孟星哲呵地一声笑，差点赏个白眼过来。
田华生敌我不分地赞叹：“孟哥哪怕一副上不来气的样子都好帅哦！”
姚佳：“……”
姚佳和田华生、孟星哲坐了同一条长沙发。他们面前摆了一张圆茶几，茶几另半圈是三个散座沙发。佟雨墨她们取完咖啡，三个人走到散座坐下了，佟雨墨毫不意外地占据着离孟星哲最近的散座。
郝丽丹和侯雯雯一唱一和地起话头，嘴巴的厉害处开始显现。她们看似是在和大家雨露均沾地聊天，但姚佳语文阅读理解学得挺好，她一听就知道她和田华生都是炮灰，她们真正想聊的，是孟星哲——她们似乎在替佟雨墨聊他和撩拨他。
可惜孟星哲是只嗯嗯怪，回答肯定用“嗯。”回答疑问用“嗯？”，不管厉害嘴巴里的哪一个来撬话，都尊口难开得很。
什么家里几口人父母健在吗有没有兄弟姐妹，喜欢什么样女孩有没有女朋友之类的，她们通通没有套出来。
最后郝丽丹都觉得累了，挺意兴阑珊地丢了个问题：“你们是为了什么来做客服的啊？”
热血的壮汉萝莉田华生拯救了她的冷场：“我来说我来说！”他抢答问题，“我从小喜欢帮人解决问题，我适合干客服这个工作！”他说得一脸骄傲还带点对这个工作的热爱，姚佳又觉意外又觉佩服。
这样难缠的工作，也居然是有人热爱它的。
田华生转头问佟雨墨：“佟雨墨你呢，你为什么来做客服？我其实觉得我们几个人里，你是最不像客服的客服。”
佟雨墨有点害羞地笑起来：“你的意思是说我的气质不像做客服的吗？”
田华生怔了下说：“你这是瞧不起客服这份工作吗？我的意思是，你的心思没在这份工作上，你不像是喜欢这份工作的人。”
佟雨墨羞滴滴的微笑不见了：“要你管。”
“不管就不管。”田华生扭头用萝莉音问姚佳，“兄弟，你呢？你为什么来做客服？”
有钱人姚佳收起有钱的隐形翅膀，一脸谦虚：“因为穷，需要钱。”
田华生鼓励她：“初衷是物质了点，所以你现在只是为钱工作，也还在和不舒心的事情较劲。但没关系，你为人赤城，我相信你后面会爱上这份工作的！”
姚佳：“……”她觉得有热血真好。
田华生又去问孟星哲：“孟哥，你呢？你为什么会来坤羽电器做客服啊？其实你是我第二觉得不像会来做客服的人。”
孟星哲握着手里的水杯轻轻一晃，像握着红酒杯在醒着什么绝世美酒一样。
他靠坐在沙发上，一腿叠在另一腿上。姚佳忽然觉得，他是真的挺帅的，老天爷赏脸赏身材，随便给他周边打点光，她对着他就能画下一幅高质量的阳光美男图。
可惜他不说话还好，一说话就直线掉分。
比如他听到田华生的问题后，像晃着红酒杯似的晃着白水杯，转过头，角度停在侧颜转正颜最帅的地方，看着田华生，一挑眉梢，给的回答是：“嗯？”
……嗯你个大头鬼啊你个嗯嗯怪。
第14章 跪着在工作
孟星哲“嗯？”了一声后，居然很给田华生面子，附赠了带有其他汉字的具体回复。
“我也是，因为穷。”
……姚佳有种他在抄自己作业答案的感觉。
顿了顿，孟星哲居然给面子到不仅回答问题，还主动抛出一个问题。
“你为什么觉得我不像来做这份工作的？”他问田华生。
姚佳想抢答，但田华生速度更快，没给她机会：“因为你帅啊！你去拍广告演戏当偶像都绝对没问题啊！干嘛放着相当好的自然条件不利用跑来做客服。”
“……”姚佳差点没从沙发上栽下去。
居然是这个答案吗？！
她强烈不认同：“不，我也觉得你不像来做客服的，跟但你的脸没关系，是因为你，嗯……”
太娇毛太装逼太虚荣。
这话当着大家面，姚佳没好意思直说。
“反正你看起来，不像是能认真工作的人，你看起来像是能认真享乐的人。”
