察他的工具，等等。总之，就是仔细观察对方使用的物品。
还有，培养观察的习惯非常重要。
不只是工作方面，例如在饭店登记住宿时，观察柜台上放置的文具是否讲究；签订保险文件时，观察保险员使用什么样的文具等，各种场合都可以观察。
在这里提出一个建议。讲究随身物品的人，多半也会观察对方所使用的物品。
也就是说，要记得观察者本身也是别人的观察对象，所以在某种程度上也要打理好自己的随身物品。
透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度
从对方的随身物品来分析其对于工作的自豪度时，判断的重点应该是讲究程度，而非价格高低。
就算不是高价物品，如果对方是以自己在意的标准来选用的话，也等于是他对于工作的自豪呈现。
锻炼分析力时要注意一点，那就是不同的工作领域或门类，讲究的方面也会不一样。
以文具用品为例，担任执事工作的人，通常会使用看起来简洁稳重的文具用品。
不过，若是从事创意工作的人，可能就会使用颜色鲜艳或是具有新奇造型的文具用品来引人注意。
因此，根据工作的领域或门类不同，讲究的方面也会不一样，以此为前提进行分析非常重要。
恕我冒昧来为各位做个总结一边考虑对方的职业门类，一边观察对方对于工作的自豪程度与随身物品的相关性观察对方的随身物品与对于工作的自豪程度。习惯比较这两者的关系，将能够锻炼你的观察力。同时，对于随身物品的讲究，会因工作领域或门类的不同而产生差异，这点也要纳入考虑范围。
必须看清楚对方有多讲究随身物品，而不是使用多昂贵的东西。
对于随身物品越讲究，工作的自豪程度也就越高吧？
场景002 通过预约见面的日期与时间锻炼观察力分析力
通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度这好像占卜啊，就好像周一是你的认真日一样。
稍微动一下脑筋好吗？如果思考星期几与时段所代表的意义，即便是你这样的人，答案也可能会自动显现。
预订周一或周五见面代表对方是认真的
撇开纯粹“只剩下这几天还没填满”的情况，与合作客户预约见面时，从对方指定的日期与时段，就可以看出对方的认真程度。
首先是关于星期几的决定。
在周末休假的情况下，如果对方预订周一或周五，表示对方认为这次见面相当重要。周一人处在精神、体力都非常充足的状态；周五则是隔天休假，可以不用在意后面的时段安排，慢慢进行会谈即可。
其次是时段。
基本上，约见面都是以上午十点，下午一点、三点、五点等作为时段安排。
若是约十点，表示对方在此之前没有其他约会，所以能够准时开始。
如果是下午一点，由于是中午休息时间结束后的时段，也可以准时开始。
下午三点到五点的约会有两小时的充裕时间可以利用。
下午五点以后见面的好处是，不用在意后面的时间。如果双方谈得很热络，也不用担心时间的问题而非得结束会议不可。
约13：30的时段证明对方不重视这次约会
反过来说，如果是不符合以上条件的预约时间，可以判断对方不是认真的。也就是说，如果对方预约周二、三、四这几天，表示对方认为这次见面不是太重要。
以私人时间来类比或许比较容易明白。例如，与重要的人约会一定是希望两人能够悠闲度过，所以比起一星期的中间几天，重要约会通常都会定在周五这一天吧。
另一方面，如果不是想积极参与的聚会，定在一星期的中间日子，就可以借口“明天一早有工作”而提早离席。
关于时段也是同样的逻辑。
十一点的约会到中午十二点，只有一小时的时间可用；下午四点到下班时间的五点也一样，只有一个小时。由此可以看出对方对于这个约会不是非常认真看待。另外， ×点三十分的时间安排，可能表示对方认为这次见面可有可无。总之，约在这样的时间就等于表明只想见你三十分钟。
特别是下午一点三十分的时间，极可能是对方想悠闲地享用午餐而定出的时间；也可能是为了避免迟到，所以特意安排一个不前不后的时间。不过，大体上对方还是认为这是一个可有可无的会面。
根据对方安排约会的时间选择合作公司
我的一位客户是某家公司的经营者，他确实是根据对方安排约会的时间来评断对方的重视程度。
比如，他打算从三家公司中挑选一家来合作事业，他请这三家公司安排一两个月后没有安排其他约会的时间见面。他出给了周一、周二与周三这三天时间，请对方选择。
通过这样的方式，他认为选择周一见面的公司是经过认真思考的，适合合作，于是决定选择这家公司。
他也特别重视周五这一天。
“星期五这一天不只是因为明天放假心情较为轻松，也是大部分的人希望尽量早点回家的日子。但是不顾自己心情的放松而特意约在这天，可见对方非常重视这次的会面。”另外，他对于时段的挑选也有自己的见解。
“如果希望仔细思考、充分讨论，就要尽量定在下午，可以的话最好是三点以后。”这是因为上午的时段需要处理前一天的遗留工作与各项工作的联络。
实际上，优秀的业务员都希望把约会定在傍晚。另外，保险员都希望客户能够慢慢地听自己解说，所以通常也会避免把约会定在上午的时段。
提供不同的日子与时段让对方选择
安排约会时，你会不会随便定一天呢？若是这样的话，就请修正为以下的方式吧！
提出周一或周五与同星期的其他日子，然后留意对方会如何选择。
时段也分为上午，下午一点、四点等各选项，详细观察对方的决定。
试着推测对方是否重视这次约会
若对方选择周一或周五，可以推测对方重视这个约会；若选择周二、三、四，则推测对方不重视这次约会。
时段方面，如果对方选择上午十点，下午一点、三点、五点，表示重视；除此以外的时间或挑选不前不后的时间，则可以推测对方并不特别重视这次的会面。借着见面的机会观察对方的态度，来确认自己的推测是否准确吧。
作者的自言自语周一和周五这两天确实是比较重要的时间呢，那么想一想我们在和客户见面的时候有没有这样去安排呢？对于时段的选择又是否合适呢？这些方法不仅可以使用，同时也可以用来检验自己有没有做到。
作者的自言自语选择合适的时间来和客户见面很重要，同样我们去见客户的时候也可以从对方选择的会面时间推测对方的诚意。如果是很仓促的时间，比如下午一点半这样的时间，那就要考虑一下对方的诚意了。
恕我冒昧来为各位做个总结提出不同时段的选项，通过选择推测对方的重视程度安排约会时，不是笼统地询问对方“哪一天可以呢”，而应该习惯地提出不同日子的不同时段让对方选择。这样做才能够训练观察力。
这样啊！原来就是比较约见的日子及时段，然后与洽谈的结果进行验证。
没错。不过也要记得，如果对方是大忙人，这样的验证可能就会失效。