姚佳想起了他的地毯、他的意大利台灯、他的高档床垫、他恨不得长在上面的按摩椅，一口气倒豆子似的说。
孟星哲有那么一秒钟怀疑自己是不是在这丫头片子面前掉马了？看到她眼里控诉嫌弃的意味大于质疑时，他放下些心。
他在心里对自己说，要镇定，不能连实习期都没过就掉马走人。
过于否认和过于解释都会更加惹人怀疑。于是他干脆大方承认：“我就这点爱好，我就是爱享乐，这犯了什么法吗？人不为己天诛地灭，人活着不就该享乐？人活着不就得精致？享乐利己有什么问题？我要是都不爱惜我自己，靠谁来爱？”
说到这他定睛看向姚佳：“靠你吗？”
姚佳被他看得问得莫名心尖一跳浑身一抖。
一旁的佟雨墨倒是一脸的跃跃欲试，似乎想抢答“靠我靠我！我愿意你靠我来爱你！”
“而就算能靠你，你又凭什么做得到？你有实力吗？你能给我买按摩椅吗？还不是得我自己买。”孟星哲看着姚佳，紧接着说。
姚佳吁出不知怎么就悬在嗓子眼的一口气。
一旁佟雨墨听到还得买东西那里时，脸上表情从跃跃欲试变成了愕然一顿。
“所以我靠我自己，就算活得比一般人享乐点、精致点，也没毛病吧？”
孟星哲说到这又看向田华生，把装逼、穷、理直气壮三种气质无痕迹融合在一起：“我承认我愿意享乐，我把钱都花在这上面了，所以我确实穷，我得出来赚钱。客服工作相对门槛低，入职比较容易，就这样，我进来了。”
田华生一脸的受教表情：“原来是这样喔。”
姚佳服了。一套享乐至上的歪理，这有什么可一脸受教的！
她吐槽：“穷精致，啧。”
孟星哲立刻回：“总比你穷还不精致强吧？”
姚佳一下被噎住了。她居然在和人互怼的时候被噎住了！
她愤愤地想，只能放狠话了。
“行，你就好好享乐吧，等着看我月底怎么把你淘汰。”
孟星哲轻撇嘴角，又帅又邪气：“小屁孩，咱俩谁淘汰谁还不一定。”
姚佳立刻：“你还不承认你老？”
孟星哲：“是你幼稚。”
……
他们很激烈地跑了题，又开始就四岁年龄差的问题展开互相攻击式争吵。
田华生时不时在一旁捧脸哇哇叫。
“哇，这句好这句话好给力！”
“哇，原来吵架是这么吵的！”
“哇，孟哥好毒，哇，姚佳你好会怼！”
……
另外三个人里，郝丽丹和侯雯雯面面相觑：“？什么情况，他不是只说‘嗯。’和‘嗯？’的吗？”
佟雨墨在一旁气鼓鼓的，满脸满眼都写着不甘心。
回办公区的时候，她和田华生走在后面。前面的姚佳和孟星哲还在一路走一路互怼。
佟雨墨越看越受不了，转头气鼓鼓地问田华生：“为什么孟星哲跟我说话只知道嗯嗯嗯，可跟姚佳说话就能聊得这么兴高采烈呀？凭什么呀？”
田华生仿佛和她不在一个频道，他指指前面两个人：“……你觉得这是聊得兴高采烈？这是吵得不可开交吧！”
佟雨墨皱眉跺脚：“你根本就不懂！一个男人和谁都不吵架，就只和一个人吵，这还不够叫人羡慕吗！”
田华生瞪着眼表示：“？？”
这是，主动找虐？
小女生的心里怎么总是出其不意地装着受虐狂。
※※※※※※
经过几天实战观摩，坐在老员工后面学习接听技巧的阶段告一段落，每个新客服开始正式上岗，亲自接听顾客电话。
这回换成了姚佳和孟星哲接电话，林芊在他们身后监听指导。
姚佳不知道自己是什么运气，接的第一通电话就很难缠。
是一位中年男顾客，来电说买了坤羽电器生产的洗衣机，才用了不到一个月就坏了，要求客服赶紧解决问题。
顾客的语气很冲很不耐烦。放在平时姚佳本着你越冲那我也越冲的对着干原则，一定冲回去。
但现在不行，她挂在耳朵上的耳麦拴住了她，也提醒着她，她只能扮演一个做低伏小的客服，不可以做她自己。
姚佳回想从培训和从林芊那里学到的处理方法，按流程询问基本信息、确认订单、记录问题，而后对来电顾客说：“先生您好，我这边会尽快派单给售后维修部门，请问您什么时候方便？到时会由我们的维修师傅上门为您购买的洗衣机做个技术检测，如果确定是出现了故障不好用，鉴于您购买时间还不到一个月，我们是可以为您免费更换一台新机的。”
姚佳说完扭头看了眼在一旁同时监听来电的林芊。林芊对她点点头，示意她处理流程正确。
但从这里开始，情势突然急转直下。
顾客在电话里极度不耐烦和没好气地说：“我没有那份美国时间招待你们！我还得上班呢。我说你们可太有意思了，自己产品不过关，还他妈要浪费我们老百姓时间为你们的不过关买单？真他妈的岂有此理！”
听到脏话，姚佳强压着对着干的冲动，逼迫自己好声好气地说：“先生，如果平时您上班，那您看星期六或者星期天方便吗？如果方便，我们可以安排维修师傅在周末两天上门为您进行检测。”
顾客的语气和耐心却变得更差了：“哈？你他妈可真好意思说，我辛辛苦苦上一周班，好不容易周末能休息休息，还得平白无故接待你们？你们他妈付给我加班费吗？！”
一股愤怒的浊气在姚佳肺腑里聚集。她不懂为什么有些男人说话时嘴里一定要挂着“他妈”。她真是见识到了人不讲理时，杀伤力简直堪比核武器。
她耐着性子说：“先生，希望我们都可以心平气和用文明用语沟通。还有先生，如果维修师傅不能上门做检测，就不能确定洗衣机是否存在故障，那我们就没法为您更换新机了。”
顾客嗷地一嗓子：“你他妈教育谁怎么说话呢？天底下就你个小逼崽子会说话？洗衣机坏没坏我难道不会看吗？非得你们检测说坏了才叫坏？你们是天王老子吗非得你们说坏才是坏？啊？！你们当顾客是没智商的傻逼吗？……”这位顾客越说情绪越激昂，已然开始骂骂咧咧起来。
姚佳心里愤怒不已。到这里，她已经隐隐觉得有些不对劲。她身旁的林芊对她做把火气往下压的手势。
她捺住自己的暴脾气，声音却已经不受控制地发冷发板问：“那么先生，能告诉我您的真正诉求是什么吗？”
这位顾客暂停骂骂咧咧，没好气地说：“算了，你们这个破洗衣机，算我自己倒霉，你们也不用派人来修了，我没空接待，我他妈也没这个义务。我等有空的时候自己找人拆机修吧。你们就直接给我返五百块钱的优惠券得了，能买微波炉的券啊，返别的不行。”
听到这里姚佳彻底听明白了。洗衣机八成压根就没坏，这位先生不过是想空手套微波炉。
她心里那股叛逆劲怎么压都压不住，她就是不想让这么脸大不讲理还爱骂人的人得逞。
她的声音不自觉地提高了，她没意识到已经有其他人开始在一旁听起她这通电话的热闹。
“抱歉先生，我们还是得先确定下您的洗衣机是不是真的存在故障。还有我得提醒您，如果保修期内您自己找人拆机的话，机器以后可就不再继续保修了。”
来电人顿时发脾气：“我说你这个女的是不是听不懂人话？能不能少他妈啰嗦了！我明白地说了，不用你检测，不用你修，你就给我优惠券，就完了！这么简单的中国话，这他妈有什么听不懂的吗？……”又是一串骂骂咧咧的话。
骂骂咧咧中，他坚持要优惠券。姚佳在心里跟他对上了。她坚决不会答应他。
“你的这个要求我们满足不了。”姚佳心理的火已经逼近临界值，她已经讲不出“您” 字。
她明明白白的拒绝彻底激怒了来电人。对方在电话中咆哮：“你他妈怎么当客服的？你什么态度？会不会做服务行业？你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗？”
姚佳也怒了，声音也不自觉更大起来：“这位先生，你难道不会文明用语吗？他妈是长在你嘴里了吗？在你质问别人有没有爹妈教说话的时候，你能不能也同时反省反省你自己，不要张嘴就出脏！”
对方立刻高八度：“你他妈什么态度？我从你们那买台次货你还跟我这个态度？活人惯的你！把你领导给我叫来，我他妈要投诉到让你滚蛋！”
在姚佳再次开口怼他之前，林芊立刻把电话切了过去。她凭经验和直觉判断出，这通电话除了她以外，还有其他人在同时监听。在这些监听的背后，挂钩着绩效考核和每月薪水。
如果姚佳再开口怼点什么，就对她的考核太不利了。
林芊接过电话，安抚来电人情绪：“先生抱歉，我是刚才那位客服专员的领导，您有什么事可以跟我说。是，是是，她态度不好，我代她郑重向您道歉。”
林芊说到这时，姚佳满脸的不服气，想出声。林芊用难得狠厉的眼神制止住了她。
“先生，您消消气，我很抱歉我们的产品给您带去了非常不好的体验，您看现在我们可以为您做些什么呢？”
林芊用圣人般的脾气和高超的话术，渐渐安抚了对方情绪。最后在几个回合的周旋中，对方讨价还价地得到了一百块的微波炉优惠券。
空手凭闹套取到了一百块优惠券这颗胜利的果实后，那位顾客满意了，对姚佳提起投诉，但没坚持投诉到非让她走人不可——在确认姚佳会得到一记投诉后，他终于熄火了事。
挂断电话后，林芊看着姚佳。两个人都摘下了耳麦。隔壁工位的孟星哲正在接听一通电话，已经讲了好久，对方似乎也很难缠，迟迟不挂断。但看到孟星哲游刃有余的样子，林芊决定先随他去自行处理，她要先和姚佳聊两句。
姚佳兀自愤怒不平。
林芊看着她说：“培训的时候应该教过你们，遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧？也教过你们话术吧？不能直接拒绝说‘你这个要求我们满足不了’，不能说我们做不到什么，而要告诉对方什么事是我们可以做的。”
林芊叹口气：“培训白上了？你怎么还这么冲动。你知不知道，和顾客互呛是做客服的大忌？”顿了顿，看着姚佳脸颊气鼓鼓的，林芊问，“你是不是觉得自己刚才特别冤？”
姚佳鼓着脸颊点点头：“我觉得我没有错，是他说脏话又不讲理，他哪里是洗衣机坏了？他就是想占小便宜！”
林芊又叹口气：“是，单看这件事，你没有错，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法，我们从事的是服务行业，辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有冷静，忍受，道歉，安抚，把问题从有化无。记住了吗？”
姚佳抿平了嘴角，说记住了。
但她心里有点难过。原来做客服是这样的，哪怕有不讲理的人用脏话骂他们，他们也得冷静，忍受，道歉，安抚，然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。
她对林芊说：“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话，”因为激动，她的声音稍显得有些大，“它让我觉得，我们这些服务人员只配跪着去工作。”
隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。
他转过头来看向她。
像被什么触动了，他的目光里难得的像有了一丝温柔。
第15章 孟星哲他说
孟星哲看了姚佳一眼，又转回头去继续接电话。
林芊一贯无懈可击的淡定表情里似有一瞬动容。
她劝导姚佳：“别想得那么悲观，只是代入进这个职业里或许得跪着，但脱掉工作的壳子，你还是可以尽情做你自己的。”
林芊停了一瞬，笑起来：“你有点像我刚开始工作时的样子。”
似乎每一个刚开始工作的人都是这副样子，热血未干，义气莽撞，眼中的世界总是非黑即白，非错即对。得要狠狠磨砺过才能打平锋芒，从此待人接事八面玲珑，游刃有余。可有的人也往往会一起打磨掉热血和义气的棱角，打磨掉黑白和善恶的界限。
这些被打磨掉的东西过去看是累赘，多年以后再看却会发现，它们其实无比宝贵。它们是每一个初入职场人的初心。
或许这份相同的初心打动了林芊，她挪了挪椅子，又往姚佳凑近些，压低了些声音，对她多说了些话。
“姚佳，你是不是有时会有点逆反情绪？就是想和一个人、一件事较劲着来？”
姚佳看着林芊的眼睛又睁大了些。
她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的，她以为入职以来自己把它已经压制得很好，却原来早被林芊一眼看透。
林芊微笑：“让你这种性格来做客服，确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量，“但无论如何，你既然在这个岗位上，工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来，那就直接催眠自己，你叛逆的对手不是别人，是你自己。”
姚佳眨了眨眼，消化着林芊的话。
“比如你受不了不讲理的顾客，你不要去和顾客对抗，你和受不了顾客的那个你自己对抗——你就对抗一下你自己，看能不能从受不了那些顾客的你变成受得了的你。受得了了，你就是战胜你自己了。”
林芊说得有点绕，但姚佳听明白了。她是让自己把和别人的对抗化成和自己的对抗。
姚佳问：“班长你试过这个方法？”
林芊微笑点头：“嗯，很有效的。”
那个笑容下，有一丝淡淡沧桑，它让林芊看起来格外美丽，也让姚佳觉得林芊一定是一个有故事的人。
也是，谁这一生还没有点身心不由己的事？她在外人看起来家境优渥衣食无忧，可其实不还是叛逆和不快乐吗。
※※※
到了上午的休息时间，林芊拍拍姚佳肩膀，让她歇一会，放松一下。
林芊走开后，有个别组女同事，手里捧着老高的一摞文件要往经理室送。文件摞得都快与鼻尖齐平，她看路都要仰起下巴颏。
路过姚佳那排时她得拐弯，但拐弯时她和怀里的文件们没商量好似的，文件们拐得比她快，噼里啪啦掉在地上。
正好是靠外工位的孟星哲脚边。
女同事着急，既想捡文件，又想护住怀里剩下的文件，一个犹豫间怀里的文件反而掉落得更多。
女同事懊丧颓败地蹲下去，去捡撒在地上的文件们。姚佳看不过去，推推孟星哲：“就在眼巴前，一起帮帮忙吧。”
孟星哲没动。姚佳自己起身绕过孟星哲的工位，帮女同事捡起文件。
女同事赶时间，着急得有一点敷衍地说了声“谢谢”，抱着文件就走了。
从始至终孟星哲都对眼前发生的一切视若不见无动于衷。
姚佳回到座位，忍不住说：“你真好意思一手不伸不帮忙啊？”
孟星哲转头看她，表情冷淡：“捡东西是弄掉东西的人的事，关我什么事？”
姚佳瞪眼：“你是从来不会对别人伸出援手吗？哪怕帮个小忙？”
孟星哲看着她，一挑眉：“她自己走路不稳，没有人绊她撵她，这都能出状况，难道不是她自己能力有问题？自己的问题为什么还需要别人帮忙？”
“你血管里流的是干冰吧？这么冷血。”姚佳忍不住怼了句。
“你说对了，助人为乐在我这从来不是美德，是给自己造孽。”孟星哲说，“你血管里流的倒是热血，帮完忙又怎么样？不过得到一句敷衍的谢谢而已，不是吗？”
姚佳噎了下，说：“我帮别人又不是为了听到一声谢谢。”
孟星哲挑起嘴角笑了，笑容里有丝淡淡讥诮：“那你还真是无私伟大，”顿了顿，他又加一句，“和天真善良。”
姚佳转过头不想再理他，掏出手机和闺蜜凌晓欣发信息。
孟星哲也起了身去上卫生间。
※
林芊趁着休息时间出去上卫生间。出来时在走廊里她迎面遇到了孟星哲。她想了想，出声叫住了孟星哲。
“孟星哲，你等一下。”
孟星哲颀长的身影站定在走廊里，回身。他两手插在裤子口袋，姿态恣意潇洒，五官在日光灯的描摹下精致分明。
他淡淡回应一声：“嗯？”
※※※
孟星哲出去后，姚佳拿起手机给闺蜜凌晓欣发信息，吐槽：“零小心我跟你说，我真是撞鬼了，我就没见过这么装逼龟毛讨人厌的男人！”
她和凌晓欣吐槽了孟星哲八百字。
然后另起一行，开始吐槽客服这份工作。
姚佳：“大爷的，我真是讨厌死客服这份工作了，这工作真不是人干的，早知道我还不如去别的部门了。”
姚佳：“我现在算知道了，我爸把我杠到这个部门来，他就是故意想整我。你不知道这个岗位有多没人权，它简直在所有岗位的鄙视链最底端。”
凌晓欣回得很快：“恕我弱弱直言，在你和你姐之间，你爸手里那碗水从来也没端平过。摸摸，佳佳宝贝加油，坚持住，别让你爸看扁，三个月后让你爸清楚看到，他还有个女儿叫姚佳！哦不对，不到三个月了，你看，你离曙光更近了！”
姚佳一哆嗦：“别叫我宝贝，肉麻死了。”
凌晓欣直接发来语音，细声细气又有点嗲兮兮：“好的宝贝。”
“……”姚佳很想掐死这个柔柔怯怯却像块滚刀肉似的闺蜜。
放下手机，正巧田华生过来叫她一起去茶水间。出门时他们遇到孟星哲两手插兜潇潇洒洒往门里走。
姚佳瞥他一眼就挪走眼神，像没看见他。
偏偏田华生身手敏捷热情无边，势不可挡地一勾孟星哲手臂：“哥，走，我们喝东西去！”
孟星哲一脸的嫌弃，嘴巴上说：“松手，我不去。”但不知怎么身体却诚实地被田华生拐着走了。
一进茶水间，姚佳就看到佟雨墨她们几个女同事在喝咖啡聊天。
“哎，我们家邻家巷口卖的烤鸭特别好吃，要不明天我打包一只咱们中午别去食堂了，一起开小灶吃烤鸭吧！”一个同事正兴致勃勃说吃烤鸭，其他人口水哒哒地跟着点头说好。
侯雯雯一抬头，视线直接打在孟星哲脸上，招呼他：“哎，小孟。”
小孟？
孟星哲脸上表情凝了凝。听惯了“孟总”的耳朵感受到了强烈的不适应。
“哎小孟，我半个上午就接到两通电话，都是同一个小姑娘，非要把电话转你那边去，点名要由你来处理她的问题。”侯雯雯八卦兮兮的，“我能问问你，她找你到底是想解决什么难缠问题吗？”
她一旁的郝丽丹也接过话：“我这也接到一通电话，也是个小姑娘，点名要把通话转接给小孟。小孟，她找你什么事儿啊？她和你认识吗？”
姚佳有点明白为什么孟星哲一上午那么忙了。
她在一旁看得清楚，孟星哲每被叫一声“小孟”，他的肩膀都微微颤抖一下，好像这个称呼直中他脉门，能叫他吐血。
——还要坚持自己幼龄呢，连句“小孟”都已经无福消受。可能得叫“老孟”他才得劲儿。
面对八卦打探，孟星哲轻描淡写地拨开了：“我去倒杯水。”
田华生跟上他：“我也去。”